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物业实****报告范文
物业管理是一种微利的无形效劳行业,也是一种全方位多方面的管理行业,所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事,要时刻把业主放在第一位,以业主的要求为中心,一切从业主的要求出发,在工作中要不断学****创新,争取做一名优秀的管理人员。
物业实****报告篇一
在实****过程中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实****生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回忆实****生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实****中,我采用了看、问等方式,对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学****型、创新型〞企业。
严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机。物业提倡“工作就是学****工作就是创新〞,每位员工都争做“学****型、创新型〞员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
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二、培育自身核心专长,创特色效劳,提升核心竞争力。
在实****中,我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包括:“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“保安〞的特色管理效劳。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的效劳,提升了效劳效率,提高了业主满意度,提升了物业管理效劳的水平和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年〞,促进公司与业主之间的良性互动。
物业在与业主关系管理方面,在实****中我了解到,在20年重点开展了“顾客互动年〞活动。成立了俱乐部,设立新生活效劳中心,开通客户效劳热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务效劳活动;“六一〞儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天..;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创立了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理。
对于设备管理,我在实****中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
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管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识,树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在〞的效劳职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种效劳,形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实****转眼而过,回忆实****生活,我在实****的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实****加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。
通过实****我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学****更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业,它所提供的产品是无形的效劳,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。
物业实****报告篇二
一、实****背景
根据学校教学安排,20....年下学期我等20名同学被安排到市工商联进行实****在工商联的欢送会上,我被荣幸的安排到集团。x集团将我与x同学安排到其下属的子公司x物业管理公司的市场管理部。
二、市场管理部简介
市场管理部由14名员工组成,分别有经理1名,市场管理主管1名,收费主管1名,综合管理员1名,市场管理员6名,收费员4名。市场管理部直接由总经理管理,在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此,市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点,一切工作围绕这两点展开。
三、市场管理部的职责
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根据公司岗位职责划分规定,市场管理部有以下职责:
1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
3、负责经营户经营范围的标准。
4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
5、负责经营户装修期间的监控、督察。
6、负责经营户门前三包的落实。
7、负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司经营决策提供手资料。
8、负责经营户满意度调查的执行分析。
9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
然而,根据我在博翰物业管理公司四十天的实****与观察来看,给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如:配合政府机构对其范围内的人口普查,帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司决策提供手资料〞等并未能进行执行。究其原因,我以为该条例所标准的内容对于市场管理员过于抽象,这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且,其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密,这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通,这也导致了该条例无法被真正地执行过。
四、市场管理部存在的问题
通过四十天在市场管理部的实****与观察,对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考,笔者认为有以下几方面的问题:
1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质,因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候,有业主来访,大家却很少主动询问业主,而是大家继续着自己手上的活,或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象,在解答业主的过程中,很少有人会主动起身让座,或者倒水,这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?在巡视市场的过程中,市场管理员的行为不够细致,或者说不够恰当,在笔者看来是没有表达出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有表达出公司对广阔业主的关心,又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质上下直接关系到公司形象与利益,然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。
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2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中,各员工不是东张西望就是左看右看,不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话,而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆,无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律,然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄,同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息,布置具体的工作任务,激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话,讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解,与经理及广阔员工进行当面的交流,这样可以到达增强员工对公司的荣誉感和责任感。
3、时间观念不强。在这四十天的实****过程中,我感触最为深刻的是不光市场管理员,而且很大局部的员工的时间观念都不够强。每天看完早会,我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐,公司明文规定是8点上班,然而对于市场管理员来说,至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候,还没有到规定的时间,市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比方开会,虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议,市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念,我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。
实****的时间是短暂的,原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析,然而受到自身实****岗位、语言等因素的制约,本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析,这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平凡,见于细微〞吧。而对于我所分析的问题,由于本人知识才能有限,也就只能进行一些简单而又模糊的建议了,这是缺乏的地方,也是我深感遗憾的地方。
通过这次实****本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本知识,而今却发现自己的知识是如此的贫乏,知识结构是如此的不够完整,在接下来还有两年的大学校学****生活,必须不断的加强学****人生的道路还有着一段相当长的距离要走,我必须通过不断的学****与总结才能更好的认识自己,更好的发挥自己的才能,实现自己的人生抱负与人生价值。
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物业实****报告篇三
通过在雅荷城市花园的一个月实****工作中对于物业管理有了更深的认识,物业管理不仅仅是一种效劳行业,它也是一个人性化的工作,在工作中我不仅学会了如何去与人交流,而且还对自身的修养有了一定程度的提高。
雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源,在人力资源方面,员工不仅仅是技术性的,他们更着重于去培养员工的素质,他们追求的不仅仅是效劳的质量,而是在效劳质量好的前提下再加上效劳态度,效劳效率,在日常的维修,维护巡检中,每天都会有专人去维修,维护以及检查。对于一些公共设施,设备的维护与管理,更是一步到位。在短短一个月的时间里,我学到了很多东西,但还有一些还是学的不到位,在实****中我主要深入到保洁,保安,绿化和客服,在各方面我都学到了很多对我有益的东西。
通过在雅荷城市花园的实****我了解了他们以“科学的标准管理,优质高效的效劳,平安文明的环境,持续开展的要求。〞为管理效劳方针,工作人员都本着“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需回忆实****对我有很多的帮助,使我学会了很多的东西。实****中我不懂的就问,发现了什么问题就急时的向领导反响,使我对雅荷花园物业有了更深一层的了解,同时对管理处设施设备的管理,事物管理,保安管理,保洁管理,绿化管理有了初步的了解。
在实****中,我看到雅荷城市物业制定“一站式〞物业管理效劳制度,从根本上提高了小区物业管理的水平和效劳质量,制定效劳体系标准化,精细化,信息化,来实现高效率的效劳质量。今年,公司还提倡员工开展“讲制度,讲品质,讲预算,讲协作。〞的经营方针,从而提高效劳的质量,效率,以及业主的满意度。
一个月的实****转眼即逝,在实****生活中,我学到了很多,同时也看到了自己哪些方面的缺乏,通过这次实****加深了我对物业管理知识更深一步的了解,让我认识到理论和实践相结合的重要性,还丰富了我的物业管理知识,同时也了解到物业管理工作的的重要性。
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物业管理是一种微利的无形效劳行业,也是一种全方位多方面的管理行业,所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事,要时刻把业主放在第一位,以业主的要求为中心,一切从业主的要求出发,在工作中要不断学****创新,争取做一名优秀的管理人员。
物业实****报告篇四
今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实****工作。在实****期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实****在实****中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实****生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实****的美佳物业管理,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米,管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。
回忆实****生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实****中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学****型、创新型〞企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机。美佳物业提倡
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“工作就是学****工作就是创新〞,每位员工都争做“学****型、创新型〞员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长,创特色效劳,提升核心竞争力。
在实****中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包括:“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“最正确保安〞的特色管理效劳。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的效劳,提升了效劳效率,提高了业主满意度,提升了物业管理效劳的水平和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
通过实****我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学****更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业,它所提供的产品是无形的效劳,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需〞效劳宗旨,不断学****不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境,为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
物业实****报告五
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1、实****背景
根据黉舍传授安排,20年下学期我等20名同学被安排到市工商联进行练****在工商联的欢送会上,我被侥幸的安排到集体。x集体将我与x同学安排到其部属的子公司x物业办理公司的市场办理部。
2、市场办理部简介
市场办理部由14名员工构成,别离有经理1名,市场办理主管1名,收费主管1名,综合办理员1名,市场办理员6名,收费员4名。市场办理部直接由总经理办理,在公司办理布局中处于相称紧张的职位处所。市场办理部对市场筹划活动的办理好坏直接干系到博翰物业办理公司的糊口生涯与否。是以,市场办理部将市场办理与收费办理作为工作的重点,一切工作环绕这两点展开。
3、市场办理部的职责
根据公司岗亭职责别离法那么,市场办理部有以下职责:
1、当真对公司招商入场的后续筹划办理扫数把控。
2、当真公司所接纳贸易地产的筹划办理。
3、当真筹划户筹划范畴的典范。
4、当真筹划户入场、退场、让渡等筹划行动的办理。
5、当真筹划户装修期间的监控、督察。
6、当真筹划户门前三包的落实。
7、当真与筹划户按期进行雷同,明白筹划环境,为公司筹划决议方案供应第一手资料。
8、当真筹划户如意度查看的履行分析。
9、当真所管辖地区内收费工作的周全工作。
但是,根据我在博翰物业办理公司四十天的练****与查看来看,给局部的职责在实际工作中不但范围于以上的职责。如:互助当局机构对其范畴内的人口普查,帮招商部聚集市场信息等。而其所法那么的“当真与筹划户按期进行雷同,明白筹划环境,为公司决议方案供应第一手资料〞等并未能进行履行。究其因为,我觉得该条例所典范的内容对付市场办理员过于抽象,这使得文化程度不高的市场办理员难以把握详细的度。何况,其雷同的内容触及到筹划户的贸易机密,这使得市场办理员难以与筹划户进行本***的雷同,这也导致了该条例没法被真正地履行过。
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别的,市场办理范畴内的有些工作负担本来对付本来应当负担的工作负担大很多。比方,空中街市商人但凡漏水,一到下雨天,空中街市商人就到处漏水,这使得市场办理员忙不过来,同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。本来究其因为在于构筑工程质量不过关,导致了市场办理员工作负担加重,华侈时候与精神,也使得公司声誉受损。固然这其实不能说市场办理员就不该该办理如许的事变。只想说明的是,市场办理员的工作、职责与其他局部的互助是密切连接的,公正的别离各局部的职责范畴是相称有必要的,并且在公司别离职责范畴时却并异国说明各局部应当彼此互助,以及如何互助,这使得在实际工作进程中各局部但凡产生辩论,难以和谐。固然公司每天都说“团队进步〞,却异国在轨制上作出法那么与典范。真实的团队进步并不是是口头上说那么简单的。
4、发起
(1)加强对企业员工的培训。培训应当包括交易技巧与本身本质培训两方面。交易技巧的进步可以救助员工美满的结束任务,也就不会使得员工面对新的题目时惊慌失措。而本质的进步能够使得员工更加的认识本身,认识工作,能够将工作结束的更加美满。本质的进步可使得员工更加明白的认识企业轨制与企业文化,也就会禁止呈现那些不该产生的题目。
(2)订定公正的考核轨制。异国公正的考核轨制是没法包管公司员工能够美满的结束任务。考承诺那么太高,会使得员工产生害怕感,损失对工作的决议信念,考承诺那么太低那么不能对员工的工作进行公正的评价,也没法对员工进行有效的束厄狭隘。同时我们也应当要注意订定考核轨制要注意联贯性与连续性,禁止给员工造成巨大的压力,导致心理的崩溃。
(3)创设平台,阐扬员工的自动性与创设性。在实际的工作中,公司不大概在轨制上给出太多的法那么,这就取决于员工本身的明白与创设本领。如果公司不能公正的创设平台,企业员工那么会选择禁止在他们看来不必要的结果来退守,从而束厄狭隘本身,这本来在某种意义上对付公司来讲是一种吃亏。企业应当竭力创设平台,鼓励员工阐扬本身的自动性与创设性。尽管员工的自动性与创设性异国在外表上增加公司的长处,可是在本色上也能增加员工对公司的集体感与声誉感。