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物流顶岗实****报告篇1一:实****目的:
为了以后能更好的适应工作和学****学校组织到海星物流配送中心进展为期十天的顶岗实****主要是为了了解物流的作业流程,以便对我国的物流业能有更深的了解。
二:实****要求:
了解物流的特点,主要设备和作业流程,.
三:实****单位
配送中心是以组织配送性销售或供给,执行实物配送为主要职能的流通型结点。具有集货中心、分货中心的职能。海星商业控股是在海星连锁超市根底了进展起来的大型企业,拥有大型百货购物中心,社区连锁超市,中心城市便利岛为支柱的三大商业,并以现代物流配送中心为支持平台.
海星物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地,是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能,也可以扩展至配送和流通加工的功能,因此在规划与设计方面可操作性更高。陕西海星物流配送中心主要分为:收货、分货、验货、退货四大部门,各个部门之间相互协调和相互协作,密不行分。
海星商业控股正逐步实现“以中心城市的中型百货购
物中心和专业化超市为核心,以中小城市的大型综合超市和海便利岛为两翼,以现代化的大型物流配送中心为根底平台”的进展格局。诣在以多业态连锁进展、规模经营和便利效劳为企业核心价值的西北地区最大的零售商业平台。
四:实****感想:
随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济贸易进展日益活泼,,,我只是知道它是集:运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简洁。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。
货物运转速度慢,货差货损率高难以避开,高层货架利用率严天的简洁了解,使我对于物流配送有了更加深刻的生疏。中国的物流业虽然没有国外兴旺,但这并代表中国物流业的落后,一些原则性[譬如中国劳动力廉价的国情]严峻的制约了中国物流业信息技术化的进展速度。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业进展的瓶颈之一。这次实****让我从实践中了解到了物流,:推动你的事业,不要让你的事业来推动你.
五:实****结论及建议:
1、进货堆放货物时不能只顾着一时的便利,应当考虑到出货时的便利,不能耽误客户的时间,因此要依据标准把货物堆起,堆放要整齐
合理,以免倒塌.
2、要严格依据仓储治理的要求,对于过期的货物要准时与厂家联系,并得到应允后准时销毁,不要积存在仓库中,铺张仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,,使那些一时无法销毁的商品有地方储存。
物流顶岗实****报告篇2班级:物流123姓名:王燕
学号:23
一、实****目的通过生疏实****加强理论学****与实际结合,验证和稳固充实所学理论学问、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践学问、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路,为马上步入社会积存阅历。
二、实****地点扬州xx物流有限责任公司,以下简称〔xx物流〕,创立于20xx年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,,是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁治理模式,充分应用电子商务网络治理系统,效劳网点遍布广西各大、中城市,为宽阔客户供给全国整车/零担货
物专线直达来回运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外,xx物流引进先进现代物流治理观念,以
为客户供给优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。
第一天,早早的起来,去了单位,本身很期盼着成为其中的一员。当走进单位的一刹那,就遇见了当时的经理,他带着我们两个人生疏了一下公司的人员,他们很热忱地介绍了自己的职务和姓名。简洁聊了几句后就开头介绍我们的工作性质和工作任务安排,最终经理还做了简短的讲话欢送我们的到来,并祝我们工作顺当。
接下来就是让我们生疏业务,公司特地找了一位业务精英来给我们介绍,从他那里得悉业务的根本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通,问清楚客户是什么产品,规格怎样,价格如何,数量多少,留意事项等;然后再查找上级客户,说清楚下级客户的要求,假设能够满足就签合同。或者进展相反的操作流程,由上到下,其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段,风险是无处不在,躲避风险是关键,尽可能的完善合同进展躲避风险,假设仍发生了风险,那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事,我生疏了全国大路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的留意事项又有哪些等等。短短的实****过程中,我从初步了解公司的根本业务,到娴熟把握第三方物流的操作流程,一方面,将所学的专业学问
应用、拓展到实****工作当中,而后学到了更多物流专业学问,为以后参与工
作奠定了根底。另一方面,学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实****中深刻生疏到一个工作人员所应当具有专业学问和职业情操在工作过程中应用的重要性。
实****初期——快运部客服处
物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户供给效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平,连续为客户供给最优质、最有效的物流效劳,在河北乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满足度,提高物流企业的客户效劳水平,成为物流企业迫切需要去争论和解决的重要课题!此阶段实****主要任务:
接听客户的,如在业务操作中负责客服的信息询问,受理客服的投诉,供给相关业务和流程的介绍,承受与处理客户业务单证,指令。
公司有完善的客户效劳系统使客户可以随时打来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,假设货物丧失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很准确的查出肇事者,并且让其担当相应的责任,
客户做根本具体的讲解,使客户对公司业务到达满
意,增加公司的顾客群体,拓展公司业务范围,提升公司认知度及信誉度。
对客户的订单进展跟踪记录,准确填写内容,并对客户进展相应制单,准时了解操作动向。
客服部的工作人员所需要做的工作并不是接那么简,他们还对客户进展相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的不计其数,所以客户部的人员每天都单要进展工作量很大的录单工作,,我们学简洁会了理单,并把分好的单证在电脑里进展核实确认.
收集相关市场信息,并准时制作信息报告反响给公司。顾客的信息能够准时反映消灭在市场上的某些变动,由于市场竞争剧烈,丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用,作为客服部,定期的询问老顾客对公司业务的满足状况,收集顾客供给的相应建议格外重要。准时有效的将业务状况反响给上级部门,等待上级的进一步更改指示,更大作用的发挥客服部在公司进展中的作用。
,准时更改单证,避开或削减产生的不良后果。
假设业务上消灭操作失误,客服人员要准时觉察并进展更改,假设引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活,要准时向顾客赔礼,解释清楚,使顾客放心。
在客服部约两星期的实****生疏到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素养来受理顾客的不满或不解,需要专业的效劳质量确保顾客的理解,还需要优秀的效劳态度。
作为一个客户效劳工作人员,应当把握与客户沟通的四个步骤:
(1)端正心态,要信任顾客的境况正如他所说的,并非有意来找碴。(2)与顾客建立相互信任的关系,融入顾客的世界。
(3)准确地猎取对方的资讯,明确用户的需求及期望。(4)实行具体行动去帮助他,使顾客满足。
优秀的处理问题的力量,可以给客户留下良好的印象,让客户认可公司的效劳力量,同时对公司产生足够的信任,以便提升客户忠诚度。
四、实****总结
物流客服部的生疏
〔一〕物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳不到位企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满足度。企业在实施这一举措中,满足的售后效劳便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌,有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。我公司的售后效劳做的还是不够,没能结实地把持客户;客户信息
一实****目的通过生疏实****加强理论学****与实际的结合,验证和稳固充实所学理论学问、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践学问、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路,为马上
步入社会积存阅历。
二、实****时间XX年4月18-XX年3月18
三、实****地点杭州九堡省xx农场军富路22号jasonwood工程仓库(x对面)
四、实****内容我们实****的地点扎根于秀丽的西子湖畔——杭州。公司简介百世物流科技是由信息技术和物流供给链资深专业人士联合组建的创型综合物流供给链效劳供给商。公司注册在香港,中国区总部设在杭州,已在全国范围内建立多级营运中心,配送网络掩盖全国四、五级城市。通过完整、系统的合作伙伴认证治理体系,专业的供给链解决方案设计,先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台genimax系统为国内外企业供给综合供给链设计与优化,电子物流与网络化仓储治理、干线运输、区域和同城配送等一站式物流治理外包效劳。
当我参加库存组这个大家庭之后,感受到了家的温温存集体的力气有多强大,在库存组长身上我学会了很多学问和为人处事的道理,明白了今后的路途将如何走下去。在jaw仓库确实比ofc承受的压力大一些,但由于这样所以我们学的学问也多一些,亦感到欣慰。
在库存中我们主要的工作内容,第一是盘点,曾经在书上也学过类似盘点的学问,可到实践中才明白其实盘点也并不那么可怕,没有书上写的简单化,盘点就是准确的反响出仓库的库存准确率,需要真实,准确,完整,清楚;其次是合款,它是为了因拣货之后货物变少时,将同一个sku(货物编码)放在同一个箱子内,同一个款号的放在
四周,在合款时应当注明该货物的原始库位,然后进展目标库位的转移,这时要备注清楚防止遗漏或者合款时消灭货物的错误,使拣货人员无法具体知道货物的位置;第三是找货,就是在合款或者库存转移途中会将一些货物遗漏的货物找出并回归原来的位置。在系统中的虚拟暂存库位是称为temp,其实意思就是无货,在查找temp的时候需要通过百世wms系统来做到;第四是打吊牌,由于人为缘由丧失或者是串款串色重打吊牌。首先将服装内部的标签的信息资料整理出来后的数据发给jaw的专职人员,接着将jaw送来的吊牌挂在服装上,最终就是依据百世仓储系统归还库位。处理串款串色的与前者打吊牌相像,唯一的区分就是处理前要多加照相留证据这一步,以备客户的投诉或者要求厂家赔偿。
在一个月的实****中我明白几个对于库存准确率低的缘由:一是拣货人员素养不高,将原本库位上的货物放到另一个托盘上面。二是实际数量和系统数量不符,实际库位和系统库位不符。导致库存不准的缘由主要是移库或者合款产生的数据丧失、错误。在仓储中我觉得设施设备不够完善,缺少技术的支持,比方rf射频技术,现在消灭有rf设备但不能使用的局面;叉车太少,减慢货物运转的速度,简洁使工作中途暂停;各部门之间只顾自己的职责,信息不能准时流通,闭关自守,各部门间的人员没有形成互帮互助良好的气氛,当发生错误时只有各自推卸责任,而不能从中找出问题根本所在并进展解决。
从库存组长得知现阶段的jaw仓库运营的重点是完成客户巨大的订单量,还需要对仓库全部的、旧款进展盘点合款,库存的准确
率是仓库的重中之重,但是准确率的凹凸让人实为头疼。
百世接仓开头,对全部的服装和鞋子都是进展盲收,为了赶时间,无视了服装和鞋品的分款。为了节约储存空间,对全部的托盘制定了20箱的标准,无论是底层托盘的
还是高层货位,都是如此放置。
可想而知,这样的库位设置对拣货的压力有多大。假设一个sku(货物编码)分布在几百个库位上,拣货效率固然是大打折扣的;假设拣货目标箱位于托盘的最底层,同样对拣货产生的压力是极大的。
五月份是我们库存整顿的最终期限,我们的会对全部的服装进展重盘合款,做到同款同位,绝不重蹈开仓时的覆辙。
百世的jaw仓库共分为a、b、c、d、e、f、k、q、s、z区,其中afqk区属于鞋品区,bcde属于旧款服装区,sz属于款服装码地区。sz区和acdq都是盘的整合的库位,数据相对的准确,但是be库位的数据已经没有当时的那么准确了,直接影响到了拣货发运的效率和质量。
库存的整理(盘点、合款)刻不容缓,第一jaw的库存分析,jaw仓库的旧款分布的库位极多,更为生怕的一个sku能分布在上百个库位上;其次合款的初步设想——拣货合款,此方法只适用于小批量的合款,该方式能有效的奉行”同款同箱”的原则,但是很难解决大批量的合款;第三最终解决方案是分旧货的解决方式,晚班负责盘点并且为白班供给上架的库位,白班负责合款努力做到同款同箱,此方