文档介绍：目的和适用范围
为使退返机回来时能够进行适当的防护,提高退返机物料再利用率,特制定本办法。
公司所有的退返机产品。
引用文件
《不合格品控制程序》
《产品的防护控制程序》
术语和定义
退返机是指成品或配件出货后经客户检验、使用或公司确认有存在质量问题而召回的产品。
职责
总经理:负责本办法制定、修改、废止批准和报废品核准工作。
:负责本程序的制定、修改、废止、退返机返修安排工作
资材部:负责退返机的接收、数量清点、保存、发放工作。
国内/国际事业部:负责退返机从客户方接收到数量清点、退返机分析后与客户的沟通工作。
:负责退返机的质量分析、汇总、原因分析、退返机返修质量控制工作。
:负责退返机重大质量问题返修的方案制定或属于开发缺陷的返修方案制定。
:负责退返机的返修及返修过程记录工作。
5 内容
退返机的接收。
,应要求客户分机型、数量等做清单后传真到国内/国际事业部进行确认,经确认同意退返回来的退返机,销售人员应要求客户或亲自把退返机用合适的纸箱按机型进行包装,并在箱子外面标明机型、数量。
,在搬运过程中应注意轻拿轻放、防湿、防潮等工作,确保退返机在运输过程中的质量。
,由国内/国际事业部负责把退返机的清单交成品仓管人员,并通知仓管人员进数理清点。清点过程由国内/国际事业部、成品仓管员、质量部人员共同参与、必须清点所退物品机型、数量、配件、退货单位是否与退返机提货通知单相符。如有不符者应及时知会销售部门进行确认。
<退货返修申请(确认)表>中的退货单位、退货机型、车台编号、遥控编号、缺件情况,填写完后与退货单位随附清单进行核对,如果有不符合者及时知会国内/国际事业部,经双方核实后以实际机型、数量入货,仓管员和国内/国际事业部人员进行签字确认。
、以保持原来质量,不能因为在验货过程中而造成退返机的质量或配件造成新的不良品或不良点。

<退货返修申请(确认)表>后必须在三个工作日内对退返机进行质量检测,质量部填写<退返机分析报告>,交开发部分析。
,并提出改进意见。
、主机、遥控及其