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售后服务合同书
售后服务合同书1
甲方:__________________
乙方:__________________
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念,为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。
经双方协商,就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同:
一、甲方的责任和权力
。
,统一发放修理员证,培训期最长为______天,期间住宿费和餐费由甲方担当(按有关标准)。
、精确、动态地供应产品的修理技术资料。
。
二、乙方的责任和权力
,随销售量的扩大应适当增加足够的合格的修理人员及一些设备。
,并通报甲方,如有变动,应准时通知甲方。
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、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
四、服务要求
。
、电池的使用保养细则告之用户,若因违反细则相关条款而造成事故,公司不负任何责任。
,必需认真填写《修理记录表》,月底分析填写《修理月报表》及《每月零件更换清单》。
,调查结果要进行分析统计,并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客看法统计表》。
,并填写《每月销售统计表》。
《保修回执卡》在购车后的"一个月内寄回各经销处,以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7.《每月零件更换清单》、《修理月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客看法统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(接受邮寄方式)必需于每月______号前传真给甲方客户服务部。
,若发觉质量问题,应准时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部,甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
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注:以上全部表格都由甲方供应样本,乙方填写的内容必需属实。
乙方服务确定要完全做到客户满意为止。
五、产品售后服务配件发放
,费用由乙方担当。
,甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必需收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。
注:,返回配件的邮资费用由乙方支付。
。
(特殊状况要通知乙方)。
(费用提付)。
六、退货的规定和处理
,均不能退回甲方,如消逝成批质量问题,经甲方技术人员鉴定无误后,可换货处理。
,并经修理人员修理后仍不能正常使用,则由甲方技术人员鉴定无误后,可换货处理。
七、修理费用标准:
,计算方法为:乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)X______元。
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注:实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。
,如超出部分由甲方批准后,方可执行。
八、修理费用的有关规定:
。
,甲方将取消此季度的修理费用:
《保修回执卡》中弄虚作假。
。
(具体项目见考核表),每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。
甲方:__________________
乙方:__________________
______年______月______日
售后服务合同书2
甲方:
乙方:
本着精诚合作、公正合理的原则,经友好协商就甲方管理系统售后服务事项达成如下协议:
一、软件服务收费标准:________年服务说明:
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1、服务内容
1)自验收之日起免费供应为期12个月售后服务。
2)系统本身出错,供应因软件本身问题(如引起的问题)的维护服务。
3)甲方因操作错误引起系统故障问题或数据出错,乙方供应软件的数据维护。
4)供应软件平安解决方案,尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。
5)电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司供应解决建议性方案。
(下面有类似考虑删除)
6)供应共性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。
(考虑删除)
2、服务联系方式:
甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后,乙方必需在72小时内给出响应并供应服务。
售后传真:
售后服务电话:
售后技术服务邮箱:
3、服务方式:
乙方为甲方供应电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保证甲方消逝问题时能够准时得到有关技术支持,服务时间为星期一至星期五(节假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
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1)售后服务方式:
?电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立刻以电话方式关怀用户,指导用户解决问题。
远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统关怀客户解决问题。
可远程连接到客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务:在客户授权的状况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,猜想系统将来可能消逝的问题;如需工程师现场了解推断和解决问题,我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。
售后服务费用:
乙方到场服务所发生的交通费及住宿费由甲方担当并且交通费住宿费不计入售后服务总费用中。
三、乙方的权利和义务:
1、乙方保证为甲方商业数据保密,不向任何人泄露甲方商业情报。
2、乙方依据甲方的实际状况制定培训方案。
3、甲方依据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件,乙方对甲方非购买于乙方的产品不担当任何责任,也不供应任何技术支持。
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4、乙方服务人员服务完毕后,须得到甲方对服务状况的检查。
5、协议签定后,甲方应依据本协议准时付款,若甲方付款不准时,乙方有权停止服务。
6、无论甲方以任何方式向第三方转让软件使用权,均视为甲方自动放弃享受服务的权利,并且乙不向第三方供应任何技术支持。
7、甲方现场的电源、计算机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要求,若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求,则由甲方自行解决。
8、甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥当保管。
9、甲方在应用过程中消逝特殊,务必做好详细记录,便于乙方快速作出诊断,准时解决故障,并协作乙方服务人员做好维护档案。
10、乙方不担当因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件消逝故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。
(非法操作特指:、非正常退出软件。、感染病毒。、非操作人员使用软件。、其它非正常使用软件或电脑。)
11、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。
12、付款方式:甲方一次性付清全部款项。
13、本协议经甲乙双方签字盖章生效后,任何一方不得擅自修改协议内容,签约双方均担当相应的法律责任。
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14、在协议的执行过程中,如遇法律认可不行抗拒力缘由,造成协议条款不能正常执行,不能视为违约。
15、如遇争议,双方经过协商解决。如协商不成,双方可依法提起诉讼。
16、本协议一式二份,甲乙双方各执一份。
甲方:乙方:
(签章)(签章)
代表:代表:
日期:日期: