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医院门诊导医实践报告
陈雅堃
社会实践是每一位大学生、毕业生必然拥有的一段经历,它使我们在实践中坚固知识。
社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种查验,它让我们学到了好多在讲堂上根本学不到的知识,广阔了视线,又增添了见解,为我们此后进一步走向社会打下坚固基础,也是我们走向工作岗位的第一步。
社会实践可认为社会贡献力量的同时加强自己的实践经验。经人介绍,我到达了江苏省
射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医
疗、预防保健、计划生育、科研、讲课、抢救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从
小在中医院周边长大,对医院的科室散布、就诊流程等有必然的认识,并且在护士姐姐的指
导下,我们很快的就熟****了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体谈论。导医的职能有:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的浅笑,空姐般的规范化服务、酒店式的服务热忱,用精深的专业知识和技术”,全程的为患者服务。导医的主旨是以病人为中心,以真情换理解,以浅笑亮窗口,以服务赢名誉。开初关于这些
专业知识我还不是很熟****但是我仍是决定专心学****争取把这些都做到。
导医简介
导医服务就是指引患者到有关科室就医的服务。一般状况下,患者对医院的科室散布、就诊流程、诊断特点、及医生的专业专长等其实不认识,有些疾病需要掌握看病时机,甚至挂号,预约专家等,以及需要准备哪些资料、适合的诊断时间,实质上,造成看病难的要素尽
管好多,但好多时候是因为患者自己对看病程序缺少认识造成的,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要,导医的服
务好与坏,直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象的好与坏,因此导医的形象至关重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
导医的主旨
以病人为中心,以真情换理解,以浅笑亮窗口,以服务赢名誉。
导医的目标
热忱、温馨、平和、周祥
服务重要性
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要,导医的服
务好与坏,直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象的好与坏,因此导医的形象至关重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
常用发言用语
问好类:欢迎、欢迎您、您早、清晨(正午、夜晚)好。
致歉类:请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、对不起、实在对不起、请不要忧虑、慢慢说,有事我会全力帮助您的。
招待类:请问,有什么需要帮助吗?请到这来、您哪里不快乐、我立刻就过来,让您久等了。
引领类:请跟我来、这边请、请向左拐,向右拐。
作别类:不用客气、这是我应当做的,请您准时服药、有疑问随时和我们联系,请您准时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日痊愈!
常用的称号用语:
一般称号:先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特别称号:首长、经理、主任~~
导医的基本职责
热忱迎候病人,遇有行为不便的老人、大病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其余部门赏赐照料和帮助。
咨询病人挂号状况,做好初、复诊病人的登记工作。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。
依照病人分诊点,把病人指引到专家就诊处。如不可以实时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。
关注专家就诊状况,随时挨次叫号,指引病人就诊。
应掌握大批的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们
提出要求时,导医要聚精会神地聆听,尽量知足病人的要求,全力去帮助每一个病人。有问
必答,百问不厌,使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
保持大厅工作次序,卫生整齐,实时为病人供给方便。
导医台要备有饮用水和一次性水杯,供病人使用。
要奉献爱心、语言规范、态度平和,释疑解难,举止盛大,行动快捷。
作为最前沿的服务人员,在任何状况下都不可以焦躁,更不可以冲病人、嘲讽、奚落和耻笑
病人。即即是因为病人态度不妥惹起或是我们有理,
也不得与病人争论,更不同意举止莽撞、
语言庸俗,或耍性情。
我认为,作为导医最重要的仍是做到正确分诊,分诊依照:患者要求,简单问诊。做到
分诊合理,分科正确。这就要求我们知道每个医生的专业专长,疾病对口。
刚开始接触这个
工作的时候,我们平常会忙到慌乱失措并且还不用然可以做好。
在那有必然工作经验的护士
姐姐认识了我们的难处后就让我们做其余那些相对简单的工作,比方:主动招待一些残疾、
高龄、身体衰弱的患者,优先安排检查、治疗;将分诊后的病人带到相应的就诊科室;对行
动不便的患者主动上前搀扶;常常巡视大厅,免费为病人供给开水及一次性水杯。
我们除了
负责保持导医台周边的卫生整齐外,
还应当保持走廊、大厅的卫生和饮用水的改换及水杯的
供给。如某处的卫生出现赃污的状况,
应实时通知保洁员。最重要的仍是招待患者时要踊跃
主动,热忱大方,有问必答,耐心解说患者提出的各样问题。
意会老是源于实践,在中医院当导医,算是再一次涉猎医院的经历吧
!时期,我见解到
了什么是看病难,什么是看病贵。内心颇多感觉,第一,就亲身经历而言,对中医院的看病
难问题说明。一方面,中医院是一所集科研、医疗和讲课为一体的综合性的二级甲等医院,
这就要求它兼备兼备,各个要点不免会产生矛盾。
举个例子来说,在此次导医工作时期,听
一位看病老奶奶说,她含辛茹苦从外处赶来就是要挂某某医生的号,
但是他的挂号却在排队,
因为起初不知道医院的挂号系统,
她又不得不先预约后,改天再来。但是等候她的不是此医
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生,倒是换了其余一名医生,这让她内心很不畅快,想进诊室问个理解,“可恶”的护士小姐
不让进,对她讲解说,医生要讲课生上课,临时有其余一名医生代办。医生不来她也没方法,
只能牵强同意。事情就是这样,在学生和病人之间常常难以决断,所过去往会左支右绌。另
一方面,病人也是致使此类事情常常发生的重要原由。盲目的迷信老人专家,一级专家。大
家伙同时去抢一级专家的号,怎么会不增添医生和医院的工作负担呢?还有就是,病人自己
对信息掌握不够,对医院各样系统的不认识,也是致使此类时间的重要原由。自然,要解决
这些矛盾,还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。、这就是我在此次导医工作中的感悟和认识,自然导医所获的认识必然是片面的、不全面的,我还需要更多的时间和实践去认识和认识这个社会。
短短15天的实践片晌就结束了,这些天我们在自己的服务岗位上,耐心地为大家服务,碰到不懂的虚心诚意地讨教老师,在实践中不停总结,不休学****我们感觉很充分,感觉很有收获,这些进步是教室里学不到的,只有经过亲身参加才能感觉医学的实践性,医疗工作的仔细入微和义务工作者的无私奉献。
短暂的导医工作让我在劳苦中获得快乐,在汗水中获得磨炼,我感觉自己的能力有了必然的提升,达到了自己预约的目标,残忍的社会就业压力让我不再像从前那样惧怕。在此后我会参加更多的社会实践,磨炼自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已意会社会更多方面。
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