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时间飞逝,转瞬间我们就在劳碌的工作中告辞了20xx年。销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的,下面总结一下在销售时应当留意的几个方面:
1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可赐予肯定的问候,如“您好”!“欢送光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地靠近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也敬重顾客。
3、充分展现珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地翻开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摇摆钻饰,手动口也动,把该描述的话根本说完在递给顾客,这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”……。营业员便可进展解答。这样的一问一答,是营业员展现珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样简单产生枯燥五味的感觉。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓时机介绍珠宝学问
顾客所了解的珠宝学问越多,其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满足的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其四周的人”。
5、引导消费者走出购置误区,扬长避短奇妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导,使很多消费者购置钻石时要求产地是xx的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有,也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无xx钻时,我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,xx产量大,并非全部钻石都好,而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯进展统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最终的成交前压力重重,愁闷不决,甚至会临时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力,比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。
7、总结销售过程和阅历
对于顾客进展分析归类,对于特殊问题准时向上反映。与同事进展沟通,查找缺乏,相互帮忙,共同提高。
最终要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚意诚意地对待顾客。
珠宝销售年终工作总结2
今年的销售工作到今日就完毕了,明天开头的就是新一年的工作了。总结了一下自己今年的销售成绩,还是有可圈可点的地方的,很不错的完成了自己今年的销售任务。很快自己就要为了完成新一年的销售任务而努力了,在此之前我觉得自己是很有必要为自己今年的工作做一个总结的,这样才能够知道自己在这一年中的详细的表现,也为自己新的一年做一个规划,根据规划去安排好自己的时间,让自己能够在新的一年中有更大的进步。
一、工作状况
今年自己一共是销售了xx元的珠宝的,珠宝并不是必需品销售起来还是要有肯定的难度的,但是只要是进入到我们店铺当中的顾客都是有购置的需求的,自己只要能够说动这些顾客购置我们的产品,想要到达公司制定的销售额还是比拟的简洁的。在顾客进店之后的第一件事就是要问她的需求,依据需求去推举适宜的产品。在此之前自己要首先了解店里全部的商品的特点,才能够更好的去跟顾客介绍,所以一个好的销售是不仅需要有技巧同时也要仔细的对待自己的工作的,想要有一个好的销售成绩是要付出许多的时间和精力的。
自己今年是特别仔细的在工作的,在没有顾客的时候我就会拿着产品介绍书册去记全部的珠宝的一些特点、构成等,利用好闲暇的时间。由于珠宝并不是生活中必需要用到的,所以顾客并不是许多的,大局部的顾客都是想购置一两件首饰或者是结婚时用的,这也说明自己更应当要抓住时机去推销产品,一旦达成了订单都是比拟大的单子。但这也提高了对我们销售的要求,不能一味的为了提高自己的销售额去介绍不适合的商品,而是要依据顾客的需求介绍,这样才能够更好更简单的推销商品。
二、工作规划
新的一年的销售工作立刻就要开头了,自己也不能只满意于现在的成绩,还有提高的空间的话是应当要去努力的。我在新的一年想要多学****一些销售的技巧和话术,也要保持好自己在空闲时间去记珠宝介绍的好****惯,在新的一年连续的去提高自己的销售金额。同时也要多去看一些销售方面的书籍,学****其它人的销售阅历。
我盼望自己在新的一年当中能够有更多的进步,我也会努力的为了自己能够有更好的成绩而奋斗,我肯定会保持着自己对这份职业的热忱,做好自己的工作。
珠宝销售年终工作总结3
翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作,从某种意义上来说,它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰难而有意义的工作,需要销售职员不断地学****和不断地总牢固践阅历,才能成为一名合格翡翠销售职员。
一、学会消退顾客的顾虑
在珠宝市场中,翡翠市场是最简单、最混乱的市场,主要是由于有许多与翡翠外观特征极为相像的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别力量有限,特殊是目前翡翠价格一路高涨,让消费者或投资者不敢轻易信任。所以,从事翡翠销售的首要任务是让顾客消退这种顾虑,使他们信任本公司和本店的产品,让他们建立起购置本品牌产品的信念。
二、努力引顾客建立对我们的信任度
要以恰如其分的语言引导顾客熟识本品牌及产品,如我们只经营A货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书,证书的真假都可以通过网络等进展查询;它是真正的翡翠,这些语言有利于顾客消退戒备感,建立对公司产品的信念,顾客对产品有了信念和信任度才能产生购置本公司产品的欲看。
三、用文化内涵激发顾客购置欲
要以翡翠的文化内涵激发顾客购置翡翠饰品的爱好,如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普一般通的人,谁都希看一生平安,家庭幸福美满,身体安康,翡翠消费文化中的这些特别功能肯定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好,进而产生购置行为。
四、要足够了解产品本身
作为一个翡翠销售职员,首先,要对翡翠的专业学问有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等,这是从事翡翠销售的根底。许多顾客可能有购置翡翠的剧烈欲看,但由于自身对翡翠鉴定学问的贫乏,面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些学问,才能向顾客先容本企业的产品,才能取信于顾客,让顾客买得放心。
其次,要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟识。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化,激发他们的购置欲。另外,还要把握顾客的购置心理,有针对性地进展引导和倾销,才能将顾客的购置欲看转变成实际的购置行为。
多数消费者对翡翠学问和翡翠工艺的熟识是不专业的,或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的学问和阅历熟识翡翠的品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比拟,让消费者感受和熟识什么是高档翡翠,什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;通过对翡翠饰品构成含义的讲解,让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美妙的寓意,对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看,假设能起到这种效果,我们的倾销已经胜利了一半。
珠宝销售年终工作总结4
今年二月份,我很荣幸参加了xx钻石xx销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售阅历,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性,我把自己重新做了定位,将自己的行业阅历和卖场阅历重新整合,结合xx卖场的实际状况和客情关系,像个小学生-样重新学****和讨论如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的工作经受只能代表我获得了原公司的认可,假如在新公司做出一番业绩,需要我有一颗寻常心、一颗上进心、一颗长久心和与时俱进的创新精神。
转瞬一年过去了,在大家的帮忙和自己的努力下,我在工作,上收获了许多,也有许多的思索和体会。接近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、一年的工作状况我是二月份进入我们公司的。
入职以前,我对xx的商圈的状况作了-番认真的调查。我发觉xx商场虽然交通便利,四周人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的缘由是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,许多企业破产重组,家庭收入积存较少,在浪费品的消费上特别苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很慎重。还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,许多人只是路过这里,由于这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,xx商场不太简单吸引来高端消费群体,给浪费品的销售带来了许多困难。基于以上状况,我入职后更加注意提升自己的业务力量和销售技巧。主要是从以下方面做出努力
1、快速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟识一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的根本条件
我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司特别注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成局部自觉行动。但各个公司的文化没有凹凸贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区分。新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克制老公司文化对自己认同新公司上的影响。
通过学****我知道德瑞恩公司是一个布满新生命力的公司,致力于到达“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分表达了崇高的人文精神和人性关心,让钻石布满温度,散发着迷人的芳香。
我们公司经过近二十年的进展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的***产业模式,让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增加了必胜的信念和强大的保障。公司高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程效劳、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思索,使我们的公司的销售策略特别明晰。为我们的努力指明特别精确的目标。
2、提升自己的销售力量和技巧作为一线销售人员,销售力量和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售力量是一个终端销售参谋综合实力的表现
在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,给予产品美妙的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神超附加值,增加对产品的认同度。
在情感体验上,销售人员要给予产品不同方式的美感体验,要近乎痴迷的喜爱自己的产品,这样才能对顾客进展情感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心布满暖和,布满爱的力气,增加对产品的忠诚度。
在行为表达上,销售员要学会超群的产品展现技巧,要换位考虑对方的佩戴需求并合理展现。销售参谋是消费者最好的镜子,标准完善的展现会让顾客看到自己佩戴钻石名贵的形象,促成购置并形成连锁购置效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法,会让消费者成为流淌的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从而增加产品的知名度。
3、仔细观看消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉推断和理性权衡,也包括产品询问、试戴和购置全程的情感体验。这些微小的细节我们都必需发觉,准时发觉顾客的购置顾虑,引导顾客精确表达需求并准时解决,这样顾客就会放心购置,削减顾客到别的单位比照,引发恶性竞争和跑单现象;
4、加强团队合作与销售协作团队的整体心理构造与销售业绩的提升关系很大,尤其以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对简单和微妙。入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和治理目标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作则。与其他同事沟通销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一处使,心往一处想。固然还要合理摆正自己的位路,仔细把岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝协作,并在恰当的时侯发挥自己的主观能动性。
二、对公司xx市场进展的-些建议依据近几年我对行业的理解和观看,在总结自己工作的同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,盼望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占这几年,xx卖场的商业模式和布局发生了很大的变化,整体来说有如下一些特征
(1)一些综合老卖场遭受逆境,它们改制不胜利,效率低下,负担沉重,但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等,这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈,由于传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐,购物环境老化,人员思想陈旧,影响了企业进展;