文档介绍：该【保险续保话术 】是由【玉柱儿】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【保险续保话术 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。保险续保话术
1)X先生/女士,您好,我是好快省汽车服务有限公司服务顾问XXX,
您上次在我们店做完保养(或维修)后,距离现在也有一段时间了,本
次致电就是想了解一下您对我们的服务和质量满意吗?…
另外还有一个好消息,我们公司现在已经和中国人保合作开展
保险业务了,在我店续保的客户,都可以享受保费多省15%、全程理
赔无忧服务,
们有广州顶级的门店和专业钣喷中心给您的爱车提供养护维修服
务。.……
您的车辆保险最近也要到期了,要不我们先给您做个续保计划,您
也可以先参考一下.…
(如果客户说我还是回4S吧,我们可以说----)没关系的,如果以后有
保险方面的问题也可以致电我们咨询,我们有专业的保险顾问为您服
务。
2)X先生/女士,您好,我是好快省汽车服务有限公司服务顾问
XXX,不好意思,打忧您啦,您上次在我店进行车辆事故维修后,距现在
也有一段时间了,就是想了解下您对我们的维修还满意吗?
满意的话呢就可以和客户闲聊,现在我们公司也和中国人保有合
作,开展保险业务了,定损修车理赔都是***服务,下次有需要的话
,要不要现
在我先给您做一个计划,您对比一下,价格,服务,质量方面我们是遵循
我们的服务宗旨”好/快/省”……先不打忧您了,祝您
3)如果我们公司有优惠活动开展的时候就可以换一种方式,比如免费
检测
.X先生/女士,您好,我是好快省汽车服务有限公司服务顾问XX
感受一下,最近车辆用起来感觉怎么样呀,我们现在公司搞了一个优惠
活动,如果您有时间也可以过来看看.(或者是快到长假了,如果决定跑
长途的话有时间可以开车过来我们帮您做个长途检查).…还有我们
公司和人保合作,,维修,理赔***无忧服
,…
4)X先生/女士,您好,我是好快省汽车服务有限公司服务顾问XXX,不
好意思,打忧您啦,我公司最近新开展了保险业务,为了提升我们品牌
形象,也为了我们更好的为您服务,想跟您核对一下您爱车的保险信息,
有需要的话您也可以在我公司办理保险业务,还有一个好处就是在您
方面的问题想咨询的话,我们也很乐意帮您解答.
还整理了一些平时在店客户的一些提问
1,客户:车险真的有必要买吗?我对保险不是很了解……
应对话术:据说现在中国汽车的事故率达到50%,甚至比这个数字还
要高。所以谁都可能成为汽车事故中的加害者和被害者。一旦事故发
生,无论是加害者还是被害者,都会面临巨大的经济负担和心理压力。
而汽车保险在汽车发生事故时可以在弥补经济损失上起非常重要的
作用,而且国家法律也规定购买第三者赔偿责任险是每个车主应尽的
义务。……
2)客户:汽车保险难道不应该从保险公司购买吗?
应对话术:我销售服务店有与XX保险公司有专门的合作协议。我们的销
售人员都具有保险方面的专业知识,再配合汽车销售和售后的维修环
节等能为您提供最佳的服务,这点呢,保险公司就很难做到了,如果
您在我们店投保,就可以:……(适当说明店内服务的内容)
3),客户:在保费上能不能有优惠?
应对话术:严格来讲,根据中国保险监督管理委员会(CIRC)关于代
理店委托的规定,随意对保费进行打折是属于明令禁止的行为。当然,
我非常乐意告诉您怎样合理合法地削减保费开支,因为有的保险公司
提供风险系数折扣……,所以我们可以根据您的预算为您量体裁衣,
调整保费。我们的报价您也可以和外面的业务员进行对比,您也肯定
会收到很多的电话或传真关于车险这方面的报价,我们还有一个专业
的团队在为您服务呢.
4)客户:我开车技术很好的,都开了几十年的车了,不需要买什么保险的。
应对话术:张先生,开车技术好和买保险是两回事,现在路上的交通那
么拥挤,虽然您开车的技术好,但并不代表就能防止别人撞您,再说
买个保险上路,家人也放心。
5)客户:我朋友在保险公司就职,所以我打算向他买保险。
应对话术:陈先生,的确是这样,您可以自行投保。但是您再想想,
您的朋友是一个人对您服务,而如果您在我们店投保,就可以享受好
快省整体配套的售后服务及专业的维修技术。
我们来假设一下,如果您自行投保,万一在发生事故需要服务的时候
联系不上您的投保人,那么您就会手足无措。而如果您在我们店投保,
就不必担心这类事情的发生,因为我们好快省有专门的紧急救援和理
赔办理机制,会为您提供最及时、最专业、最符合您需求的服务。
6)客户:我在公司在家都有专用的停车库,应该很安全,所以不需要投
保。
应对话术:是的,有固定的停车库的确是非常安全的。但是保险中的
很大一部分是为了预防您在行驶过程中发生事故后所需面临巨大经
济负担和心理压力的,因此保险是必然需要的。
7)客户:我的保险还没到期呢,到期再说吧.
应对话术:回答一:当然,到期再买固然是好,但是保险一旦脱保了
所带来的危险性可就很大了,别的不说就像国家规定的交强险,一旦
脱保保费高了不说,上路行驶还有可能被交警罚款,这样岂不是很不
划算?您现在办理续保有二点好处:一是按期续保在不浪费钱的基础
上还能让您早点省心;二是怕您像其他车主一样,中途再来个违章或
出个险什么的,结果一下子保费就上去了,白白浪费几百块。所以我
趁您现在保费最低的时候帮您办好了,这样最划算。(可结合我们的
价格是有优势的,比起自己在外面续保没专人跟进理赔,对客户进行引
导)
回答二:您是不是还觉得哪里不合适呀?是价格?还是服务呢?