文档介绍：可用性工程 --开发用户满意的产品
刘正捷
中国欧盟可用性研究中心
内容提要
什么是可用性
什么是可用性工程
国内外工业界可用性工程现状
中国欧盟可用性中心
可用性咨询案例
掌握一点可用性研究技能

什么是可用性
技术发展是否意味着更好的生活?
便利 vs 障碍?
简单化 vs 复杂化?
技术发展-> 产品功能之争-> 功能增多-> 复杂性增加-> 使用困难-> ……
传统开发方法能否保证产品达到用户期望的使用效果?
技术和功能需求= 期望使用效果?
??? --技术不是目的!什么是?
什么是可用性
交互式产品/系统:与人有信息交流
计算机软件
网站(信息类、事务类)
消费电子和家用电器产品
仪器设备(工业、科学、军事、医疗)
其它产品/系统(产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等)
什么是可用性
产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意
产品是否符合用户需求和期望
用户在使用中感受到的产品质量和价值
产品竞争力的核心因素之一
什么是可用性
可用性(usability):产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)。
-- ISO 9241-11
使用背景:用户、任务、环境
即用户能否使用产品完成其任务,效率如何,主观感受怎样。
什么是可用性
用户体验(user experience):产品在真实生活中的行为和被用户使用的方式
不是从内部来看一个产品,而是从其外部来看用户怎样使用和与之交互
在开发产品时人们往往关注它用来做什么(What),而忽视怎样用它来做(How)
因此,在设计中必须认真考虑用户体验的每个方面
什么是可用性
重视技术创新,而忽视人类因素,导致产品普遍存在可用性问题
,熟练用户每周也有至少50分钟无效劳动
48%的软件缺陷是可用性问题
软件开发成本的60%发生在维护阶段,可用性问题是主要原因
只有42%的用户能在网站上找到所要的信息
网上购物者最终放弃的几率为62%
……
什么是可用性
好的可用性能带来什么?
开发商:
拓展市场,争取新的用户
降低开发成本(后期维护和过度开发)
减少培训、技术支持、售后服务和退货开销
提高产品竞争力和企业声誉
符合有关标准和法规要求(可用性、可达性(accessibility))
用户:
减少操作错误
缩短学习周期,减少培训和技术支持费用
提高工作效率
提高舒适满意程度
提高投资和使用效益