文档介绍：行政人事部
物业保洁服务礼仪
培训目的
通过本次培训,让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性;了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识,通过练****掌握并运用到日常保洁服务工作当中。
为什么要学****礼仪
什么是
服务礼仪
物业保洁人员的服务礼仪
什么是
礼仪
保洁人员
服务礼仪
代表企业形象
体现个人素质

赢得他人尊重
为什么要学****礼仪
案例小故事
一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,老板的朋友感到挺奇怪。老板说:“其实他带来了不止一封介绍信。你看,他在进门前先蹭掉脚上的泥土,进门后摘掉帽子向我们问好,然后随手关上门,我请他坐下时他表示感谢,这说明他很懂礼貌;当看到那位残疾老人时,他立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人;那本书是我故意放在地上的,所有的应试者都不屑一顾,只有他俯身捡起,放在桌上;当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐文雅,讲话有条有理,语速适中,吐字清楚,思路清晰。怎么,难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?”
什么是礼仪
礼仪是人们在工作或社会交往中,体现出来的约定俗成的行为规范。礼仪包括:
礼节—社交形式,是礼貌的具体表现
礼貌—社交行为(从仪表、仪容、语言、举止等体现)
仪式—礼宾仪式
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重二字。
尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。

自尊:自尊自爱,爱护自己的形象。尊重自己的职业。

尊他: 用五句话来概括对他人的尊重,具体体现:
尊重上级是一种天职
尊重客户是一种常识
尊重下级是一种美德
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
物业保洁服务礼仪
仪容仪表
服务用语
仪态动作
日常礼仪
耳环?
发型?
妆容?
指甲?
口袋?
裙子?
鞋子?
袜子?
上衣?
仪容仪表
着装
仪容仪表
标准
、合体、熨烫平整;
、无污迹、无破损,配饰完整无缺损;
;
,不可混穿;
,不可敞胸露怀,袖口和裤脚
不可挽起。
,且不可露出口袋。
非标准
制服有褶皱
穿着时未系好纽扣
制服上有污点、墨迹或菜汁油渍
制服有破损或配件缺失
口袋内有过多或很明显的杂物
内衣颜色很明显可以透过制服明显看到