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礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
人人投入锐意品质服务全面重视细节
礼仪是什么——
导游讲解服务礼仪概念
●导游讲解服务礼仪-----
是指导游讲解从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的行为规范或准则。
人人投入锐意品质服务全面重视细节
导游讲解服务礼仪的基本要求
外表上:端庄大方、得体适宜
干练整洁、神采奕奕
行动上:行为举止、符合规范
专业技能、训练有素
态度上:热情友好、一视同仁
亲切自然、微笑服务
语言上:谈吐文雅、表达得体
正确充实、幽默有度
人人投入锐意品质服务全面重视细节
导游讲解服务礼仪培训大纲
一、导游讲解服务的原则
三、景区讲解员的形象塑造
三、导游讲解服务的接待礼仪
四、了解游客心理的服务礼仪
五、导游讲解服务的语言礼仪
一、导游讲解服务的原则
1、游客至上的原则
2、服务至上的原则
3、履行合同的原则
4、公平对待的原则
二、景区讲解员的形象塑造
(一)确立在旅游团的主导地位
(二)树立良好的导游讲解形象
1、重视第一印象
2、维护良好形象
3、留下美好印象
干练整洁
端庄大方
简单得体
精力充沛
神采奕奕
干净整洁:
保持头发、面部、肢体、着装的干净整洁;
保持脖颈、指甲、七窍的卫生整洁;
保持口腔、肢体、服饰无异味;
保持妆容整洁、表情大方。
着装装的的基基本本规规范范
修饰饰美美
整洁洁美美
遵守守惯惯例例
符合合身身份份
扬长长避避短短
区分分场场合合
着装装规规范范