文档介绍：专卖店员工职责说明
一、导购工作职责
1、服从并完成上级的各项工作安排;
2、遵守公司各项规章制度;
3、每日到岗后,检查货架上的产品在数量上和陈列点是否符合公司要求,如果没有,则和同事协调理货;如有困难, 应及时向当班领班/店长汇报;
4、开始导购前,检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求,如有,及时调整;
5、导购工作开始时,应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动;
6、严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客;
7、熟练掌握各项业务技能(产品知识、陈列技巧、销售技巧);
8、工作过程中卖场内的陈列、卫生维护;
9、完成当日销售任务;
10、做好货品管理工作,确保货品安全及有效利用;
11、当天工作完成后,应对卖场内的商品进行清点、补充;
12、熟练掌握服务质量“三包”范围及相关产品保养知识。
二、各技能岗位职责
收银员工作职责
1收银服务:
1)不携带现金上岗,在上岗前,在班会上自行展示身上无现金;
2)上岗后第一件事情:清点、确认零钞;
3)遵循收银步骤:招呼顾客—微笑服务—唱收—唱付;
4)不允许中途清点现金;
5)工作交接时,早、晚班收银员当面清点,必须交接清楚,并在交接本上做好收银款书面的移交,双方签字,收银员对当班收银款负全责(店铺配备验钞机);
6)收银款出现假钞时,由当班收银员自行赔偿;
7)收银款出现少款时,及时查找原因,当班收银员是否有印象出现多录入现象?如有,可结合库存进行针对性、小面积清点,原因确定后,由店长申报经理后,再进行平账处理;如无,收银员自行赔偿;
8)收银款出现多款时,及时查找原因,当班收银员是否有印象出现露录入现象?如有,可结合库存进行针对性、小面积清点;如无,一律充公;
9)收银过程中如出现退、换货时,必须是店长或领班和收银员两人在场,并报区域经理审批方可进行操作;
10)收银过程中须告之顾客——产品的三包服务,并进行附加推销。
2、播音服务:
1)在开播前要完成播音设备的检测等工作;
2)应先认真阅读当天将要播出的文稿,阅读的同时对文稿进行必要的播报提示标注和口语调整;
3)播稿时,要面带微笑、口齿清楚、语速要适宜,及时通报销售目标完成情况、鼓励团队;
4)播音结束离开岗位前,应关闭所有播音设备的电源,准备好第二天的播音稿件;
3、其他服务:
1)在无收银、账务和播音等工作时,必须离开收银台,在附近区域看场或销售服务(所做销售额记个人销售提成);
2)负责收银区域及配件区域的卫生,时刻保持干净、整齐的收银环境;
3)负责店铺收银区域的相关资料整理、分类存放并进行保管;
4)对于店铺的相关数据,不得泄露;
5)门店调拔单开列,报表整理,到货单据的审核确认等门店货品单据处理。
陈列员工作职责
1)负责网点相关陈列培训工作;
2)新进员工基础的陈列知识培训;
3)各季度性陈列知识的培训;
4)问题性陈列知识的临时性培训;
5)负责终端店面日常的陈列维护;
6)每日对店面陈列细节的维护和检查;
6)负责陈列器材和卖场卫生的维护工作;
7)对各季度的陈列标准,结合自身库存、实际销售等情况进行;
8)对各时间节点进行的促销活动,结合自身库存、促销特点进行陈列展示;
9)对于店面陈列的调场必须带领店铺人员