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银行工作总结范文7篇
总结是指对某一阶段的工作、学****或思想中的阅历或状况进行分析探讨,做出带有规律性结论的书面材料,它可以有效熬炼我们的语言组织实力,快快来写一份总结吧。那么总结应当包括什么内容呢?以下是我帮大家整理的银行工作总结7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
银行工作总结篇1
20xx年是工行发展浓墨重彩的一年,工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学****和锻练的机会。
一、强化业务学****提高自身综合素养,适应新形势的须要。
我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务实力的培育学****为储户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟驾驭了原业务流程的基础上,主动仔细地学****新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学****随着银行改革的须要,我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
20xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成挚友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我跟着形势而变更。学****新的学问,驾驭新的技巧,适应四周环境的改变,提高自己的履岗实力,把自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!
银行工作总结篇2
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我们跟紧形势努力变更自己,更好地规划自己的职业生涯,学****新的学问,驾驭新的技巧,适应四周环境的改变,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完备的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员,应当能醒悟地相识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件简单的事,更不是一朝一夕能够筑就完备的。
不同客户在不怜悯况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并依据客户类型的差异,为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细微环节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和专心的在为他们服务,我们要擅长视察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法,客户对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又须要改进。
经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心起先,要专心和客户沟通,才能赢得客户的心。概括起来说就是:看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。
现在很多行业都在提倡微笑服务,于是很多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种心情,也可以说是一种气质的流露,是微笑着主动的人生看法的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种****惯;播种一种****惯,收获一种品行;播种一种品行,收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满足的服务看法,绝不是一种表面的东西,它应当是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的****惯和品行,这不仅是我们的服务理念,更应当成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。
银行工作总结篇3
今年是我走上工作岗位的第一年,也是我进入支行的第一年。很庆幸,一毕业就加入到支行这个大家庭中。在这里,我感受到领导和各位老同志赐予的关怀,也学****到了很多业务和理论学问,不断的充溢了自己。我所在的岗位是服务岗位,也是顾客进入支行最先接触的岗位,我的一言一行都代表着支行的发展。
虽然我的工作中更多的是服务顾客,但仍容不下一丝马虎和放松。因为支行地处的位置,顾客中老年人相对较多,有的老年人连所须要的凭条都不会填写。每次我都会非常具体的给他们讲解,一字一句的教他们,知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同,每天为各种不同人服务,我时刻提示自己要从细微环节做起,不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,让客户感受到暖和的含义。
由于我进行时间不长,在业务上不是特殊娴熟,为了尽快熟识业务,我虚心的向老同志学****刚起先的时候,还由于不够细心和不娴熟犯过错误,但这并不影响我工作的主动性,反而鞭策我更加努力的学****理论学问。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里,通过行里的检查得分,我认清了自身的不足,不断改善自己的服务看法和服务质量,对每位客户都赐予了热忱的接待,询问办理什么业务,引导客户,让客户在支行感受到我们的真诚与热忱。
当听到有客户对我说:“你们的服务看法真不错”“支行的服务就是好”时,我就会感到发自心底的兴奋,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年为自己制定新的目标,那就是加紧学****更好的充溢自己,以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先,提升服务质量,熟识服务流程,仔细对待每一位客户,严格根据行里规定的各项规章制度进行工作。其次,在服务的同时,加强客户推介,主动增加手机银行,网上银行的动户。
明年会有更多的机会和挑战,我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能局限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学****取长补短,相互沟通好的工作和阅历,共同进步,争取更好的工作成果。
银行工作总结篇4
**市分行营业部在市分行党委的正确领导下,在市分行各职能部门的鼎力支持下,全面深化贯彻市行会议精神,确立了以“伴你成长,春天行动”综合营销活动为契机,以股份制改革为动力,以存贷款等传统业务为依托,以中间业务为补充的业务发展总体思路。坚固树立以拓展维护优质客户为中心,以增加市场份额,提高有效收入为基本点,有效整合全行营销资源,全面提升综合营销实力,提高全行优质服务水平,全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下,全行员工充分发挥了团队精神,抢抓机遇,开拓创新,经过全行员工的不懈努力,取得了显著成效。
一、各项指标完成状况
(一)、储蓄存款时点达到44100万元(剔除木鱼石21700万元),较上年同期增加12485万元,比上年末增加6546万元,超额完成全年必保安排546万元,%。
储蓄存款日均44328万元,比上年同期增加12146万元,比上年增加11864万元,超额完成全年安排4864万元,%。
(二)、对公存款时点完成4191万元,比上年同期削减1645万元,比上年末削减8177万元.
对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元.
(三)、同业存款时点完成60万元,比上年同期削减2282万元,比上年削减44万元。
同业存款日均完成1589万元,比上年同期削减796万元,比上年削减1639万元。
(四)银行卡业务收入完成61万元,比同期多完成14万元,比安排少完成3万元,%。
(五)借记卡发行4280张,比上年同期多发行843张,%;贷记卡发行16张,%。
(六)、办理直贴8933万元,利息收入162万元;办理转贴727830万元,净收入367万元.
(七)、代理保险手续费收入完成11万元,%。
(八)、发展网上银行个人注册客户83户,完成安排的166%;网上银行企业注册客户1户,%;实现网上银行交易额3亿元,%。
(九)不良贷款货币清收100万元,%,其中表外息清收33万元,%。
(十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元,%),%。%。
(十一)基金销售收入14万元,完成全年必保安排的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始,便召开行务会议,探讨部署XX年度工作,细心组织,周密支配,全面完成伴你成长,春天行动竞赛任务,取得了市分行第一名的好成果。详细措施可归纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视,以“伴你成长,春天行动”活动为切入点,召开动员大会,成立综合领导小组,由韩秉棋主任亲自挂帅任组长,三位副主任为副组长,各部室经理、副经理任组员,要求各部门亲密协作,明确责任,协调合作。建立了前、后台相互协作,客户经理围绕客户转,全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势主动营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制,调动全员的营销主动性,在广泛征求职工看法的基础上,结合营业部自身工作实际按安排内、外、个人、集体制定了具体的计价考评方法,对各项任务指标完成好的赐予嘉奖,同时对工作不主动努力,指标完成不好的赐予相应的惩罚。充分调动了广阔干部职工的主动性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓中间业务的剧烈氛围。