文档介绍：如何构建和谐医患关系(论文)
在构建和谐社会的进程中,医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发,造成的后果是严重的,认真剖析原因加以解决,是当务之急。
坚持以防为主。要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生,预防是根本。首先,医疗机构应该做的:狠抓内部管理,提升服务水平。一是狠抓各项规章制度的落实,建立医疗纠纷的长效防范机制。医疗机构必须针对医
疗质量管理的每一个环节,特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节,进行逐一排查和重点排查,并将管理责任落实到人,最大限度保障医疗安全。定期或不定期对各科室进行检查考核,并对考核结果严格按制度兑现,对出现过错的科室,督促其进行整改。同时,经常组织医护人员对本单位或外单位发生的医疗纠纷认真分析讨论,找出其主观、客观方面存在的原因,并对照自身,总结经验教训,对本单位存在的相关问题进行改正和完善。二是加强医疗机构硬件、软件建设,提升服务水平。完善自身医疗设备,对使用时间过长、维修频繁的医疗器械要予以更换,及时更新设备,以适应诊疗的需要。改进服务流程,改善医疗机构内部环境,为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施,让患者享受周到的服务。不断推进技术创新,鼓励进行科学研究,以适应医学发展的需要。加强人才队伍建设,组织医护人员进行技术培训。三是推行诚信服务,增进医患沟通。这是确保医疗质量,减少医疗纠纷的重要环节。良好的医患沟通,不仅能增加患者对医疗行业高风险性、高技术性的了解,加深对医护人员的信任,更能疏导患者的心理问题,促进早日康复。所以,医疗机构医护人员必须提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,加强医患沟通。.,促进医疗过程顺利进行,让患者在生理与心理上获得双重康复。患者入院后,我们首先必须维护其合法权益本文:文秘114 ***,充分尊重其隐私权以及对医疗服务的知情权和选择权。在改善服务态度上,积极推行微笑相迎、主动问候、首诊负责、出院相送的服务模式;语言文明礼貌,杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。在沟通的方式上,可以是医患之间面对面的沟通,这需要医护人员多关心患者,多了解患者所需要的关心。对医护人员来讲,多询问患者的病史,多关注病情变化,多关注检查结果,多把诊疗过程告诉患者,这些都是医护人员关心患者的表现。医院也可以公布投诉、设立信箱,及时整理、收集患者对医院的意见、建议和投诉等,并及时受理处置,认真改进,以此来维护患者的消费权。
由于社会环境等各种因素的影响,一些纠纷仍然是不可避免的,我们必须正确认识,坦然面对,缓和矛盾,妥善解决。
第一,认真分析。医疗机构必须本着实事求是的原则,认真分析医疗过程中每一个环节,不放过任何一个可能出现差错的重要环节,根据分析结果认定自身在医疗过程中有无差错,有无责任,差错与责任有多大,医疗结果对患者身体有无损害,损害程度有多大。
第二,协商处理。在认真分析纠纷产生的原因之后,如果在医疗过程中医院不存在任何过失,只是由于