文档介绍：邮政整改报告怎么写
市邮政局于9月25日召开2017年邮政大客户暨社会监督员座谈会,现将代表们提出的关于"代收货款邮件领取不方便,用户经常被推来推去","EMS邮件资费较私营快递公司偏高,和效率,服务上存在差距",和"加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务"等问题的整改情况和采取的措施汇报如下:
一、针对"代收货款邮件领取不方便,用户经常被推来推去"的问题我局将采取以下措施:
1、认真开展培训工作,提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务态度,提升服务水平,要求在电话通知客户时做到对待用户要热心,回答问题要耐心尤其在外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明,服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心态,真正做到以真诚赢得用户,用服务赢得发展。
2、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递
二、针对"EMS邮件资费较私营快递公司偏高,和效率,服务上存在差距"的情况,我局将采取以下措施:依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》,每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培训,强调投递工作的重要性,严格按照规定的时间、频次进行投递,杜绝邮件积压延误现象的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查,重点为规章制度的执行和落实情况,严格执行我局规范化服务标准,努力提高投递质量,确保对外服务承诺的落实。
三、针对"加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务"的建议,我局已印制了600份"上门揽收服务卡"在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。针对以上我局的整改情况和所采取的措施,请各位领导我局的对外服务情况给予进一步的监督和指导。邮政整改报告怎么写武威市邮政管理局:贵局于2017年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检查,检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价,充分肯定了我公司所做的工作成绩,同时针对我公司管理现状中存在的不足之处,提出了中肯的整改意见。我公司针对检查组提出的意见,迅速组织有关人员,及时地制定了相应的改正措施,进行了深刻、细致的整改工作,取得了良好的成果。按照检查组整改意见的要求,我们逐条落实实施,并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际情况报告如下:首先,按照贵局的要求,我司于2017年5月30日与武威中通速递总公司签