质量管理制度培训课件.ppt

文档介绍：公司品质管理部
二O一五年二月
2016年品质管理春季培训
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目录
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四五期间客户满意度
2016年质量提升目标及拟采取的措施
2016年质量管控重点
质量意识
1
四五期间客户满意度
整体情况
各公司工程质量客户满意度
11-15年整体情况
从上表可以看出,“四五”期间工程质量满意度始终低于公司整体满意度得分和行业平均水平。一方面,整体交房质量不高,漏水、裂缝及门窗等问题长期未得到有效根治,另一方面,对业主的报修问题处理不够及时,引起业主报怨,对公司的品牌建设产生不良影响。
四五期间客户满意度
序号
公司
工程质量客户满意度
序号
公司
工程质量客户满意度
1
秦皇岛

9
南京

2
邯郸

10
盘锦

3
蚌埠

11
长沙

4
呼市

12
廊坊

5
石家庄

13
临沂

6
沧州

14
唐山

7
沈阳

15
徐州

8
聊城

16
湛江

2015年各公司工程质量客户满意度
四五期间客户满意度
2016年质量提升目标及拟采取的措施
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2016年质量提升目标
一
外立面及交房样板执行率100%;
二
单体的主体、装修阶段实测合格率分别不低于83%、92%,其中墙、柱、梁钢筋保护层实测合格率不低于73%,板钢筋保护层实测合格率不低于60%,门窗洞口实测合格率不低于80%,室内净高实测合格率不低于91%;
三
分户验收执行率100%,单体内验一次合格率不低于90%,一次优良率不低于50%,园林内验优良率不低于40%;
五
工程质量客户满意度不低于78分;
2016年拟采取措施
(1)要求各公司将2016年质量提升计划按季度进行分解并上报具体保障措施,重点抓四个样板(主体展示样板,外立面样板、交房样板、园林样板)和业主开放日计划工作的落实。
(2)继续保持对北区各公司每季度两轮的巡查密度,严厉打击不按公司制度标准执行、特别是伪劣材料使用及不按图、不按合同施工的行为。
(3)加强对各公司的业务指导,配合ERP录入检查落实新的实测实量操作指引,对门窗洞口、房间净高(主体阶段要控制好1米线上净高,地面垫层施工前要对有问题的房间单独交底)等实施重点检查。
(4)以提高业主使用感受为目的,进一步规范门窗加工及安装质量检查控制标准,对门窗实施专项检查,让渗漏不再成为评价其合格与否的唯一指标。
(5)继续进行园林标准化建设,将园林中的软硬景观特别是道路、绿化种植及细部节点处理等进行模块化归集并下发到各公司执行,严格推进落实《园林精细化管理手册》及《园林工程强制性工法》;增加园林内验前的巡查频次,将质量问题消灭在内验前,提高最终园林效果。
(6)加大处罚力度,对上述要求过程中执行差的项目将给予责任人相应处罚;充分利用工程付款杠杆,对质量不达标的项目总包采取过程质量扣款、降低付款频次或比例,促进质量目标达成。
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2016年质量管控重点
样板引路
合同交底
实测实量
一次交房合格率、质量问题报修率
单体竣工节点考核
单体竣工节点考核
质量管理年度考核
样板引路
样板引路
单体工程
外立面样板
交房样板
主体展示样板
业主开放日
园林工程
园林样板