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接手了新工程,这个工程利润特别大,是公司的重点工程,但由于各种缘由,原团队核心人员包括mast在内(有被高薪挖、有私人缘由、有对公司不满),全部都在我上班前一个月间续辞职。我接手这个工程,也算是临危授命。
工程是好工程,也不算是烫手山芋。但接手后第一次跟客户接触就发觉,客户对我们临时换团队特别不满。我的领导带着我和我的新团队去跟客户见面,客户反复提起原来的团队。尽管我的领导已经明确表示了我的带队力量不比原来的mast差,但客户还是直接表示不盼望由不熟识的人来接手这个工程,盼望我们公司能够尽力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候,我也表了决心,跟客户承诺肯定会把事情做好。
刚离开客户的办公室,公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问是否上海分公司有重大变动瞒着他们,以至于团队主要人员全部换了一轮?在高层的授意下,我拟了回信,并用高层的邮箱发给客户。从今,客户便陷入了缄默期。
我了解,之所以客户会这么不满,并以公司的名义投诉,一是由于原来的团队的确做的很好,其次个缘由是由于他们没有安全感。他们可怕新的团队不能到达要求,从而影响到业绩。既然这样,那么我的团队自然不能比前一个团队差,不然客户的不满只会与日剧增,最终我们会丢掉这个盈利很高的工程。
这一个月,我和我的团队打起十二分精神做事情。销售人员为了拓展客户,在连续38度的高温天气每天出去派发宣传单,去拦截竞争客户资源,有两个员工还因此中暑;筹划人员仔细对待每一场活动,每一个方案,为了能把方案做的更加完善,连续多日加班到深夜。就连我自己,也很多次在高温天气下,撑着阳伞去跑市场、去了解自己的产品和别人产品的差异……再好的防晒霜也没用,照样黑了一大截。
每一份提交给客户的东西,我们都经过深思熟虑;每一次与客户见面,我们都做足了预备。甚至在每次跟客户开会前,我们都在内部开一个小会,把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍,就怕新的团队无法第一时间帮客户解决难题,给客户的感觉不够专业。
然而仅仅效劳了三周,公司高层就又接到了客户的邮件。客户说,为了保险起见,准备在效劳团队里参加另外一家公司,与我们公司同时效劳这个工程。两家公司既可以竞争,又可以相互学****当我的领导把这封邮件转发给我的时候,我的挫败感很强。同时领导委婉的告知我,由于公司对这个工程特别重视,假如我们跟另外一家公司同时效劳这个工程,由于之前团队核心成员全部替换这件事情给客户留下了特别不好的印象,因此即使我们连续效劳,想要取得好感仍旧特别的难。因此公司打算,这个工程我不必再跟了,公司会派出比我级别更高、更加资深、同时说服力更强的mast来接手。
公司的打算我无法反对,只好把这个投入了全部热忱的工程移交了出去。我很圆满,也始终在反省为什么我们做了三个星期的努力,客户却一点都看不到,还会做出这样的一个打算。客户的心思很难猜,或许有他们内部的缘由,但这三个星期,我们没给他们留下深刻的、专业的印象,无法取代之前团队在他们心里的形象,这也是他们找另外一家公司参加的很大一局部缘由。
交出去之后,看得出来团队人员心情都很低落,究竟,每个人都曾经努力过了。为鼓舞士气,也为总结阅历,便组织大家一起开会,分析缘由。
团队成员争论了很久,有埋怨的、有认命的、也有表决心下一个工程更加努力的.。然而没有一个人找到真正核心的问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱的说了一句:我们是努力了,但客户不知道啊!客户拿到我们提交的成品,他们看到一个很简洁的数据表格,却是我们十来个销售人员花了一个星期一家家跑出来的;他们看到一份简洁的活动方案,却是我们许多个筹划很多次争论,又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里,只是一个简洁的表格和一份几页的文档,就算是他们认为做的很成熟,但也只是略微好一点罢了。他们没看到我们背后的辛苦,就不会知道我们有多尽力。他们的担心全感始终存在,我们时间太短了,没帮他们消退掉。
小姑娘的话说完,集体缄默了三分钟。是啊,我只知道带着团队努力做事情,却没有让客户看到我们有多努力,我的工作重心始终放在怎样做好工作上面,却忽视了应当让客户了解我们有多努力多仔细的在做事情。那么努力,客户却没有看到,那么全部的努力都等于白费劲气。客户的担心全感太剧烈,我们想要做好这个工程的欲望太剧烈,从而忽视了事情的根本。虽然我们也有专业团队去公关,但我这个mast盯内部工作质量的时间过多,与客户沟通、请示工作、汇报工作的时间过少。客户只看到我们提交的东西,但对我们的团队印象不够。我们本末倒置了。我们努力的方向不对。
这都是最根底的职场学问。工作方法罢了。我上了这么多年班,还会犯这样的错误,实在不应当。
我们在工作中,通常会有几类员工,一类只知道埋头苦干,在自己的力量范围内尽心尽力做事情,却不知道时时跟自己的领导请示工作、汇报成绩,这样踏实的员工虽然公司领导都喜爱,但由于没有准时让领导知道自己的工作状态,就很简单消失方向偏差却无人指导,最终导致结果无法挽回,只能重新来过的结局;就算事情做的很好,也有可能由于领导是职业经理人出身,没有做细节的阅历,不了解你在这件事情上下了多少工夫,从而忽视了你的成绩;还有一种可能就是,团队里的人一起做一件事,别人常常请示汇报而你没有,假如对方口才了得,很简单揽了功。
在工作中,我始终尽量避开自己沦为此类员工,因此跟自己公司领导的沟通也还算严密。因此即使公司找了更高级别的团队去替代我,领导也并没有因此过多的怪罪于我。然而我忽视了跟客户公司的负责人多沟通,我的努力没有让该看到的人——我的客户看到,这样即使我的领导觉得我做的不错,但由于客户不认可我,事情办砸了,一切都是白搭。
换个角度想,假如我的努力我的领导没有看到,而客户看到了,我因此顺当接手了这个工程。那么客户的好评自然会飞到领导的邮箱。我做好了事情,自然就有了功绩。
这件事情让我长了一个阅历,就是无论你做任何事情,多努力的做事情。努力是一方面,另一方面,你是否让应当看到的人看到了?假如没有看到那么之前全部的努力都是白费。职场很现实,不存在没有功绩也有苦劳一说,没有功绩就是没有功绩。没有功绩就无法产生利润,你的价值就是零。
不仅在职场,生活中也是这样。我曾经听过一个小故事,说一个小伙子跟心爱的姑娘约会,每次都会迟到半个小时,姑娘一开头不说什么,时间久了心生不满,发生争吵,而这个小伙子每次都是缄默,姑娘很委屈,投入了别人的怀抱。小伙子很难过,整日买醉,朋友劝慰他,他酒后吐真言:每次订好吃饭的饭店,担忧他们做的不好吃,自己去厨房给姑娘煮菜,因此耽搁了时间。
故事很感人,可是,他为什么不早点跟姑娘说呢?背后跟朋友吐槽有什么用?没有在正确的时间和地点把自己的努力让应当看到的人看到,这样的人,活该做loser啊!