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识)率)
网
络
经
济:.
①客户关系管②定义和计算终生价(4)采用现代化的技术①企业组织是
理是一种经营理念。值。和良好的管理系统根据一定的目的建
②客户关系管③,组织是实现组
理是一种旨在改善析。④客户分组。的基本步骤:织目标的有效方
企业与客户之间关⑤制订相应的客户措①确立业务计划式。
系的新型管理机制。施。②建立客户关系管理②组织需要管
③。
理包括一整套解决户关系管理应用系统中,由③分析客户需求,开展③在组织中要
方案。业务操作管理,客户合作管信息系统初建确立一种规范的秩
3、客户关系管理、数据分析管理和信息技④明确企业需求序,即制度。
理产生的背景:术管理四个子系统组成。⑤为客户关系管理不④组织是一种
①
新的需要。统主要涉及三个基本的业⑥选择合适的方案⑤在组织的不
②企业管理模:市场营销,销售实务流程⑦组织用户培训同权责结构之间存
式更新的需要。现,客户服务与支持。⑧使用、维护、评估和在着沟通和协调。
③提高核心竞营销管理模块具有市改进⑥组织是基础
争力的需要。场分析、市场预测和市场活15、客户关系管理实施是活动,组织是为
④信息技术的动管理功能。条件:了完成某种目标而
推动。销售管理模块一般包⑴专注于流程,设计长将有关人、物等组
:(1)销售部件远规划织起来的。
:理的意义(1)改善(2)现场销售管理部件(3)⑵遵循专业化、社会化⑦组织是一个
营销功能,提升销沟通渠道部件(4)销售业绩和开放式的动作思路动态的开放系统。
售业绩。部件。⑶着力加强对渠道和企业组织管理
(2)降低企业客户服务模块包括四应用子系统的集成的概念及内容。
成本,提高运营效个部件:(1)服务部件(2)合⑷加强支持网络应用组织管理是为
率。同部件(3)客户关系部件(4)的能力。了有效地配置企业
(3)改善客户移动现场服务部件。⑸极大地重视人的因内部的有限资源,
服务,。为了实现一定的共
意度。键技术:1、企业组织:是由为同目标而按照一定
(4)优化企业(1)呼叫中心技术了实现共同目标的众人建的规则和程序构成
流程,提高市场份(2)数据仓库立的具有规范的秩序、职权的一种责权结构安
额。(3)商业智能层级、沟通系统和成员协调排和人事安排,其
(4)Web的集成管理。系统的一种动态复杂系统,目的是在于确保以
,实现
为五个阶段中处理大量打入或打出电的过程中,极力维持自身及组织目标。
⑴客户分析⑵话的场所。与环境间的动态平衡。组织管理的内
深入了解目标客户。【简答】呼叫中心的功企业组织的基本职能:容包括:
⑶发展关系网络。能。⑴保证企业功能的实(1)组织设计。
⑷创造和传递客户(1)提供不间断服务(2)现。(2)组织运作。
价值。⑸管理客户能事先了解有关顾客的各⑵保持企业活动的协(3)组织调整。
关系。种信息,对不同用户安排不调和提高企业的效率。在网络时代,
客户分析步骤同业务代表与之交谈•。⑶维护企业的稳定性企业组织变革的特
①收集客户数(3)供企业做分析和决和适应性。点是:
据。策之用。3、企业组织的性质:1)组织结:.
构扁平直线职能制结构:是一思考和彻底性的再设计,进计方案进行的分
化种综合两种类型组织的特点而显著提高企业效率,提升析、规划、执行和控
2)组织结保而形成的组织形式优点:企业价值。制。
构柔性持了直线制集中统一指挥企业再造的基础工作。4、市场营销管理的
化的优点,又具有职能分工专(1)建立有效的组织保任务:就是为促进
3)企业组:组织存业化的优点。缺点障。企业目标的实现而
织虚拟在着职能部门之间横向联(2)建立流程管理信息调节需求的水平、
化系较差、信息传递路线较长、系统。时机和性质
4)企业组适适用环境变化差的缺陷。(3)重塑企业文化。5、市场营销管理的
织网络普遍适用的组织形式。用于:(4)培养复合型人才。过程:是一个分析、
化。29、网络型组织的基本:是指36、学****型组织规划、执行和控制
组织外部虚拟类型:在共同愿景的导引下,通过的过程。具体包括
化的具体形式有①内部网络培养弥漫于整个组织的学五个主要步骤:分
1)外包②垂直网络****气氛,充分发挥员工的创析市场机会、选择
2)战略联③市场间网络造性思维能力而建立起来目标市场、构建市
盟④机会网络的有持续学****能力的组织。场营销组合、制订
3)特许经31、网络型组织的优点::①37、学****型组织的特点市场营销计划,组
营⑴促进了分工和专业组织成员拥有一个共同的织、执行和控制市
4)合资企化的发展。愿景。②组织是由多个创造场营销。
业⑵实现核心竞争力的性个体组成的团队。③善于市场营销组合策略:
5)虚拟销连接。不断学****自主管理。⑤概括为四大类:产
售网络⑶降低了交易成本。领导者的新角色。⑥建立知品、价格、地点(分
28、网络型组⑷有助于优化资源配识联盟。销)和促销,简称
织:是由多个独立置。38、建立学****型组织的“4PS”组合。
的个人、部门和企企业再造:是为了在衡意义:13、市场细分的依
业为了共同的任务量绩效的关键指标上取得⑴学****型组织可以有据:
而组成的联合体网显著改善,从根本上重薪思效地获取知识资本。⑴地理位置变量⑵
络型组织的特征:考、彻底改造业务流程。⑵学****型组织是适应人口统计变量
(1)网络的基34、企业再造的实施:激烈的竞争环境的前提。⑶心理变量⑷行为
本构成要素是众多⑴构建企业再造的团⑶组织学****是组织生变量
的节点和节点之间队。⑵对现有流程进行全面存和发展的前提与基础。目标市场选择:目
的相互关系(2)密分析。构建学****型组织的五标市场就是企业决
集的多边联系和充(3)业务流程再造项修炼。(1)自我超越;(2)定要进入的那个市
分的合作。(4)组织实施与持续改改善心智模式;(3)建立共场部分。企业选择
(3);(4)团队学****5)其目标市场可以采
组织结构。【简答】简述3c理论。系统思考。用三种策略:无差
(4)强调加盟(1)顾客(市场营销的基本原理:是通异市场营销、差异
企业各方都必须随(2)竞争过满足顾客需要促进交换,市场营销和集中市
时准备对市场和其(3)变化(Change)最终实现企业目标。场营销。
他加盟伙伴的变化业务流程再造(BPR,3、市场营销管理:是指为:37、网络营销
做出反应。BusinessProcessRe-engin了实现企业目标,创造、建是企业整体营销战
(5)由垂直控eering)是企业再造的核心。立和保持与目标市场之间略的一个组成部分,
制转向横向协调业务流程再造的核心是对的有益的交换关系,而对设是建立在互联网基
业务流程进行根本性的再础之上、借助于互:.
联网的特性来实现及其组合。品。8、实施JIT生产模式息技术方面。
一定营销目标的一1)它有利于商品的广要点::11、虚拟企业
种营销手段。告宣传和推销①暴露问题和瓶颈也叫动态联盟,是
38、网络营销2)它可以维护生产者②消除浪费敏捷制造模式中基
的产生和发展:⑴和经销商的经济利益它;③改进产品设计础和核心的组织形
网络营销是伴随信3)有助于消费者选购④改进工厂布局和流式。虚拟企业是指
息技术的发展而产商品,并建立品牌偏好。程设计为适应快速、多变
生的。⑵网络营销2、生产运作管理:是⑤改进人力资源的市场需求,由制
的发展迎合了现代组织为了达成其目标,以生⑥全面质量管理造商联合供应商、
社会消费观念的变产运作系统与生产运作过⑦拉式调度和看板生经销商乃对顾客,
革。⑶网络营销也程进行计划、组织与控制等产控制系统以共同、及时地开
是市场竞争日趋激一系列管理工作的总称。⑧与供货商紧密合作。发、生产、销售多
烈的产物。3、生产运作管理的基敏捷制造是指企业的样化、定制化的产
39网络营销本内容主要包括:运作具有敏捷性。敏捷性意品的一种企业模式。
的特点:(1)运作管理的基本指指企业在不断变化、不可预12、虚拟企业
⑴跨时空导思想与运作战略决策。测的经营环境中善于应变的特征:
⑵交互性(2)运作系统设计、构的能力,它是企业在市场中①人力虚拟化
⑶高效性建与管理。生存和领先能力的综合表②运作弹性化
⑷经济性(3)运作系统的运行与现。③信息网络化
⑸整合性管理。敏捷制造的范畴涉及④组织结构动
45站点规划(4)上述三个方面的评六个领域,即态化
的内容(功能):估、完善、改进以及变革。1)集成产品与过程⑤并行分布式
①企业信息发运作管理的任务与目开发/并行过程作业。
布;标:2)人力资源管理13、虚拟企业
②信息交流沟(1)合理利用资源。3)虚拟企业的主要优势:
通;(2)正确处理效率与效4)信息与控制⑴有利于企业
③网上销售;益问题。5)过程与设备充分利用自身的资
④售后服务;(3)竞争优势。6)法律障碍。源优势;
⑤个性化服务。6、网络时代对企业运它们可以分成两个层⑵有利于企业
网络广告的类型::①要作管理提出的新要求次上的内容:第一层侧重从研究开发能力的提
48、网上市场有高速灵敏的市场反应能企业组织、结构和管理的角高;
调查的特点:力②形成进一步降低成本度研究敏捷制造的实现,其⑶有利于企业
⑴互动性;的能力③满足顾客在个性中最为重要的方面是提出涉足新领域,进行
⑵低费用;化需求,实施“大规模定制了可以适、用于网络经济环多角化经营。
⑶速度快;生产④为企业在网络时化”境的企业管理模式——虚15、构建作为
⑷客观性;代的全球化服务提供保障拟企业,还包括一些管理理敏捷信息系统时,
⑸实时检验与⑤利用信息技术,降低企业念上的创新,如质量流的概需要考虑以下几点:
监督。的外部不经济性⑥突破旧念等;⑴利用大型计
品牌的含义及竞争观念,倡导在网络时代第二层侧重从技术的算技术,⑵利用计
作用:品牌是由企的协同理念。角度研究敏捷制造的实现算机支持协同工作
业独创的、有显著是7、准时生产(JIT):方法和关键支持技术,这一技术⑶充分利用网
特征的用来识别商指企业只在需要的时候,按层面的研究成果集中体现络技术⑷打破原有
品的名词、文字、需要的量,生产所需要的产在拟实制造技术和支持拟的设计模式和实现
标记、数字、符号实制造乃至敏捷制造的信方法:.
⑸要全面、客资金运动。企业资金运动(2)估计预期现金流量电子商务,能够实现
观地分析企业的动构成了企业经济活动的一的风险各种远程操作和事
作与管理需求,充个独立方面,与其他各方面(3)确定资本成本的一中动态会计核算与
分细分功能单元⑹发生一定的经济联系。企业般水平。在线财务管理,能够
强调技术因素和商财务管理的实质就是企业(4)确定投资方案的收处理电子单据和进
业因素的紧密联系。在生产经营过程中的资金入现值。行电子货币结算的
16、企业敏捷运动及其所体现的经济关(5)通过收入现值与所一种全新的财务管
制造的主要支撑技系。需资本支出的比较,决定放理模式。应从以下
术:3、财务管理的目标:弃或采用投资方案。几个方面理解网络
①分布式网络(1)利润最大化网络时代的企业财务财务的内涵:
通讯技术(2)股东财富最大化管理应具备的观念:(1)它所指的
②计算机集成(3)企业价值最大化。(1)泛财务资源观念。“网络”概念既非
制造(CIM)技术4、财务管理的原则:(2)人本化理财观念。企业传统的自成体
③计算机支持⑴系统原则(3)风险理财观念。系的局域网或广域
的协同工作(CSCW)⑵平衡原则(4)信息理财观念网,也非单纯的因
技术⑶弹性原则6目前企业的融资方特网Internet,而
④工作流管理⑷比例原则式主要有:是Internet/
(WFM)技术。⑸灵活性原则(1)吸收直接投资Intranet相互协
虚拟企业主要⑹优化原则(2)发行股票同形成的开放式网
形式:虚拟生产、财务管理的方法:(3)发行债券络。
虚拟开发、虚拟销(1)财务预测方法;(4)银行借款(2)网络财务
售、虚拟管理、虚(2)财务决策方法。(5)商业信用并非单纯的财务系
拟服务。(3)财务计划方法;(6)租赁融资统,而是以财务管
1、企业财务管(4)财务分析方法。(7)内部积累。理为核心、业务管
理:是指企业为实【选择】确定财务计划利润管理主要涉及三理与财务管理协同
现企业价值的最大指标的方法有:平衡法、因个方面:的综合系统。
化,对生产经营活素法、比例法、定额法。(1)目标利润规划(3)网络财务
动中所需的各种资【选择】常用的财务分(2)股利政策制定是企业级的财务应
金的筹集、运用、析方法有:对比分析法、比(3)利润分配管理用而不是部门级的
回收与分配,进行率分析法、综合分析法。:是基于23、网络财务财务应用,它实现
计划、组织、协调、投资决策的一般程序:互联网/企业内部网技术,了集团型企业对分
控制管理的总称。(1)市场分析与预测以财务管理为核心,业务管支机构的集中式财
企业财务管理(2)确定投资项目的约理与财务管理一体化,支持务管理。
内容:企业的生产束件电子商务,能够实现各种远(4)网络财务
经营活动在工业企(3)设计投资方案程操作和事中动态会计核是为把网络技术与
业主要表现为供应、(4)对投资方案进行可算与在张财务管理,能够处财务管理方法结合
生产和销售活动;行性研究。理电子单据和进行电子货起来的一种新的财
在商品流通企业主(5)确定投资方案币结算的一种全新的财务务管理模式。
要表现为购销和储(6)投资决策的跟踪与管理模式.。成本控制的概
运活动。企业的生检查。24网络财务的内涵:念及其内容:成本
产过程,一方面表对投资方案进行效益是基于控制是在成本形成
现为实物形态的物评价一般分为以下步骤:Internet/Intranet技术,过程中,按照既定
质运动;另一方面(1)估算出投资方案的以财务管理为核心,业务管的目标成本,对形
表现为价值形态的预期现金流量。理与财务管理一体化,支持成成本的诸因素进:.
行规划和限制,目模式的转型。(5)绩效管理(1)人力资源
的是把生产耗费限(3)制定合适的网络财(6)薪酬管理规划使组织更能适
制在预测定的范围务制度。(7)安全与健康应企业内外环境的
内。(4)财务管理信息化的(8)员工关系管理。变化
成本控制的内规划与实施。5、人力资源管理基本(2)人力资源
容主要是:(5)对投资与资源的保原则:规划有利于是组织
(1)控制资源护。⑴综合效率原则;更好地使用和开发
耗费。1、人力资源:作为特⑵使用和开发相结合人才
(2)控制费用殊的资源,是指能为社会创原则;(3)人力资源
开支。造价值并能被组织所利用⑶公平竞争原则规划有利于降低用
(3)控制生产的体力和脑力的总和,它包⑷激励原则。人成本。
经营过程括数量和质量两个方面。从:6、人力资源规划(HRP)(4)人力资源
25、网络财务宏观的角度来看,人力资源是指一个组织根据本组织规划有利于提供均
的特点:⑴实现企是指全国或者量个地区具的战略目标和人力资源的等的就业机会。
业财务与业务的协有劳动能力的劳动者人数现状,为满足本组织在未来(5)人力资源
同①财务与内部业的总和。从微观的角度来看,环境中人力资源在数量上规划是人力资源战
务的协同②财务与人力资源则是指企业可能和质量上的需要,科学地预略与人力资源管理
外部业务的协同⑵利用且能够推动企业发展测在未来的环境变化中人之间的纽带。
实现在线、移动办的具有智力劳动和体力劳力资源的需求和供应状况,(6)人力资源
公⑶实现会计工具动能力的劳动者数量的总而制定的人力资源获取、利规划有效地支持和
和财务介质电子化和。用、保持、开发的策略,以保证组织发展目标
⑷提供“个性化”2、人力资源的特点:确保组织战略目标的实现的实现。
财务信息⑸实现远(1)双重性和个人价值的体现。8、人力资源规
程处理、集中监控、(2)能动性人力资源规划的内容划步骤:
动态管理⑹提供网(3)再生性主要分两个层次,一个层次⑴检查现有人
上理财功能。(4)时效性是组织的人力资源规划,即力资源状况①现有
26、实施网络(5)社会性。人力资源总体规划;另一个工作(岗位)分析;
财务的意义:3、人力资源管理是指层次是人力资源的各项具②现有人员结构的
⑴网络财务拓运用科学的方法,在企业战体业务规划。人力资源总体合理性分析;③现
展了财务管理的空略的指导下,以人力资源战规划是指在组织的总体战有人员使用状况合
间。略、规划和工作分析为基础,略目标的指导下,在一个计理性分析。
⑵网络财务加对人力资源进行获取与配划期内人力资源开发的总⑵人力资源需
快了财务管理时效。置、培训与开发、考核与激目标、总战略、总措施及总求预测。①企业未
⑶全新的运作励、规范与约束、安全与保预算的安排。人力资源的各来经营方向或经营
方式提升了企业财障、凝聚与整合,最终实现项具体业务规划是人力资规模发生变化对人
务管理的效能。企业目标和员工价值的过源总体规划的展开和具体力资源结构的影响;
【简答】企业程。化,包括员工招聘计划、员②企业未来组织结
、教育培训计划、构、产品结构的发
决的问题。容评估与激励计划、劳动关系展变化对人力资源
(1)互联网的(1)人力资源规划计划及工资与社会保险计结构的影响;③企
社会环境、基础设(2)工作(岗位)分析与划等。业未来技术结构的
施的配套和完善。
(2)从传统财(3)人员选聘与录用用:源结构的影响。
务模式向网络财务(4)员工培训与开发:.
⑶人力资源供(1)有利于检验工作分年薪以及各种奖金等佣金的组织模式,其成员
给预测。析的有效性形式的薪酬;非经济报酬则可以跨越时间、空间
(4)制定人力(2)有利于检验招聘计是不直接以金钱的方式体甚至组织边界,借助
资源规划划的有效性。现的,诸如度假、各种保险、于现代信息通信技
(5)人力资源(3)有利于提高招聘工培训等。在经济性报酬中,术进行交流、沟通。
规划实施作质量。主要有以下部分:
(6)人力资源(4)有利于正确评价招(1)基本薪酬的特征:
评估反馈聘人员的工作业绩,调动其(BasePay)。(1)成员高度
工作分析是对积极性。(2)绩效薪资分散
组织中某个特定工(5)有利于降低招聘费(MeritPay)。(2)成员间异
作职务的目的、任用。(3)奖金质性高
务或职责、权力、:(IncentivePay)。(3)主要信赖
隶属关系、工作条(1)理论联系实际,学(4)津贴(Allowance)。电子媒介沟通协调。
件、任职资格等相用一致原则。(5)福利(Benefit)。(4)自我管理
关信息进行收集与(2)知识技能培训与组企业员工绩效考评的为主
分析,以便对该职织文化培训兼顾的原则程序:(5)资源的动
务的工作做出明确(3)全员培训和重点提(1)制定计划态调配。
的规定,并确定完高相结合的原则。((2)技术准备30虚拟团队
成该工作所需要的4)严格考核和择优奖(3)收集信息资料人力资源管理的主
行为、条件、人员励的原则。(4)分析评价要措施:
的过程。(5)绩效反馈。(1)选拔相关
10工作分析达到组织的目标,通过持续(6)结果运用。能力的领导
的作用主要体现在开放的沟通过程,形成组织影响薪酬的因素:(1)(2)要有高素
以下几个方面:所期望的利益和产出,并推外部影响因素a劳动力市质的成员队伍
(1)人力资源动团队和个人做出有利于场bc经济条件政府和工会(3)建立以“信
规划方面目标达成的行为,即通过持(2)内部影响因素a组织的任”为基础的团队
(2)员工的招续的沟通和规范化的管理规模bc组织的薪酬预算薪文化。
聘与选拔方面不断提高员工和组织纯净、酬政策的制定者。(4)提高沟通
(3)绩效评估提高员工能力和素质的过企业实施网上培训应效率
方面(4)员工培训程。该注意的事项:(5)采用适合
:⑴应明确网上培训计虚拟团队特点的激
(5)合理确定(1)绩效管理是以组织划;励方式。
工资报酬方面战略为导向,是组合管理组⑵网上培训系统的设是指1、知识:
(6)员工职业织、团队和员工绩效的过程。计应满足教与学双方不同经过人的思维整理
生涯规划方面。(2)绩效管理是提高工层面的要求;过的数据、信息、
。⑶要有一套完整的教形象、意象、价值
的流程:(3)绩效管理是促进员学软、硬件;标准以及社会的其
(1)准备阶段工能力开发的重要手段。⑷应该选择适合本企他符号化产物等。
(2)调查阶段(4)绩效管理是一个完业经营特色及培训要求的2、知识的特点:
(3)分析阶段整的系统。网络产品。①不可替代性。
(4)完成阶段薪酬管理的内容。②互补性。
③不可逆性。
的作用:酬和非经济报酬。经济报酬决某一特殊问题而设置的④无形性。
包括雇员收到的周薪、月薪、团队,是信息时代的一种新⑤非稀缺性。:.
⑥非消耗性。显性知识的储存、传播,⑶知识管理编码策略首席知识官也
⑦可共享性。使加入组织的员工及资浅的核心是IT系统。被称为知识主管,它
⑧增值性。员工能够吸取他人的经验。知识管理的人个化11、的级别相当于副总
4、知识管理:⑶知识管理是信息管策略:又叫隐性策略,即强裁一级。知识主管的
是指企业通过有计理的延伸和发展。调通过与知识创造者的直主要任务是,在企
划、有目的地构建⑷知识管理与人力资接接触和交流实现知识学业发展的目标导向
企业内部知识网络源管理密切相关****和共享。下管理企业的知识
进行内部学****构⑸知识管理是一种全个人化策略的特点:12、资源,开发企业的
建企业外部知识网新的经营管理模式。⑴个人化策略注重隐学****能力,研究在
络进行外部学****6、知识管理的内容:性知识的交流和共享。知识经济条件下企
有效地实现显性知⑴知识的采集与加工;⑵个人化策略主要采业如何创造、运用、
识和隐性知识的互⑵知识的存储与积累;用的是“专家”模式。积累和扩散知识,
相转换,并在转换⑶知识的传播与共享;⑶个人化策略重视人以获取和维持企业
过程中创造、运用、⑷知识的应用与创新。员网络。的竞争优势,保证
积累和扩散知识,7、知识管理的原则:知识管理策略的选13、企业的可持续发展。
从而最终提高企业①积累原则择应注意以下问题:具体职责:
的学****能力、应变②信任原则⑴企业知识管理策略1)审视知识资
能力和创新能力的③交流原则应反映其采取的总体战略。源堆对本企业发展
系统过程。④共享原则⑵知识管理策略的选择就的重要意义,并将
知识管理的5、⑤创新原则考虑企业的发展阶段。⑶知其提升到一个只要
特点:8、知识管理的意义:识管理策略的选择应考虑层次上来
⑴知识管理的⑴知识管理是适应资企业事业部之间的关系。⑷2)负责构建公
目标是通过知识的源环境变化的必然结果。知识管理策略的选择应考司的知识管理基础
共享与创新来增加⑵知识管理的实施有虑企业的产品和服务特点。框架
企业的价值。助于企业的创新。⑸知识策略的选择应考虑3)有计划地提
⑵知识管理是⑶知道管理的实施有产品所外的生命周期阶段。高企业员工的知识
一个螺旋循环的过助于提高企业的适应性。⑹知识管理策略的选择与水平和优化知识结
程。螺旋循环包含⑷知识管理的实施有员工所依靠的知识特性相构
以下几种程序:①助于提高企业的生产效率。关。4)鼓励企业员
共同化:组织成员9、知识管理的编码策14、知识管理的实施要工在工作实践中进
间隐性知识的转移,又叫显性策略,它是基略:点:①设立知识主管。②选行知识的交流与共
主要透过经验分享于知识再用的知识管理策择知识管理策略③转变观享并将其制度化,
的方式直接与其他略。通过对具有显性特性的念④建立知识管理的激励营造一个能给促进
个体共享隐性知识。知识进行加工整理并储存机制⑤建设知识管理的基学****知识交流和
②外化:从隐性知在数据库中,从而使企业可础设施⑥构建基于内部学共享的企业内部环
识到显性知识转化,以方便地对其进行传播和****的企业内部知识网络⑦境
将想法与诀窍用语再利用。构建基于外部学****的企业5)监督保证知
言、形式表达出来。10、编码策略的特点:外部知识网络⑧对企业的识库内容的质量、
③连结化:将不连⑴在知识管理编码策知识流程进行重组⑨将企深度、风格,并保
续的显性知识碎片略中采用的是“人到文档”业的知识资源融入产吕或持与公司的发展相
合并成一个新的整方式。服务及其生产过程和管理一致,以及知识库
体。④内化:从显⑵编码策略主要依靠过程⑩建设有利于知识管设施的正常运行与
性知识到隐性知识的是“规模效应”。理的企业文化。信息更新。
的转化,更有助于14、知识主管::.
【选择】内部知识管理的目标和员工的以及最终产品,最后由销售下)企业的生产计
学****的主导方式知识成果明晰化。网络把产品送到消费者手:划编制过程的特点
应该是行为学(3)知识绩效机制的作的将供应商、制造商、分销⑴具有纵向和<br****而不是常规学用是对员工申报的知识管商、零售商、直到最终用户横向的信息集成过<br****在这里,行为理成果进行审查和评定,确连成一个整体的功能网链程。
学****是指以学****者定其业绩和效果。结构模式。⑵能力平衡在
为中心,由学****者、(4)知识奖惩机制将员2、供应链管理:是为生产计划中发挥了
传授者在工作现场工的绩效具体化为员工愿了给顾客提供满意的产品重要的作用。
通过实时的互动方意接受的收益,并对不能实或服务,供应链中的供应商、⑶计划信息循
式,主动吸纳随时现企业和知识管理目标的制造商、分销商及顾客协同环过程中突破了企
能被验证和运用于员工进行处罚。合作,从而对产品生产和流业的限制。
工作实践的具有不如何建设有利于知识通过程中各个环节所涉及11、供应链管
确定的内容和形式管理的企业文化。的物流、信息流、资金流等理环境下的生产控
的知识的过程。通首先,企业要创造一个进行合理、优化配置,从而制新特点:
过行为学****方式获有利于促进知识交流、共享为供应链中所有成员带来①生产进度控
得的大多是不能通和创新的内部环境与机制,价值增值的集成管理模式。制。②供应链的生
过语言、文字、符创建有利于知识获取、创造、:3、供应链管理的含义产节奏控制。③提
号等媒介进行交流积累、保护的企业组织平台;⑴供应链管理的目标前期管理。④库存
的稳性知识。其次,要积极发挥每个员工是为了给顾客提供满意的控制和在制品管理。
企业外部学****的积极性、主动性和创造性,产品或服务。供应链管理环
的方式。鼓励员工不断交流和创新⑵供应链管理是一种境下企业生产计划
(1)向战略伙知识,并与他人共享创新的集成管理模式。的特点。
伴学****成果;最后,能够允许