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谈物业服务的战略成本管理.docx

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谈物业服务的战略成本管理.docx

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谈物业效劳的战略本钱治理
一个企业所具有的比拟优势最终取决于其能在多大程度上对本钱进展有效的治理,这一竞争中的核心因素也使本钱治理成为企业经营中的主要内容之一。
在传统的本钱治理中,主要侧重于对产品本身的本钱核算和分析,以降低消耗、节省费用为本钱治理的主要手段,勿容置疑,这一治理手段在极长一段时间内主导着企业本钱治理并产生着积极的影响。但时代的变革,学问经济的勃兴,极大的转变了企业经营环境,也给予了本钱治理的全新的内涵。
战略本钱治理的产生及内涵
在新的经济环境下,传统的本钱治理的弊端早已显露无无遗,而市场竞争的日趋剧烈迫使企业的经营者不得不从更深更广的角度去思索本钱治理的含义,战略本钱治理也因此应运而生。
战略本钱治理最初在上世纪80年月由英国学者提出,美国学者迈克尔?波特在《竞争战略》和《竞争优势》两书中对此进展了阐述和探讨。战略本钱治理是指治理人员运用特地方法供应企业本身及其竞争对手的分析资料,帮忙治理者形成和评价企业战略,从而为企业制造出持之以恒的竞争优势。
相对于传统的本钱治理,战略本钱治理具有几个明显的特征,一是长期性,这是战略本钱治理的宗旨,是企业要取得长期长久的竞争优势,以便企业长期生存和进展,立足于长远的战略目标;而传统的本钱治理则立足于短期的本钱治理;二是全局性,战略本钱治理是以全局为对象,依据企业总体进展战略而定;三是外延性,战略本钱治理的着眼点是外部环境,将本钱治理延长到企业生产的各个环节,包括供给商及客户;传统的本钱治理的对象主要是企业内部的生产过程;四是抗争性,企业面对剧烈市场竞争所附加的各种压力和困难,提出有效的应对方案。相对于传统本钱治理的“降低本钱”,战略本钱治理追求的是企业长久的“本钱优势”。
对只有二十多年历史的物业效劳行业而言,战略本钱治理还是一个新奇的话题,但随着行业的日渐标准,市场进一步成熟,企业间竞争的加剧,以及传统本钱治理在新环境下所暴露的诸多缺乏,使战略本钱治理成为物业效劳企业经营者一个必需仔细思索的课题。
物业效劳企业传统本钱治理的误区
本钱治理首先要从本钱的构成进展分析,就物业效劳企业而言,本钱的构成从严格意义上来讲主要有二大局部,一是治理本钱,一是经营本钱。前者主要包含治理人员的工资及福利等等;后者指按《物业效劳效劳合同》的商定,在物业效劳区域内开展各类效劳活动所需各项开支的总和。相对于其它行业,物业效劳企业本钱的构成显得简洁明白。在传统本钱治理模式下,多数物业效劳企业走着一条以“降低本钱”为核心的本钱治理之路。
但本钱治理本身是一件简单而繁琐的事情,它的操作与实现涉及着众多的人员与学科,尤其在新的经济环境下,传统的本钱治理日渐显露出它的陈旧与落后,以及与现代企业经济环境的格格不入。同时,在传统的本钱治理模式下,人们普遍存在着几大误区。
误区一:减员降薪,降低本钱最有效手段?
中国企业一个常常发生的现象是:一旦企业遭受经济逆境,减员或降薪好像成了唯一也是最有效的手段。这在劳动密集型的物业效劳行业更是表现得淋漓尽致,众多物业效劳企业对此经常是屡试不爽。
无法否认这种手段所起到的立竿见影的效果,在短期内也确能有效的降低企业治理本钱。但从长远而言,无疑是杀鸡取卵,其后果不言而喻。
例如,当企业治理的物业工程因某种缘由而失去时,便有一些闲置的人员产生,这无形会增加企业的治理本钱,裁员或降薪好像是一种不二的选择;无论是裁员或降薪,都会导致企业一些优秀的物业效劳人员流失。但当企业又接收了新的物业效劳工程时,人才的缺口便显露无遗了,便又要去重新聘请大量物业效劳人员。问题的冲突在于,我们是否能以同样的薪酬聘请到有着同样工作阅历和对公司工作熟识程度的人员,如果不能的话,其中的培训费及其他间接本钱的支出唯恐远远超出支付给裁减人员的工资,结果得不偿失。
误区二:财务人员,本钱治理最主要的角色?
许多企业一个共同的现象是,财务治理人员在本钱治理中扮演着主要角色,在物业效劳行业也不例外。企业全部相关的本钱掌握都由企业财务人员进展把关。但本钱治理本身是一个系统性的问题,他包含着设计、开发、生产和效劳的全过程,在物业效劳企业,物业效劳工程的开发与拓展、前期的物业接收、日常的物业效劳效劳活动等等,都会有各项本钱的发生。但财务人员本身工作具有极大的局限性,无法都对全部工作过程进展有效的监控和治理,这简单导致治理的盲区。如在物业工程的市场拓展过程中,全部开支都由工程开发人员依据状况进展掌握,而其实其中存在诸多的不确定性,单纯依靠财务人员唯恐无法进展有效的本钱治理。
误区三:扩大规模,提高效益最有利的出路?
物业效劳企业通过增加物业效劳面积来降低治理本钱已成为行业内的共识,但规模是否等于经济,还是一个值得探讨的话题。业内有很多人士对相关问题已作过论述,如徐鸿涛先生在《也谈物业效劳与规模经济》中便认为“物业效劳企业的规模与赢利凹凸之间并不存在任何联系”。对此,我表示慎重赞同,至少,他们并不存在必定的联系。
在物业效劳行业,通过规模的扩张来使治理本钱降低是众多企业的选择,但实际操作中的无奈是令人始料不及的,如:作为劳动密集型行业,随着物业效劳工程的增加,其治理人员也几乎是成正比的增加,治理本钱无法得到实质性降低。同时,考虑到接收初期各类开支较多,以及入住率的缺乏直接影响到物业效劳费的收缴等等,治理本钱其实不降反增。
误区四:财务报表,本钱治理最直接的方式?
在传统的本钱治理中,企业的经营者大多通过具体的财务报表的数字来对企业本钱进展治理,在治理中也常要求财务人员制订出具体的本钱费用,这本无可厚非,也有其合理的一面。但由于财务报表反映的都是已发生的数字,赚也罢,亏也罢,已成现实。给人的感觉有亡羊补牢的味道,这种缺乏科学的治理方法使企业经营者无法在事先和过程中对本钱进展有效的把握,最终所造成的损失无法得到挽回。
传统本钱治理的诸多缺乏已严峻影响和制约着企业的进一步进展,同时,物业效劳企业面临着日益剧烈的竞争和挑战,要在竞争中处于有利地位,便必需变革传统本钱治理方式,积极导入战略本钱治理。
战略本钱治理在物业效劳企业中运用
但我们要思索的是物业效劳企业如何引进战略本钱治理,并能有效运用到治理中去?使之能进一步促进展业的进展和进步,在此,笔者提出以下几点建议,以期抛砖引玉。
一、加强人力资源治理
学问经济的勃兴使人成为经济进展的主要因素,这一点在物业效劳行业也在日渐显现,我们可以发觉,写字楼的现代化程度越来越高,智能化小区层出不穷,物业效劳方式越来越技术化、学问化,人的素养在其中扮演着越来越重要的角色。另一方面,在战略本钱治理中,“人本治理”的思想占据着重要的地位,目的在于通过人力本钱的有效治理来实现企业在竞争中的“本钱优势”。
但人们对物业效劳行业劳动密集型、人员素养低构成的印象依旧根深蒂固,从现实角度而言,高年龄低学历依旧在物业效劳从业人员占着极大比例,表现在本钱治理中也是重物质本钱而轻人力本钱。但这已明显制约了物业效劳企业进展的地步,在深圳,物业效劳人才的高度缺失便很好的诠释了这一点。
这便需要物业效劳企业的决策者们从战略本钱治理的角度来思索这些问题了,在物业效劳行业,我们是需要年龄大、文化程度低,但技术娴熟程度高的员工?还是需要年轻、文化程度高的员工?战略本钱治理给我们的答案是:前者可以使企业在短期内降低人工本钱,而后者则可以为企业获得长期的本钱优势。
同时,战略本钱治理还要求将人力资源治理放在核心位置,并充分调发动工的工作积极性,让全员都参加到治理中来。
二、加强企业文化营造
胜利的企业文化营造是企业进展之源和活力之本,企业文化从本质上说是企业内部人员在较长时间内形成的共同信念、行为和工作态度。他影响着企业的全部治理制度和措施,从这一角度而言,企业本钱治理也离不开企业文化的辐射。