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本文提要:高校物业治理企业也大多实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我进展”的运行机制,高校物业治理的目的就是为了满意业主(学校、师生)对工作环境的要求,对保洁、绿化、修理效劳以及特约效劳的需求。
高校的物业治理和社会物业治理相像,是指物业经营人运用现代经营手段按合同对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一治理,为物业的产权人和使用人供应高效、周到的效劳,以提高物业的经济价值和使用价值,制造一个安全便利的居住和工作环境。因此,高校物业治理的治理对象也是物,效劳对象也是人,而且它更突出对物的良好治理,为师生的良好效劳。因此可以说高校物业治理一切为了学校、一切为了师生。这是高校物业治理效劳的根本动身点和归宿。它不仅仅是供应对学校房产物业本身的治理效劳,更重要的是通过这种治理效劳构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通,安康、开放的工作和生活环境。所以,高校物业治理公司要生存,就必需以业主需求为导向,不断调整效劳内容,不断提高效劳水平和力量,向效劳要效益。只有这样才能确保学校和师生对物业治理企业的认同,物业治理企业也才能求得生存与进展,才能取得良好的社会效益和经济效益。
一、“满意业主需求、供应优质效劳”是高校物业治理的立足点和生命线。
高校物业治理的目的就是为了满意业主(学校、师生)对工作环境的要求,对保洁、绿化、修理效劳以及特约效劳的需求。概言之,高校物业治理是“始于业主要求,最终业主满足”。高校物业治理公司和员工只有满意了他们的当前需求,他们才会对物业公司产生一种信任和满足,进而才会有进一步的需求,从而,高校物业治理公司才能不断完善效劳类别和职能,才能不断进展和壮大。(来自:.)效劳贯穿在整个高校物业治理的工作当中,因此,满意业主需求是高校物业治理生存和进展的立足点,供应优质效劳是高校物业治理的“生命线”。
1、“满意业主需求、供应优质效劳”是高校物业治理企业效劳标准的表达。
高校物业大多隶属于后勤效劳公司,后勤效劳公司的全部效劳的目的就是“让学校满足,让教师满足,让学生满足”。满足的经营时代,业主对高校物业治理的满足程度必将是高校物业治理考核自身效劳水平的一项重要标准。企业想在今日这个以业户为主导的物业治理市场竞争中生存,惟有做到“满意业户需求、供应优质效劳”,学校和师生才会对高校物业治理产生满足和信任,才能连续满足地承受高校物业治理企业的效劳。
2、“满意业主需求、供应优质效劳”是高校物业治理企业赢得效益的根底。
高校物业治理企业也大多实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我进展”的运行机制,高校物业治理企业主要的收入来源就是物业治理费用。效劳工作搞的好,就会得到业主的满足,得到业主的支持,物业治理的根本任务就算完成,物业治理的效劳内容就能得到有效的延长,物业治理企业就会赢得较好的社会效益和经济效益。相反,效劳水平差,缺乏效劳意识,效劳内容比拟少,就不能得到业主的认可,不用说其它工作的开展,轻则拒交物业治理费,重则从新聘请物业治理单位。因此,“满意业主需求、供应优质效劳”影响着物业治理企业的效益。
3、“满意业主需求、供应优质效劳”是高校物业治理企业提升声誉的根底。
高校物业治理企业要想在日趋剧烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象,知名的企业品牌,是企业一项珍贵的无形资产。高校物业治理企业要想树立自己的形象,创立自己的品牌,效劳是重要的途径。只有“满意业主需求、供应优质效劳”,才能得到广阔业主的认可,才能在广阔业主心目中树立良好的企业形象,继而在社会中提升企业良好的声誉,增加企业的市场竞争力量,加大企业的市场占有率,制造更大的经济效益。
二、高校物业治理优质效劳的标准和高校物业治理的特点和难点。
1、高校物业治理优质效劳的标准
“满意业主需求、供应优质效劳”始终是高校物业治理企业的效劳理念,“效劳没有最好,只有更好”。企业与业主之间的一切往来都是在为学校、师生效劳。优质效劳的详细标准表现在以下几个方面:
(1)公司上下各部门员工,都同业主友好相处,对师生的问讯以及师生遇到的难题快速做出反响;
(2)准时回访学校各部门、分院、师生,依据效劳需求,调整效劳内容;
(3)尽量为每个业主供应有针对性的个别效劳;
(4)对效劳质量做出牢靠承诺,尽量满意业主的需求;
(5)全部交往中表现出礼貌、爱护和关怀;
(6)永久做到诚恳、诚信、尽责地对待业主;
2、高校物业治理的特点和难点
作为一种新型的物业治理模式---高校物业治理有着和社会物业治理相像的地方,也有着区分于小区物业治理的种种特点与难点,详细来说可以总结为以下几点:
(1)保洁的面积占整个建筑总面积比例较大,且保洁难度大,要求高,需要很强的技巧性和明确的作业流程;
(2)工作时间段明确,它要求物业公司保洁,保安,修理工作都要协作学生的作息时间,要做到零干扰效劳;
(3)人员密集,产生的生活垃圾量较大;
(4);
(5)修理工作频繁;
(6)效劳工作必需人性化,精细化。
在高校跨越式进展的背景下,高校物业治理企业起步晚,治理弱,如何提高效劳水平,做到治理、效劳齐头并进,把握市场机遇,进展壮大高校物业治理企业,“满意业主需求,供应优质效劳”是关键。
三、如何更好地做好“满意业主需求、供应优质效劳”。
1、建立和完善各项高校物业规章制度。
一是建立和完善学校房屋及修理治理的法律、法规、规章;二是建立和完善学校设备设施治理法律、法规及规章;三是建立和完善环境卫生治理的法律法规及规章;四是建立和完善保安保卫、消防
本文提要:高校物业治理企业也大多实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我进展”的运行机制,高校物业治理的目的就是为了满意业主(学校、师生)对工作环境的要求,对保洁、绿化、修理效劳以及特约效劳的需求。
治理的法律法规及规章;五是建立和完善掩盖学校各类物业的治理法规及规章。
通过这些法律法规、规章及方法的制定与施行,使高校物业治理的治理、效劳、经营、收费等各方面各环节做到依法治理和运作。使高校物业治理竞争得以有序化、标准化。
2、树立“客户满足”的企业价值观,导入CS评价体系。
导入CS体系,就是给予传统意义上的“效劳意识”以时代的精神,要求高校物业治理企业主动地进展换位思索,以“客户满足”作为企业文化的精华不断地向员工灌输,激发员工实现客户满足的积极性和制造性,使“客观满足”成为高校物业治理企业一切经营活动的动身点和归宿。
3、关注科技速步,提高治理效劳水平。
当代科技的进展速度很快,日新月异的技术进步,会越来越多的应用到物业建立和物业治理中来。面对新技术的挑战,高校物业治理企业必需重视各类专业治理技术的把握,从劳动密集型向技术密集型转变,不断更新、学****新的治理效劳技术,适应现代物业治理的技术要求,加强治理技术的学****努力提高治理技术水平,这样才能保证自已的治理实力始终与物业设备的科技进步同步。
4、加强与业主的沟通,加大物管透亮度。
与业主制度化的充分沟通,首先有利于把握业主需求、效劳评估和改良意见,提升治理效劳水平;其次有利于物
管企业的长远进展:保住自己在管工程,同时还要去争取新开发的工程,都离不开同业主有效的沟通、职业化的效劳和由此形成的良好口碑。通过双向沟通、相互理解,相互关怀、支持和帮忙,专心血和汗水实现“业主满足”、“企业进展”的双赢目标,较好地解决了“企业与业主”之间的冲突;也可以让潜在客户群体依序经受从不了解到了解、从了解到理解、从理解到确定、从确定到选择的四个发育阶段,最终成为企业真正的客户。加大物管透亮度则是要充分调动业主的积极性,让他们自觉参加物业治理,使业主和物业公司一道积极参与物业治理活动,增加高校物业治理的分散力。
5、大胆进展效劳创新,讨论业主需求,拓展延长效劳内容。
要讨论不同群体不同的效劳需求,和其他相像物业相比照的形式确定效劳工程,还要敢想敢做,效劳是无止境的,不怕做不到,就怕想不到,你先想到了、做到了,你就领先了,你就走在前面了。
6、多渠道、多形式加强培训,优化人力资源,增加企业进展后劲。
兴旺、完善的物业治理,取决于训练有素的物业治理特地人才,他们不仅要有良好的思想素养,而且要把握现代治理科学技术,并擅长运用于实践。企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制,更要留意建立一套科学、客观、有用的培训体系,定期以客户满足为标准对员工进展实务技能和职业素养的训练,培育员工的“自我治理”力量,使他们面对客户的不同需求,能够真正供应全方位的“周到”(眼到、耳到、心到、口到、手到)效劳。
“效劳是本,治理是魂,信誉是源,形象是根”,是高校物业治理企业从起步至今,从实践中感悟出来的效劳真谛。坚持以优质的效劳、科学的治理、良好的信誉、标准的形象为根底,树立品牌意识和精品意识,从而赢得学校和广阔师生的信任,努力做到“让学校满足,让教师满足,让学生满足”。</P