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天猫常见诈骗手段
发票投诉
发票投诉师,骗子首先询问店铺客服有没有发票,一旦回答不慎说没有或者暂时不能开具发票,骗子立刻拍下店铺内物品进行投诉,理由是天猫商城商家必须提供发票,否则算是违背淘宝规则,投诉类型是:违背承诺。投诉一旦成功,商家少则被扣6分,多则12分,处罚12分淘宝官方随即会处罚商家一万元,骗子以此要挟勒索商家,开口索要几千元才会撤诉。
缺货!卖家拍下宝贝之后马上申请缺货!
买家拍下宝贝并付款,卖家务必在72小时内发货。若商家未履行承诺,买家可在交易生成后立即申请缺货退款。如商家未及时发货,除将受到淘宝商城处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%对买家进行赔付
3..问:我上网不方便,你手机号码多少答:公司不允许上班时开手机,请旺旺联系。
淘宝处罚:贴出手机扣6分两个扣一万保证金
4问:我没有开通网银、能否汇款答:请通过支付宝购买
淘宝处罚:买家主动提出汇款扣六分;诱导买家汇款扣12分
5问:我是到XXXXXXX的偏远地区,要补快递费吗.
淘宝处罚:在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分
问:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下
淘宝处罚:泄漏客户信息扣6六严重影响的扣24分
问:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易答:客服不关闭任何交易,买家自行关闭即可。
淘宝处罚:没有买家允许主动关闭交易、扣六分
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你在某些产品打折的时候一定要表达清楚,告诉哪些可以包邮,哪些不包邮,这些都必须要在宝贝描述和宝贝首图说清楚,不要留给骗子钻牛尖的机会,骗子容易钻牛角尖,比如他看到你的产品是包邮的,
然后你没写清楚,他拍下来不付款,在旺旺跟你聊天,你明明是某些地方不包邮的,但是你没有在宝贝首图和宝贝描述里面表达清楚,一旦骗子抓住你的把柄投诉的,也会被扣分。所以大家注意了。
9顾客开始没索要发票,后期过来索要发票!
我们在开给客户任何一张发票,都必须是卖家承担的,如果你要买家承担,一旦碰到骗子投诉,肯定是成立的,会被扣6分,所以大家记住了,寄给客户的发票快递运费都是卖家承担。