文档介绍：电话销售中的拒绝处理
电话销售中,客户经常会用哪些理由来拒绝你?
理由一:你先发份传真或邮件资料给我看看
应对话术
A、“好的,我们的网站或百度资料是根据每个客户的实际情况进行针对性设计的,因此给您发之前,可以请教您两个问题吗?
B、好的,不过某总,考虑到您那么忙,您肯定没有时间记得查看传真或者是邮件,您看我们还是电话里简单沟通一下。
C、实在不好意思,我们的网站资料为了体现美工效果都是纸质的和在线演示的,无法传真或邮件,您看您现在方便我过去现场演示给您看。
理由二:你是从什么地方知道我的号码的
您的资料在我们公司VIP客户中,其实更为重要的是:今天给您打电话究竟能给您带来什么样的利益,您说是吧?
一个偶然的机会
一个秘密,我不说您不会怪我吧
是您朋友某某介绍的
像您这样成功的人,有太多的人想认识您,我也只是其中一个
我的福气
应对话术
理由三
A、某总,您对网络推广或者网站很了解吗?不了解,正是因为不了解,所以您才没有兴趣,我敢肯定的说,您要是认真的了解了,您肯定也会像我很多老客户那样,就已经和我们合作了。
B、某总,您对网络推广或者网站没有兴趣没有关系,只要您对您公司的发展或者您公司业绩的增长有兴趣,那我找到您就没有错。
C、某总,您了解了之后肯定就会有兴趣的,因为到时候您就知道百度推广是如何帮助您开发新客户的
D、没有兴趣?您的意思是您对开发新客户的渠道没有兴趣?
E、太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动给我们公司打电话咨询网站和百度推广的事情了。
没有兴趣
应对话术
理由四:我现在很忙,没有时间
A、某总,我也很忙,所以我知道您每天都很忙,我相信也是为了您公司的发展,我打电话给您,目的和您一样,都是为了你我公司的发展,才打电话给您寻求合作的机会
B、某总,您看您什么时候方便点,下午4电话以后可以吗?那您先忙,我下午4点以后再给您去个电话,我们再详细沟通一下。
C、没有关系,是这样的,某总,我是一个很爽快的人,请问一下您,您说您现在很忙是真的很忙还是对我们的产品不感兴趣啊。
D、我向您保证,如果您给我时间让我们沟通一下,绝对不会让您觉得在浪费您的时间。
E、那太好了,我正好是来帮您解决问题的,您看我要是介绍一种有效开发新客户的渠道,您后期是否就会轻松一点呢。
应对话术
理由五:暂时不需要
应对话术
暂时不需要
我们很多客户在不了解我们产品之前反应都是一样的,后来了解了就和我们合作了
没有关系,对于我们不了解的东西,您说不需要是正常的,等您了解了,您的想法肯定就不一样了。
某总,您现在不需要没有关系,不能代表您以后也不需要,是吧?
暂时不需要?我不相信,因为我有很多您这个行业的客户,他们都是通过网络渠道拓展业务的,你可以不需要我们的产品,但是您不会不需要您的业绩吧。
某总,您暂时不需要没有关系,您可以先了解一下嘛。
理由六:我们已经有合作伙伴了
某总,太好了。说明您网络意识特别强。您前期投入的效果怎么样。是什么平台呢。我个人从事这个行业时间比较长,不知道有什么可以帮到您的。
某总,不知道您已经合作的平台效果怎么样,现在如果有一个平台比您现有的平台投入性价比更高,可控性更强,服务更专业我相信您也一定不会排斥。
嗯,有句话叫做货比三家不上当,如果您不介意的话,我给您介绍一下我们百度推广的模式,您可以对比一下
应对话术