文档介绍：纳税服务精细化浅议

一、中国纳税服务现状分析
保护纳税人权益的机制有待完善。税务机关服务意识差,机构不完善。政策制定缺乏纳税人参与。税法解释权不够规范,加大遵从难度。纳税服务内容与纳税人需求差距大。纳税人希望得到更为专业化的服务,税务机关只是从自身出发。纳税服务考评机构不健全。没有统一形成规范的考核机制。税务机关对纳税服务工作的认识不足。没有真正理解纳税服务工作的实质。
征收管理制度和纳税服务的工作方式发生冲突,基层税务机关将征收管理和纳税服务合并为一个部门,出现了征收管理覆盖纳税服务而不是为纳税服务提供支持的局面。这对于建立以纳税服务为引领先锋的新的税务思想是倒行的,阻碍了纳税服务功能的发挥,从而出现紊乱状态。
二、纳税服务主要内容

12366上线以来,随着纳税人自我保护意识的提高,投诉率快速上升。对投诉案件的处理不仅要有熟练的业务技能,还要有一定的技巧。首先,在接到案件的第一时间要约谈纳税人,对投诉者的约谈中要审视其投诉的动机,以及当时的情景,最大限度地给纳税人方便。其次,对被投诉人的约谈要核实投诉的事实,进一步确定投诉人的心理因素,最终确定合适的解决方案。并且对双方进行事后的回访,使得纳税人信服税务机关的服务,建立双方的信赖感。

税务部门不仅要传达税收政策,还要保证税收政策落实到终点。对每一项税收政策的适用情况进行调研,是否适用?纳税人是否愿意参与制定税法?如果他们参与制定税法,将作出怎样的修改?尤其是对于税收优惠政策的落实,有些税收优惠政策看似很好,可是纳税人不愿意享受,因为享受这项税收政本策的成本会很高,高于纳税额。原因在于税收优惠政策的适用有许多繁杂的审批手续,审批的过程时间长,提供的资料复杂,所以真正使纳税人得到实惠的政策很少,好的税收政策成了摆设。这就要求税务部门提供优质的纳税服务的水平,简化审批手续,减少提供资料,做到有此项业务,可以适用税收优惠政策的,税务部门直接套用优惠政策抵免应缴税额,纳税人放心享用即可。

随着经济的国际化,办税厅和税政部门需要处理国际业务。所以,需要在办税厅设置不同语言的服务窗口:普通话窗口、蒙古语窗口、英语窗口、手语。分窗口设置不同种类的语言服务,蒙古语和英语的工作人员以翻译为主,负责纳税人和办税人员的语言沟通。手语服务于特殊人群,手语的服务人员强调微笑服务。鼓励工作人员学****多种语言,比如少数名族语言,可以方便沟通,给纳税人以如家的感觉,尊重纳税人,使纳税人愿意遵从税法,而不是强迫遵从,从而缓减征纳矛盾。

以纳税人学堂为平台,宣传税收政策,与纳税人直线联系,随时解答纳税人的问题。在此平台上开展税源管理工作,以纳税人学堂为载体在报纸、刊物、电视台公布纳税事宜,消除有企业找不到人的现象。创出阳光税收,在这样的管理方式下,所有“纳税人不遵从”的行为都会在阳光下呈现给社会。在社会上形***人监督、人人执法的环境。企业的社会责任形