文档介绍：职场技巧分享
沟通
沟通知识概述
1
为啥沟通不畅
2
沟通能力提升
3
职场沟通技巧
4
1
沟通知识概述
沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图
沟通是“思想及信息的传递”。
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。
美国学者布农
沟通是“互相交换信息的行为”。
《大英百科全书》
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。
沟通
沟通的定义及作用
综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
沟通的定义及作用
沟通的定义及作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;
获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;
交流情感、改善关系;
统一思想,营造团队精神,提升工作士气。
沟通的作用
沟通的定义及作用
沟通的重要性
常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段对白。
我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走!
我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走!
我以为…………我以为……………我以为………
………………………………………
- 可是,一切已成定局,非常遗憾……
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?
请思考
沟通的重要性
沟通无处不在,无时不有
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。
事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。
——亚里士多德
沟通的重要性
“管理就是沟通”
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
——松下幸之助
沟通的重要性
沟通决定生活的质量
亲子不沟通,孩子变成街头游童;
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;
师生不沟通,校园悲剧层出不穷;
劳资不沟通,伙计员工引起内讧;
同事不沟通,工作学习做无用工;
我们不沟通,大好前程自己葬送。