文档介绍：该【酒店情景剧 】是由【小s】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店情景剧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。酒店标准化展示情景剧
赵:女人最幸福的是找个好老公,我就是这样一个幸福人儿。
王:我这几年倒腾车倒腾表,钱可赚了不老少,这都不差钱。
赵:老公啊!咱到哪去住呀!
王:老婆,我朋友说了,金鼎国际大酒店还是不错的,要不咱去看看?
赵:好,老公说什么都好。
司机上:老板去哪?
王:到金鼎。
安消部员工先在台上演示一些基本的日常手势,然后车上.
安消外保:您好!先生,为了您车的安全,我们在西广场为您预留了一个车位。
司机:行,我送完老板再过去。
安消外保打直行信号。
礼宾迎上前去,“护顶”服务。礼宾:欢迎光临,我来帮您拿行李。
王:有房间吗?我们想开间房!
礼宾:订房这边请。电梯到了,这边请!两位,前台到了这边请,拿行李在一边等候。
前台接待:下午好先生,请问您需要办理入住吗?
王:是啊,
前台接待:请问您提前预订过嘛,先生
王:没有啊,
前台接待:请问先生您是需要标准间,还是单人间
王:我们两口子住,你看着来吧,反正,我们有钱,要好的,你们酒店贵宾住什么房间,我们就要什么样
的房间。
前台接待:为您推荐一种房型,行政大床间,这种房型处在酒店VIP楼层,房间浴室内设有可视浴窗。面
积30平左右,含双早。入住这种房型的话还可以免费使用咱酒店的行政酒廊,而且入住这种房型酒店还
将赠送您果篮及咖啡。行政大床间原价988,如果您现在入住的话,酒店活动期间,可以给你打七折,打
完折790元。您看可以嘛。
(客人犹豫中……)如果您觉得这个房间面积有些小的话,还有一种行政套房,可以给您简单介绍一下,
也是处在咱酒店的VIP楼层,房间面积70平左右,*2CM的大床。我们酒店的套房都是敞开式的、
但一定会让您住得舒适。?
王:有点儿贵啊,不过我不差钱,就开那个1000多的?
前台接待:好的,先生,麻烦您能出示一下您的证件嘛。
客人出示证件
前台接待:请问,二位要住几天?
王:先按两天开吧
前台接待:先生,住两天的话需要收取您3200元押金,请问你付现金,还是刷卡。
王:刷卡吧,方便
前台接待:先生麻烦您核对一下您的卡单,刷您3200元预授权,麻烦核对后签一下您的名字。还有入住
登记单给您看一下,麻烦您也签一下您的名字,并且在旁边留下您的联系方式。
把房卡,身份证,卡单一并递给客人
前台接待:先生,您的房卡身份证,押金单您收好,您的房间在23层18,一会儿让礼宾带您上去,明天
早上早餐6:30---9:00,还在是七楼,左边那个西餐厅。退房时间为下午14:00。如果您在房间有什么
需要的话,请您在房间内拨打26或58。可以了,女士,祝您入住愉快!
1
礼宾为客人提行李。
礼宾:请问您是哪个房间?
王:2318。
礼宾:两位这边请。23层到了,这边请。
客房服务员:您好!请问您哪个房间?
礼宾:2318。
客房服务员:2318,这边请。先生,请把房卡给我,我帮您开门。
进入房间后,礼宾:行李放在这里了,祝您在酒店过得愉快。
王:谢谢。王、赵环顾房间,赵:服务员,这床能不能给我换个硬板的呀,我先生腰不好,睡不了软床。
服务员:好的,稍等一下,我帮您联系一下。
几人合力把床抬上台中间的位置。
赵:谢谢,我还有个事想问你,我有一些贵重手饰放哪安全呀,这个戒指的钻石就20克拉呢!
客房服务员:房间里配备了保险箱,您输入四位数字,按“LOCK”就可以了。
赵:行了,我知道了,没事了有事再叫你吧。
客房服务员:好的,先生、女士,祝您住店愉快,有事请拔打“26”,我们随时为您服务。
客房服务员离开后,王、赵开始看电视,为争看自己喜欢的频道闹矛盾了,女不理男,王:老婆,别生气
了,这是您爱喝的果汁。赵不理,一回手将果汁打翻在地。
王:不可理谕,生气离开,
赵:呀,真生气了!追了出去。
(解说:客房服务员见客人出去了,便开始打扫房间。她按正规程序进门,环顾了一下房间,对房间
设施设备进行检查。)
楼层服务员:楼层的工程师傅收到请讲。
工程:收到请讲
楼层服务员:2318顶灯坏了一个,请到2318来一趟。
工程:收到。
工程到房间,问:哪个灯坏了。
楼层服务员指了指坏的灯。
工程部员工先铺垫布,然后放梯子,修灯泡。修好后离开。
楼层服务员:楼层的PA师傅收到请讲。
PA:收到,请讲。
楼层服务员:2318房间地毯染色,请过来处理一下。
PA:收到。
PA进入房间说:你们报太及时了,这地毯上洒的是果汁,要不及时处理就处理不掉了。处理后离开。
(话外音:楼层服务员开始清扫房间,她发现床单染色,将其撤下处理,但未处理掉,便放入棉织品
筐内。下面展示的是中式铺床。)
铺床完毕,楼层服务员清扫房间后,给客人写了留了一张便笺,后离开房间。
客人回到房间:哇,房间这么快就打扫干净了,无意看到卡片,拿起,(话外音:配背景音乐)“尊
敬的客人,很荣幸能为您服务!您的满意是我们工作的最大动力,看到您在枕头下垫了浴巾,我们为您加
了一个荞麦枕头,愿您能住得舒适!天气炎热,给您准备了一桶冰块放在小冰箱里,愿它为您驱走夏日的
炎热,真心的祝福您在每一个日子里细细的品味这精彩的世界和美好的生活!地毯上的污渍我们已经处理
过了,床单和被罩我们为你更换了新的,染色的床单、被罩我们已经尽力为您处理过了但未处理掉,我将
它们放在棉织品筐内了,如果有什么需要请拔打电话“26”联系我们,我们会竭诚为您服务。”
王:给洗就得了呗,还给留这干啥呀!
2
王打电话给大堂副理。
大堂副理:您好!报英文,大堂副理,有什么可以帮您?
王:我是2318的住客,我们把床单弄脏了,你们服务员给撤下来怎么不拿走啊?
大堂副理:先生,方便我去拜访一下您吗?
王:行,你过来吧!大堂副理打电话给26,通知楼层服务员到场了解情况。
大堂副理:先生、女士下午好!我是酒店的大堂副理郑伟,这是我的名片,您看真的是很报歉,刚才
我了解了一下,由于您床单被罩上染得是草莓汁和橙汁,染色的布草我们服务员已经第一时间处理过了,
但是没有处理掉,按照我们酒店的规定,客人没在房间,染色布草是要留在房间用来与您协商赔偿的。一
个床单和一个被罩的赔偿价格是320。您看可以吗?元
王:这么贵呀!能不能打个折呀。
大堂副理:你看您入住的是行政客房,布草都是特别订制的,原来采购价是400,这已经是按照元折
旧给您打8折收取的。
王:这还差不多。
大堂副理:谢谢王先生支持我们工作,如果可以的话,稍后我会让客房服务员将赔偿单拿过来请您签
字,直接将帐目挂到您的房间,等您退房时统一结账,可以吗?
王:行,就按你说的办吧
大堂副理:您看除了这件事让您不愉快之外,您在我们酒店住的怎么样,我们还有什么不足的地方需
要改进的?
王:别的都挺好的。
大堂副理和客人打声招呼后离开。
(话外音配背景音乐:美好的夜晚悄悄的来临了,客人都进入了甜美的梦乡,在我们金鼎却有一些员
工正在忙碌着。PA机械组的员工正在做着大理石保养、楼层服务员、礼宾、安消部员工正在为客提供着
服务,在这里,我想道一声:您们辛苦了!
(话外音:凌晨2:28分,安消部内保在八楼巡视发现新风机房跑水,)
徐子健:马志强、马志强,我是内保徐子健,八楼新风机房跑水,请速到现场查看。
马志强:监控、监控,请马上通知工程部到现场控制水情,同时通知值班经理、大堂副
理。
监控:收到、收到。
监控打电话给工程部,同时打电话给总机,让总机通知总值和大堂副理。
总值、大堂副理赶到现场。
大堂副理给总机打电话:总机,我是大堂副理,请马上通知相关部门进行抢险。
总机马上电话通知PA、礼宾、楼层。
(话外音:此时,水深已达半米,情况十分紧急。工程部及时关闭了阀门,PA调来了两
台吸水机,各部门能到的夜班员工都参加了抢险,工程部经理闻讯也赶到了现场,一场跑水
抢险战斗开始了!大家吸的吸,搓的搓,舀的舀,并奋力往外抢救着空调设备,他们心中只
有一个想法:尽力把损失降到最低!
这是顽强拼搏的团队精神,这是团结协作的战斗力,是金鼎人上下一心的凝聚力!从名
不见经传到名扬四海,金鼎的每一个进步,都凝结着每一个金鼎人的智慧和汗水!金鼎的每
一次成功,都显示了金鼎人团队精神的力量!
我们的金鼎就是这样一个大家庭,大家拧成一股绳,紧紧的团结在一起,友善为人,用
心为家,为了金鼎的发展贡献着自己的力量!经过紧张的忙碌,半小时后险情排除了,大家
终于松了一口气,并回到了各自的岗位上工作。)
3
他们立即通知了监控,监控室马上启动了应急预案,酒店领导董总、邵书记等闻讯赶往事发地点,(台
上共八个人,其中PA需要2人,两台吸水机),我们的金鼎就是这样一个大家庭,大家拧成一股绳,紧紧
的团结在一起,友善为人,用心为家,为了金鼎的发展贡献着自己的力量!)
(话外音:第二天一早,赵女士来到了前台)
前台:您好,赵女士,有什么可以帮您?
赵说:我晚上想请人吃饭,近期还想开个会。
前台:好的,我马上为您联系。
前台:你好,张经理吗?2318房赵女士需要预定会议和宴会,如方便请您接待一下。
销售经:好的,马上到,请理客人稍等下。
销售经:赵女士您好,我是金鼎的理销售经张理聿春,这是我的名片,请问有什么可以帮您?
赵女士:我们近期需要开个商务会议,16人,需要投影,请问您这有合适的会议室吗?
销售经:我们理5楼有适合您会议要求的会议室,投影、音响、麦克会议辅助功能非常全?
赵女士:那好,我要看下会议室
销售经:赵女士这理边请
销售经:赵女士,这就是我们的会理议室请您参观。
赵女士:非常不错,请问会议室价格是多少?
销售经:请理问您打算什么时间开会,大概会议用多少时间?
赵女士:会议会在下星期举办,会议用一上午时间。
销售经:我们酒店会理议室半天的使用费的价格是1500元,提供投影麦克,还可以根据到场的来宾人数
提供纸笔提供免矿,如您需要做水牌和电子屏我们都会为您免费提供。
赵女士:想不到你们的服务设施这么全,就定这了,稍后我会让秘书跟你联系会议的具体情况。
销售经:好的,理也请您放心,我们会全力做好会议接待工作,让您满意。
赵女士:我先生今晚需要宴请几位客人,能为我预定个包间用餐吗?
销售经:好的,请理问您几位客人,几点用餐?
赵女士:共4位,时间订在晚5:30。
销售经:好的,马上理给你联系,请稍等
销售经:您好,理宴会预定吗?2318房赵女士需要预定4位的包间用餐?
宴会预定:张经您好,可以理给客人安排在4楼001房间
销售经:好的,理客人17:30分到店,客人自付,请做好准备。
宴会预定:好的
销售经:赵女士,理让您久等了,晚餐给您安排在4楼001房间。
赵女士:好的谢谢
销售经:您还有什么需要帮理助的吗?
赵女士:没了,谢谢
销售经:理那好祝您今天晚餐用餐开心,如您还需要什么可以联系我,我会竭诚为您服务?
赵女士:好的
销售经:赵女士理再见
客人,销售经理下,餐饮服务员上。拿桌子,放转盘。
迎宾:艳丽,你家今天17:30分有客人订餐,四位。
艳丽:我知道了,谢谢。
餐饮进行摆台展示(话外音加背景音乐),摆台完毕,司机上。
司机拿蛋糕上:我们老板娘今天过生日,呆会帮分一下。
餐饮服务员:好的。
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服务员:晚上好,里面请,拉椅让座。此时,客人说话,服务员铺口布。
客人进入包间后,赵:你不是还请了两位客人吗,要不要咱们去接一下呀?
王:老婆,今天我没请别人,就咱俩,这么多年了,我忙,也没时间陪你,今天我陪你好好吃顿饭。
服务员开始上菜报菜名,进行服务,客人吃得正高兴时,餐饮部员工推着蛋糕上场,唱生日快乐歌。
客人:这么好的酒店,设施杠杠的,服务杠杠的,带给我们的是满意加惊喜!住酒店,金鼎是我们最好的
选择。
集体谢幕:祝愿金鼎国际大酒店事业蒸蒸日上,祝愿我们的明天更加辉!煌
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