文档介绍：确定工作特征的四种基本方法
研究表明,在各种学科(比如心理学、管理学、工程学以及人类工程学)共有四种基本的方法与工作设计问题有关。所有的工作的特征都可以通过这四种方法中的任意一种确定下来。管理者要了解的是如何权衡这些方法。
激励型工作设计法
对工作特征的描述:
自主性:这种工作允许承担者在工作时间、工作顺序、工作方法、工作程序、质量控制以及其他类型的决策方面拥有自由、独立或者相机行事的决策权吗?
内在工作反馈:工作活动本身能够提供有关工作绩效的有效性(用质量和数量来衡量)的直接而清晰的信息吗?
外在工作反馈:组织中的其他人(管理人员和同事)提供有关工作绩效的有效性(用质量和数量来衡量)方面的信息吗?
社会互动:工作本身能够提供积极的社会互动(比如团队工作或者同事协助)吗?
任务/目标清晰度:工作的责任、任务和活动具有多样性吗?
任务多样性:工作的责任、任务和活动具有多样性吗?
任务一致性:工作要求承担者完成一项具有一定整体性和具有可辨认性的工作吗?它是否给任职者提供一个从头到尾完成整见工作的机会?
能力/技能水平要求:工作要求较高水平的知识、技能和能力吗?
能力/技能多样性:工作要求承担者具备多种不同类型的知识、技能和能力吗?
任务重要性:同组织中的其他工作相比,这种工作是否具有显著性和重要性?
成长/学习:工作是否提供学习以及在能力和熟练程度方面成长的机会?
工作设计的激励型方法强调的是可能会对工作承担者的心里价值以及激励潜力产生影响的那些工作特征,并且它把态度变量(比如满意度、内在激励、工作参与以及像出勤、绩效这样的行为变量)看成是工作设计的最重要结果。激励型的工作设计方法所提出的设计方案往往强调通过工作扩大化、工作丰富化等方式来提高工作的复杂性,它同时还强调要围绕社会技术系统来进行工作的构建。
强调激励的工作设计方法通常倾向于强调提高工作的激励潜力。工作扩大化、工作丰富化以及自我管理工作团队等等管理实践都可以在激励型的工作设计方法中找到自己的渊源。尽管针对这些工作设计方法所进行的大多数研究都表明它们提高了员工的满意度和绩效质量,但是它们却并非总是能够带来绩效数量的增加。
机械型工作设计法
对工作特征的描述:
工作专门化:从工作目的或者工作活动角度来说,工作是高度专门化的吗?
工具和程序的专门化:就目的方面来看,在这种工作中所使用的工具、程序、原材料等等是高度专门化的吗?
任务简单化:工作所要求的技能相对减少,同时所要求的培训时间也相对较短吗?
单一性活动:工作要求任职者在同一时间内只从事一项任务吗?它是否不要求任职者同时或者紧接着完成多项活动?
工作简单化:工作所要求的技能相对较少,同时所要求的培训时间也相对较短吗?
重复性:工作要求在职者反复不断地执行相同地一种或多种活动吗?
空闲时间:在工作的各种活动之间只有很少的空闲时间吗?
自动化:工作中的许多活动都实现了自动化或者能够得到自动化设备吗?
机械型工作设计法起源于古典工业经济学,它强调要找到一种能够使得效率达到最大化得最简单方式来构建工作。在大多数情况下,这通常包括降低工作的复杂程度从而提高人的效率——也就是说,让工作变得尽量简单,从而使任何人只要经过快速的培训就能够很容易地完成它。这种方法强调按照任务专门化、技能简单化