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常有的售后问题
1、墙面开裂:
造成墙面开裂的原由:
A、轻体墙开裂。
、承重墙施工洞的开裂。
C、因为施工工艺和施工资料未依据正常程序执行,造成开裂。
在入住后第一年的时间里,因为天气原由,会造成墙面开裂的原由;在冬天,天气干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面简单开裂。对于此类维修最正确季节是在停暖后的春季里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生近似的维修了。
2、瓷砖碰瓷:
瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,简单发生瓷砖的碰瓷现象。
3、防水漏水:
水管出现漏水或不出水现象。
建议业主在装修时找有名的大型家装公司,一旦出现售后问题,可给家装公司的售后服务打电话,由售后服务安排相关工作人员为业主维修。
售后服务规范
主要的售后服务项目有:水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。
售后服务流程:
1、客户工作部:
⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详细、正确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有详细要求维修时间需要说明。
⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确立维修时间
的,要求维修人员在接到通知24小时内与客户商定首次维修时间并反响客户工作部,客户工作部
助理将在24小时内回访维修人员,如维修人员未联系客户或未商定维修时间,将由客户工作部
再重新安排维修人员。
⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
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2、工程部:
在接到客户报修后详细记录保修状况,把维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客
户工作部助理办理,同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其余:分部反响来的详细记录和客户相关状况以书面形式通知客户工作部办理。由客户工作部助理依据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门办理。
3、常有的售后问题
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A,轻体墙开裂:
B,承重墙施工洞的开裂:
C,因为施工工艺和施工资料未依据正常程序执行,造成开裂;
,因为天气原由,会造成墙面开裂的原由;在冬天,天气干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面简单开裂。对于此类维修最正确季节是在停暖后
的春季里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生近似的维修了;
:
瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,简单发生瓷砖的碰瓷的现象;
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售后服务重点
1、依据合同报价中的项目(此中包括增项部分),因天气也许工程质量造成的问题进行保修服务。
2、保修期外,依据合同报价中的项目(此中包括增项部分),因天气也许工程质量以及人工破坏造成的问题进行合适收费保修服务。
3、供给装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。
、供给保养知识。
其余主材的保养
不锈钢的保养:
1、保持不锈钢四周的环境干燥,防范不锈钢因为环境湿润而生锈。
2、一定常常对不锈钢表面进行洁净擦洗,去除附着物,除掉引起生锈的外界要素。
、海滨地区最好使用能抵抗海水腐化的不锈钢。
4、在选购不锈钢的时候,要选择有信用厂家的产品。
主材保养之吊顶
集成吊顶扣板模块的保护与保养:
一般状况下,集成吊顶主要安装在厨房、卫生间、天台、客厅。在保养的时候假如要冲洗,一定要分开解决。
平常状况下厨房间的扣板大家会选择拉丝也许纳米板,因为有很好的抗油污性,平常只要用软布来擦抹下即可。但厨房多少会有些油污,假如长时间未冲洗的话,那么就需要进行深度
冲洗。要用少量的洗洁精,并以充分的水来渗透,要用比较软、吸水性比较强的布沾水后去擦
洗,中间可以用力擦洗,但四周边上的时候,用力要轻。特别注意的是不要用硬物和洁净球之类的擦洗,这样会在光明的面板上留下划伤的小细条。覆膜板应每个月进行一次深度冲洗,拉丝
板跟纳米辊涂板,半年也许一年冲洗一次即可。
深度冲洗时应该分二遍进行,第一次用沾水的软布擦洗,第二次再用清水擦洗一下,开窗通风自然干即可。假如通风阳光不好,那么用质量比较好的纸巾过一次也可以。
卫生间、天台的扣板
,平常来说,油渍没有,就好打理冲洗了
,只要用软布带水擦洗即可
以了。用厨房间冲洗的
方法一年做一次深度
冲洗就足以。
家具搁置及保
养
1、不要将家
具放在高温或极冷的
环境中,以防木材开裂
变形也许发霉、金属零
件生锈。
、家具搁置一
定要安稳,防范家具长
期处于摇晃不稳的状态以致零部件松脱。
、在搬运家具时要轻搬轻放。
、置放家具的场所要常常通风,防范湿润也许产生化学物质伤人。
5、不要用酒精、香蕉水、汽油,指甲油、强酸、碱等等接触家具表面,以防家具被腐
蚀。
6、在使用家具时要考虑家具的负荷。
7、家具要按期洁净、保养,洁净时要使用软棉布,忌用热水、碱水、消毒水,以防家具表面掉漆。
8、不要在家具上搁置100摄氏度以上的东西或过冷的东西。
9、可合适在家具内搁置樟脑、烟叶,预防蛀虫和蟑螂;放点儿花椒,预防老鼠。
衣帽间的保养
1、衣柜在室内摆放的地址应远离门口、窗口、风口等空气流动较强的部位,更不要遇到阳光的照耀。
2、冬天不要摆放在暖气周边,切忌室内温度过热,一般以人在室内穿着毛衣感觉酣畅
为宜。
3、春、秋、冬三个季节要保持室内空气不干燥,宜用加湿器喷湿,室内养鱼、养花也
可以调理室内空气湿度。
4、夏季暑期来临,要常常开空调排湿、减少木材吸湿膨胀,防范结构湿涨变形而开缝。
5、要保持衣柜整齐,平常可用干净的纱布擦抹灰尘。不宜使用化学光明剂,省得漆膜发
粘受损。为了保持衣柜漆膜的光明度,可把核桃碾碎、去皮,再用三层纱布去油抛光。
6、衣柜的面板,为了保护漆膜不被划伤,又要显示木材纹理,一般在台面上搁置厚玻璃板,且在玻璃板于木质台面之间用小吸盘垫分开。建议不要用透明聚乙烯水晶板。
橱柜的保养
1、双饰面刨花板门板、柜体板:用湿布洁净。假如要求深度洁净,在洗的时候加入一点液体洁净剂,用清水漂洗,再用软布擦干。警告:千万不要用含有稀释剂或***产品,因为它们
能引起变形和橱柜前周边防尘条的融化。
2、门板表面防火板的:用湿布洁净。假如要求深度洁净,用洁净剂,用清水漂洗,再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、***的产品。
3、PVC类:用加有10%的液体肥皂水或稀释浓度小于5%的洁净剂水,用清水漂洗,再用
软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、研磨粉、粉剂的产品。PET类门板保护膜揭去后,最
好放在通风地址一周内不要动,以提升耐划性能。
成品门的保养
1、正常使用木门时,切忌在门上悬挂重物或让儿童悬在门扇上嬉戏,省得减少使用寿命。
2、开启与关闭门扇时,切忌用力过猛,或开启角度过大,这样不但会破坏木门,严重时会伤及人身安全。
3、不行长时间使木门处于湿润的环境中,省得产品变形。
门扇内外温度、湿度不行有较大差异,省得木门翘曲变形、开裂。
4、木门溅上水应用干布擦抹干净,省得产生布局膨胀。
5、擦抹玻璃时不行用力过猛,省得使玻璃破坏,伤及人身。
6、除掉木门表面污迹时,采纳软的棉布擦抹,用硬布很简单划伤表面。污迹太重时,可使用中性冲洗剂、牙膏、肥皂水或家具专用冲洗剂,去污迹后再干擦。
7、注意浸过中性试剂或有水分的布不要在木门表面长时间搁置,不然会浸害表面,使表面饰面资料变色或剥离。
8、注意木门的棱角处不要过多地擦磨,不然会造成棱角油漆零落。
9、合页、锁常常活动的配件,发生松动时,应马上拧紧,合页地址发生响声应及时注
油,锁开启不灵巧时可往钥匙孔加入适当的铅笔芯沫,不行随意注油。木门封边有局部剥离时,可用熨斗垫干布将其熨牢。
4、不锈钢磨光件
(如:水盆):
用湿布洁净。用软布或鹿皮。假如要求深度洁净
,用特地
用于不锈钢洁净的洁净剂。千万不要用以钢丝绵、盐酸、***为基料的产品
5、人造石台面的保养:固然人造石台面有着其余任何资料所没法比较的硬度、耐热抗腐
蚀性能,但天长日久不免会在不经意间造成这样那样的伤害。平常保养:用肥皂水或一般家用清
洁剂即可出去绝大多数平常生活污渍。顽渍除掉:使用中性洁净剂,也许稀释后的漂白剂等非研
磨性清洗剂,再用百洁布擦洗,可将顽渍除掉干净。
淋浴房的保养
1、洁净
老例冲洗,请用清水冲洗,。按期用玻璃水冲洗,以保持玻璃的光洁度,
中性洁净剂用软布擦除,固执污渍可用少量酒精去除、忌用酸性、碱性溶剂等。
有污垢的用
2、如何使用和保养淋浴房的滑轮
A、防范下边用力触犯活动门,省得造成活动门零落。
B、注意按期在滑轨上加注润滑剂。
C、按期调整保证滑轮对活动门的有效承载及顺畅滑动。
3、钢化玻璃、铝合金、人造石底盆的保养
A、不要用硬物打击或冲击玻璃表面,(特别边角)。
B、不要强酸强碱腐化性溶液擦抹玻璃表面,省得破坏表面光彩。
C、不要用金属丝擦抹玻璃表面,以防范出现划痕。
D、防范阳光的直射与爆晒。
4、如何预防玻璃自破
钢化安全玻璃的抗冲击度、承重力比一般玻璃提升十倍以上。但当受外力影响出现破坏时,玻璃呈钝角的小碎片,不易伤害到人体,但钢化玻璃存在的弊端是一旦不当心破坏玻璃某一
个边角,它不象征一般玻璃只缺破一部分,而是整块破碎。钢化玻璃在生产过程中,因某种要素造成其压力不均时会随即炸碎;或产品完成后因玻璃内外压应力未能均匀而不可以当时开释出来
时,其会经过产品在动向下反响出自暴现象;或在外头要素影响,如在玻璃安装时受力不均匀和硬物直接顶压玻璃表面等都会出现自暴现象。因此钢化的玻璃都会有必定的自暴率存在。
为了预防或减少自爆现象请注意以下事项:
A、轮子有松动或零落等非正常状态时,要自检或由专业人员上门检修轮子。
B、不得用尖锐硬物撞击玻璃,特别是四边四角。
C、常常洁净轨道内的卫生,有异物掉在下轨道里时要除掉去,防范滑轮推拉不畅。
D、保证轮子运转轨道的顺畅。推拉不畅时加些润滑油或润滑腊。
壁纸的保养
1、保养壁纸一定每天坚持,用户每天都用鸡毛掸在壁纸上边扫一下,常常打理其壁纸,防范壁纸上边充满灰尘,每天都给您带来干净酣畅的一天。
2、假如家中实用壁纸做装修资料的,建议常常开窗户,保证风流循环,假如长远性不对流,那么屋里湿润也许霉霉菌就会在壁纸上滋长,不但影响到壁纸的寿命,对人体的身体健康也会带来很大的威迫。
3、在洁净打扫的时候,假如发现壁纸的边沿有翘起来的现象,用户应该沉稳思虑
因为天气温度和湿度的变化产生的热胀冷缩现象,因此花费者只要要用专业的壁纸胶进行粘贴
就可以了。而且用上一块平坦的物体,比方书籍,比方乒乓球拍压一压就可以了。
,这是
地板的保养
法规一:地板打蜡次数不宜屡次
:
合适为地板打蜡可以起到防潮、防伤害、增添表面光度以及方便洁净的作用,但假如打蜡次数过于屡次,会对地板造成伤害。屡次打蜡会以致蜡垢蜡层叠加,而且两次蜡层中间会有灰层,影响打蜡成效。
法规二:增添湿度切忌直接“水补”:
春季室内应保持必定温度和湿度,一般来说,温度应低于28℃,湿度保持在50%至70%之
间最正确,不宜低于40%。这样的温度与湿度能让木地板保持在相对稳固的状态,假如自然湿度达
不到,可以使用加湿器增湿。假如不慎发生大面积水浸或局部被水泡,或有明水滞留,应及时用干
布吸干,并使地板自然干燥,切忌用电热器烘干或在阳光下暴晒。其余,也不可以用有腐化性的汽油和肥皂水等液体擦抹,省得破坏地板表面的光彩。
法规三:防范渺小颗粒刮伤地板:
渺小的沙砾长时间逗留地板表面,经过来回走动,沙砾磨损的印迹就会出此刻地板表面。除了沙砾,灰尘、硬底鞋、金属锐器、玻璃瓷片都是地板“皮肤”的克星,特别北方的春季多风沙,渺小沙砾、灰尘的问题更加突出。
为了减少颗粒磨损地板,保持地面洁净尤其重要。进门处可以搁置脚垫,最好是换上
平底拖鞋再进入室内,单薄的鞋套依旧会以致一些表面尖锐的沙砾划伤地板。开窗通风后要注意洁净地板,假如发现有灰尘或沙砾,应即时吸尘、打扫。
地板上的灰砾不宜用湿润的抹布和拖把办理,此间裹着的灰砾简单造成地板漆膜表面磨损产生划痕;其余还需注意,不要使地板接触明火或直接在地板上搁置大功率电热器,也不可以直接搁置开水壶、炉子等高温物体。
洁具的保养
洁具的保养:
1、为保证座便器的正确施工安装,请尽量应用玻璃胶密封,如用水泥沙砂浆,其砂浆比应不大于3:1,以防范因应力过大而撑裂座便器。
、不要向洁具内冲入新闻纸、纸尿垫、卫生巾等简单堵赛的物件。
3、不慎落入便器内的杂物应及时拿出。拥堵时马上用皮吸引气消除。
4、不行使坚硬用具或粗糙织物与陶瓷制品接触,不行敲打、撞击。
5、按期用洁净剂擦洗附着污物,冲洗不掉时,用刷子除掉;保持其表面洁净。
、不可以使用和储蓄在摄氏零度以下水的环境中。卫浴类洁具的保养:
1、不行使坚硬用具或粗糙织物与陶瓷制品接触,不行敲打。2、按期用洁净剂擦洗去污,保持其表面洁净。
3、电脑浴房,最重要的是防范其漏电,按期检查电路能否绝缘,见修睦后再使用。
4、浴缸内部,不行搁置剩余的东西(例毛巾、丝织品)。
5、为防范伤及浴缸及配管,勿使用含硫磺、酸碱等洗浴精或有机溶剂,温泉水亦请勿
使用。
瓷砖的保养
釉面瓷砖洁净方法:
瓷砖常会被油腻、水绣、皂垢等玷辱,特别瓷砖接缝处更易藏污纳垢。为保持瓷砖洁净
又不破坏瓷面光明,可以使用多功能去污膏进行洁净。瓷砖缝隙处,应先使用牙刷蘸少量去污膏去污垢,再在缝隙处用毛笔刷一道防水剂即可,这样不但能防渗水且能防霉菌生长。
玻化砖洁净保养法:
先将地砖上全部污渍完全打扫干净,若有胶或黏污时,可用中性洁净剂与3M百洁布擦掉。将地板冲洗剂(请依说明书使用)泼洒在地砖上,用打蜡机将地砖上的污渍摩擦干净。再将水性腊倒入干净的干拖把上,将腊均匀涂布于地砖上即可。
上腊后让地砖表面自干,等干后才可踩踏于上边(可用电风扇辅助吹干,一般打腊后8小
时才会完整干),若有重物要挪动须等腊完整干后才能搬动,这样即可保地砖之光明。
上腊多次今后地砖表面变黄而要重新上腊时,则要用除腊剂办理,方法以下:除腊剂直接使用,不用加水,均匀泼洒于要除腊之处,约10-15分钟,除腊剂渗透地砖后,用水将地砖泼湿,腊需完整除掉,不然重新上腊不会发亮。将腊除干净后,请再依以上步骤洁净保养。