文档介绍：该【家装售后2 】是由【泰山小桥流水】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【家装售后2 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。家装售后
常有的售后问题
1、墙面开裂:
造成墙面开裂的原因:
A、轻体墙开裂。
B、承重墙施工洞的开裂。
C、由于施工工艺和施薪水料未依照正常程序执行,造成开裂。
在入住后第一年的时间里,由于天气原因,会造成墙面开裂的原因;在冬季,天气干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面简单开裂。关于此类维修最正确季节是在停暖后的春天里进行。维修事后,在第二年里基本上不会发生近似的维修了。
2、瓷砖碰瓷:
瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,简单发生瓷砖的碰瓷现象。
3、防水漏水:
水管出现漏水或不出水现象。
建议业主在装饰时找有名的大型家装公
司,一旦出现售后问题,可给家装企业的售后服务打电话,由售后服务安排有关工作人员为业主维修。
售后服务规范
主要的售后服务项目有:水电施工项目、木匠施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。
售后服务流程:
1、客户工作部:
⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详
细、正确地记录客户资料、施工队负责人(维修人
)姓名和报修内容;如客户有详尽要求维修时间需要说明。
⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户
上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要
求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次
维修时间并反应客户工作部,客户工作部助理将在
24小时内回访维修人员,如维修人员未联系客户或
未约定维修时间,将由客户工作部再从头安排维修
人员。
⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印
工程维修任务单转工程部以供维修人员领取,同时
将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
2、工程部:
在接到客户报修后详尽记录保修情况,把
维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客户工
作部助理办理,同时由客户工作部助理将该报修资
料录入到《维修统计表》中。工分部及其余:分部
反应来的详尽记录和客户有关情况以书面形式通
知客户工作部办理。由客户工作部助理依照维修项
目打印出相应得维修单转交给相应得部门办理。
3、常有的售后问题
:
:
A,轻体墙开裂:
B,承重墙施工洞的开裂:
C,由于施工工艺和施薪水料未依照正常程序执行,造成开裂;
,由于天气原因,会造成墙面开裂的原因;在冬季,天气干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面简单开裂。关于此类维修最正确季节是在停暖后的春天里进行。维修事后,在第二年里基本上不会发生近似的维修了;
:
瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,简单发生瓷砖的碰瓷的现象;
;
。
售后服务要点
1、依照合同报价中的项目(其中包含增项部分),因天气或许工程质量造成的问题进行保修服务。
2、保修期外,依照合同报价中的项目(其中包含增项部分),因天气或许工程质量以及人工损坏造成的问题进行合适收费保修服务。
3、供应装饰方面的(设计和工程等)的义务
咨询。
4、提奉养护知识。
其余主材的养护
不锈钢的养护:
1、保持不锈钢周围的环境干燥,防范不锈钢由于环境湿润而生锈。
2、必定常常对不锈钢表面进行洁净擦洗,去除附着物,除去引起生锈的外界因素。
3、海滨地域最好使用能抵挡海水腐化的不
锈钢。
4、在选购不锈钢的时候,要选择有信誉厂家的产品。
主材养护之吊顶
集成吊顶扣板模块的保护与养护:
一般情况下,集成吊顶主要安装在厨房、洗手间、露台、客堂。在养护的时候假如要冲洗,必定要分开解决。
平时情况下厨房间的扣板大家会选择拉丝
或许纳米板,由于有很好的抗油污性,平时只需用
软布来擦拭下即可。但厨房多少会有些油污,假如
长时间未冲洗的话,那么就需要进行深度冲洗。要
用少许的洗洁精,并以充分的水来浸透,要用比较
软、吸水性比较强的布沾水后去擦洗,中间能够用
力擦洗,但周围边上的时候,用力要轻。特别注意
的是不要用硬物和洁净球之类的擦洗,这样会在光
亮的面板上留下划伤的小细条。覆膜板应每个月进
行一次深度冲洗,拉丝板跟纳米辊涂板,半年或许
一年冲洗一次即可。
深度冲洗时应当分二遍进行,第一次用沾
水的软布擦洗,第二次再用清水擦洗一下,开窗通
风自然干即可。假如通风阳光不好,那么用质量比
较好的纸巾过一次也能够。
洗手间、露台的扣板,平时来说,油渍没有,就好打理冲洗了,只需用软布带水擦洗就能够了。用厨房间冲洗的方法一年做一次深度冲洗就足以。
家具搁置及养护
1、不要将家具放在高温或极冷的环境中,以防木材开裂变形或许发霉、金属零件生锈。
2、家具搁置必定要安稳,防范家具长远处于摇摆不稳的状态以致零零件松脱。
3、在搬运家具时要轻搬轻放。
4、置放家具的场所要常常通风,防范湿润或许产生化学物质伤人。
5、不要用酒精、香蕉水、汽油,指甲油、强酸、碱等等接触家具表面,以防家具被腐化。
6、在使用家具时要考虑家具的负荷。
7、家具要按期洁净、养护,洁净时要使用软棉布,忌用热水、碱水、消毒水,以防家具表面掉漆。
8、不
要在家具上
搁置100摄
氏度以上的
东西或过冷
的东西。
9、可
合适在家具内搁置樟脑、烟叶,预防蛀虫和蟑螂;放点儿花椒,预防老鼠。
衣帽间的养护
1、衣柜在室内摆放的地点应远离门口、窗
口、风口等空气流动较强的部位,更不要遇到阳光的照射。
2、冬季不要摆放在暖气周边,切忌室内温度过热,一般以人在室内衣着毛衣感觉酣畅为宜。
3、春、秋、冬三个季节要保持室内空气不干燥,宜用加湿器喷湿,室内养鱼、养花也能够调理室内空气湿度。
4、夏天暑期到临,要常常开空调排湿、减少木材吸湿膨胀,防范构造湿涨变形而开缝。
5、要保持衣柜整齐,平时可用洁净的纱布擦拭尘埃。不宜使用化学光明剂,免得漆膜发粘受损。为了保持衣柜漆膜的光明度,可把核桃碾碎、去皮,再用三层纱布去油抛光。
6、衣柜的面板,为了保护漆膜不被划伤,又要显示木材纹理,一般在台面上搁置厚玻璃板,且在玻璃板于木质台面之间用小吸盘垫分开。建议不要用透明聚乙烯水晶板。
橱柜的养护
1、双饰面刨花板门板、柜体板:用湿布洁净。假如要求深度洁净,在洗的时候加入一点液体洁净剂,用清水漂洗,再用软布擦干。警示:千万不要用含有稀释剂或***产品,由于它们能引起变形和橱柜前周边防尘条的消融。
2、门板表面防火板的:用湿布洁净。假如要求深度洁净,用洁净剂,用清水漂洗,再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、***的产品。
3、PVC类:用加有10%的液体肥皂水或稀释浓度小于5%的洁净剂水,用清水漂洗,再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、研磨粉、粉剂的产品。PET类门板保护膜揭去后,最好放在通风地点一周内不要动,以提高耐划性能。
成品门的养护
1、正常使用木门时,切忌在门上悬挂重物或让少儿悬在门扇上玩耍,免得减少使用寿命。
2、开启与封闭门扇时,切忌用力过猛,或开启角度过大,这样不但会损坏木门,严重时会伤及人身安全。
3、不可以长时间使木门处于湿润的环境中,免得产品变形。