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2023年客服主管年终个人工作总结(精选21篇)
2023年客服主管年终个人工作总结篇1
一年的客服工作在劳碌中收尾,其实我特别盼望这种充实的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,固然不仅仅是对自己的负责,许多时候都应当要有一个稳定的心态,这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的,一年虽然不是很长,可是有规划肯定更加有保障,现在我特别盼望自己能够把这些根本的事情完善好,在许多时候我对自己的要求是特别高的,过去一段时间我无限的对自己布满着乐观心态,也就这一年客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行,这肯定是没问题的,在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个适宜的态度,做客服我就特别清晰这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回忆工作,我认为这是一个特别轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建立,长期的处在一个稳定的工作状态下学****业务方面也会有所提高,我始终盼望自己不仅仅是一名电商客服,我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作阅历积存,我在朝着这个方向努力着。
二、不断学****br/>学****怎么做好一份工作是特别不简单的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历,究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我盼望自己能够有所收获,学****就是一个不错的途径,四周有许多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住时机这才是特别关键的,我盼望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个特别好的学****环境了,一年来我向别的同时积极的取经,固然我会花时间去消化,这些都是肯定的,我情愿话足够的时间去消化这些内容。
三、缺乏之处
我虚心的承受这些简洁的内容,虽然也有缺乏的地方,可始终在订正,在工作当中我盼望能够有一个好的状态,这可以是学****过去这一年来,我觉得自己在打电商的时候不够急躁,沟通的时候也是会由于这些出问题,主要就是自己带入了一些个人心情,我会把这些缺点订正的。
2023年客服主管年终个人工作总结篇2
时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职x工程以来,在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来,客服部围绕前期物业效劳工作,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
一、20xx年工作状况
(一)标准内管治理,增加员工责任心和工作效率
自参加客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年xx月中旬,一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)亲密协作各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳,本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)部门治理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了交付的预备工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。
(三)协调、处理问题不够准时、妥当
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作规划要点
(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达96%;
(二)加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。
(五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。
回忆20xx年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气
2023年客服主管年终个人工作总结篇3
一年来,在分管行领导和陈主任的正确领导下,在全科同志们的积极协作下,我能仔细根据行里的各项规章制度要求,对比年初工作目标和规划,扎扎实实的干好本职工作,以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己,约束自己,并顺当完成了全年工作任务。现将工作和学****状况做一简要回报:
一、加强政治、业务学****坚持用科学理论武装头脑。
我是一名行员,但更是一名党员,同时还担当着科室党支部的组织委员和党风廉政建立联络员。在日常工作生活中,我能恪尽职守,学以立德,学以增智,主动组织好科里的每周二政治理论和业务学****并做好全员学****记录簿的笔记及检查与考评工作。同时,还根据行里要求,给纪检监察办公室报送好电子版和纸质版政治学****与党风廉政建立工作开展状况的有关材料。使事后监视中心这个讲政治的小集体政治理论和业务学****蔚然成风,也久而久之养成了一个良好的****惯。今年七月份,我支部还被评为全辖“学****型党支部”。政治理论学****的常常化、制度化,促进了我们“依法履职,制度至上,文明效劳,促进和谐”责任的有效落实。
二、深刻把握制度至上的着力点。
当前,各级行不断加强事后监视中心工作,使我们也更进一步明确了新形势下加强和改良工作作风,强化完善职责的着力点。我认为,加强制度落实是干好会计财务监视工作的有利保证,离开制度监视就无异于纸上谈兵,闭门造车。因此,我能坚持原则,不徇私情,一切根据制度去开展工作。有时候,难免有临时得罪人的地方,可是我糊涂的认为,只要是为了工作,出于公心,以后他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中,只有一把尺子量究竟,才能保证各项工作有序进展与科学开展。在事后监视中心工作几年来,我深深地体会到:基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建立和落实。去年12月份“宣化”案件的发生,已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱惜同志,就应当首先执行制度,一切都要用制度来说话和办事。
三、努力发挥严以律己的表率作用。
银行业的特别性打算了其健全内掌握约机制的重要性。因此,我依据参与工作二十多年来的阅历和目前的业务进展需要,认为,加强制度建立特别适时,也特别重要和必要。只有建立和完善各项规章制度,才能做到章可循,有规可依。年内,我结合实际,帮助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进展了督察和普查,进一步强化人的思想教育和业务力量培训提升,加强监视流程治理,堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务,加大执行规章制度的监视检查力度,追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监视检查体系的有效作用。
四、积极为构建和谐文明科室做奉献。
作为一名副职,就应当拉偏套,使正劲。时时到处要为团队建立操劳谋事。精诚团结同事,共创和谐科室。今年,我虽然取得了一些成绩,但是成绩都归功于行领导的正确领导,归功于主任和同志们的辛勤工作,我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情,离组织上和同时们的要求还有很大的差距。今日总结成绩,就是为了明天更好的开展新的工作,承受新的挑战。在新的一年里,我首先要加强学****由于学****力量是一个行员德能勤绩廉素养凹凸的集中表达,也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中表达。其次,要发挥人的积极性,坚持以人为本,用新的央行文化理念去补充制度上的缺乏和缺憾,到达一种愿景、文化和团队成长的完善融合,使我们的事后监视中心更富有执行力、战斗力和创新力。
感谢x行长和同志们对我一年来工作上的关怀与支持!
2023年客服主管年终个人工作总结篇4
回忆20xx年的工作,已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学****到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准,业主更加满足。
在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情效劳,专心做事”把效劳业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学****物业治理根本学问及岗位职责,热忱接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续准时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各工程标及规划。以下是重要工作任务完成状况及分析:
一,日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,准时反应、电话回访业主。
二,信息公布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约屡次。运用短信群发发送通知累计x条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时积极协作通知内容做好相关解释工作。
三,业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率%,工程修理满足率%。
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议,不断提高xx小区物业治理的效劳质量及效劳水平。
六,建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八,培训学****工作在物业公司欧主任的屡次指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业治理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业治理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进展了较为系统的培训学****br/>九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们E区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有***的队伍引导成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。
工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训,关于物业方面的学问仍需系统学****效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用缺乏。
四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率,简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想:
我部门在做好收费及日常工作的根底上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量;
三、强化部门工作纪律治理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学****营造出“在工作中熬炼,在熬炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学****科学正规的工作流程标准,合理运用先进的治理软件来提高工作效率。
综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业治理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学****在物业公司经理的直接领导下,依据xx省、xx市政府有关物业治理的政策、法规及x小区《临时治理规约》为业主供应标准、快捷、有效的效劳,仔细做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛,提升效劳品牌。
2023年客服主管年终个人工作总结篇5
是我工作的其次个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学****得到了领导的赏识和支持,还被评为行业先进工,下面是我一年来的工作总结。
*年根本工作状况
重视理论学****自觉加强相关金融政策及法律法规的学****构筑坚固理论学问构造,不断提升自身的整体综合素养。
*年是特别的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的效劳,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学****了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。
此外,为了快速适应新时期金融工作开展的需要,增加整体业务学****的系统性和连续性,一年多来,本着虚心慎重的学****态度,我多渠道的仔细学****各项金融学问,亲密关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在了解的层面上,更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积存工作阅历,在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面,都有了很大的提高。为了保证学****的针对性和有效性,我抓紧学****的时机,积极参与联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,准时进展反应、回忆,准时解决自身存在的问题,取得了肯定的成绩和进步。
*年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我喜爱自己的本职工作,并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作,在详细的业务办理过程中,努力做到专心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以客户满足、业务进展为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中,树立热忱效劳的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的效劳,我经常提示自己客户就是上帝,理解就是沟通的开头,在繁忙的工作中,我坚持做好微笑效劳,急躁细致的解答客户的问题,一年来从未消失因个人缘由而消失的客户投诉或不满足。
在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,仔细遵守规章制度,能够准时完成领导交给各项的工作任务,严格根据联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
(1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有疏忽就有可能消失过失和失误。因此,我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的态度,的确做到标准操作、风险提示、换位思索,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则,做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营进展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关治理制度,对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是认真审查,没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时,我做到了三个必需,即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量,准时精确的做好储蓄根底资料的治理。搞好根底资料的记载、收集、治理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开头实现柜员制之后,从未消失过因个人疏忽而造成的业务过失。
立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来,在详细的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,听从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德,尽心尽力。
(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作时机,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、发动社区的储蓄存款,积极宣传相关的优待政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除惧学、惧烦的思想,仔细学****我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务,急躁的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议,深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还根据领导的安排做好其他工作,如每天的卫生清扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
生活上,与人为善,注意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。
我深知个人的力量是有限的,促进我社的业务进展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我尤其注意团队精神的发挥,团结好各位同事,的确做到想别人之所想,急别人之所急,积极营造团结进取的工作气氛,有效开展好我社的各项工作。
安全经营方面,增加防范意识,牢记安全重于泰山,的确落实三防一保
一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警觉,严格按三防一保的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟把握、使用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当消失特别状况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等
结合自身工作实际,加强凭证、印章治理,从源头上防范案件。
不断地增加安全防范意识,仔细落实各项防范措施,的确做到安全保卫从我做起、从身边小事做起,防微杜渐,把安全工作的确落到了实处。
工作中存在的问题和缺乏
有成绩就肯定有缺乏之处,在正确进展自我分析和定位的根底上,回忆一年来的工作,仍存在许多的问题和缺乏,详细表现在以下几个方面:
(1)学****的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学****的连续性缺乏,存在业务素养提高不快,对旧有学问回忆缺乏的问题,学****效率低的状况。
(2)创新意识和进取意识缺乏,在自觉主动学****方面,与年轻大学生相比还存在肯定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。
(3)工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。
新年新气象,在新的一年马上开头之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和缺乏,结合县联社和我社进展的实际状况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:
1、连续加强学****不断提高自身的综合力量和业务技能,在*年里,我将结合自身工作开展的实际,有规划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取缺乏的实际,自觉提高整体综合素养。
2、结合我社的效劳创优工程开展实际状况,不断提升自身专业技能,连续狠抓勤练根本功不放松,不断提高自身综合技能、效劳力量和营销力量,有效提升自己的整体综合素养。
3、结合岗位实际,不断探究岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的同位思维,充分理解客户的心态,擅长换位思索,积极探究客户维护和效劳的方式、方法,并结合当前实际赐予有效的开展落实,通过优质效劳的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代进展需要,培育多方面技能,更好的实践为三农效劳的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克制自身的缺乏,在基社信用社领导的的带着下,我将立足自身实际,严格听从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素养,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结全都,为我社经营效益的提高,为完成*年的各工程标任务作出自己的努力。
2023年客服主管年终个人工作总结篇6
我特别感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的时机。我叫—x,今年27岁,大专文化,物业治理专业,考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业治理工作岗位上,从事了物业治理各岗位工作。今日我本着熬炼自己,为建行效劳的宗旨站到这里。物业效劳具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的根本条件和业务素养要求看,就知道这一工件的艰难性。刚刚参与竟聘演讲的同志,都有自己的优势。我要说,我的优势就在于三个方面:
一是有较为扎实的专业学问。自青干院毕业参与工作以来,我始终不忘学****专业学问,不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、安全等学问的学****又参与了豪才律师事务所就山东物业治理法律法规讲座的学****使我的专业素养和业务水平不断提高。
二是有丰富的实践阅历。三年的物业治理工作经受,使我娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务治理规定与操作规程,把握园区治理、装修监管等根本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素养和要求。
三是有较强的工作力量。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养,踏实干事,诚恳待人。经过不断学****和熬炼,自己的业务力量、组织协调力量、推断分析力量、详细处理客服工作中实际力量都有了很大提高,能够胜任客服主管工作。假如我能够竞聘上岗,我准备从以下几个方面协作做好客服主管一职,提高客服效劳工作质效,树立客服主管优质的形象。我的目标是:我与客服主管共进展。
1、加强学****全面提高自身素养。
努力学****各种新学问,适应形势进展的需要。贯彻执行好国家有关物业治理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立仆人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司进展为重,将自己的才智毫无保存的奉献出来,不当摆设。在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角。做到“三个听从”,即个人听从公司,感情听从原则,主观听从客观。做到效劳不缺位,主动不偏位,融洽不空位。让领导放心,业主满足。
2、履行职责,不断强化决策治理。
一是组织好各项档案资料的真实、精确、准时、完整地供应业主信息,严格岗位分工及岗位轮换,标准操作,防范操作不明确,确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则,组织拟定好客服日常检查规划,每周对客服工作进展重点检查,对检查出的问题准时进展订正。催促落实好整改上级检查及外部检查等发觉的问题,重点做好日常治理检查,在装修监管、工程问题的处理,业主的报修,确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作,对重点问题、紧急问题根据规定严格进展治理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作,对调、休班严格治理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。
3、开拓进取,创新工作方法。
创新永久是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟,我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满足度。中国建行全面实施的股份制改革,这是贯彻落实党的xx大和十六界三中全会精神,加快金融改革,促进金融业安康进展的重大决策,也是我国金融业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本充分,内控严密,运营安全,效劳和效益良好的现代金融企业。因此,对于不断创新基层内部治理,完善会计监视机制,创新会计信息质量和风险防范力量工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面,在工作中我将重点对支行业务进展过程中存在的问题进展专题分析讨论,提出整改意见,落实好整改状况;协作支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计根底标准化等级治理创新。
5、拓展效劳理念,打造优质效劳品牌。
本着“银企双赢共谋进展”的效劳宗旨,秉承“心系万家银行业务拓展”的效劳理念,追求“我与银行共进展”的效劳目标,坚持做到定期或不定期组织财会人员进展业务学问和操作技能的学****和培训工作,以娴熟的技能为客户效劳。协作支行对综合实力强、经营治理标准、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户,尤其是资信20强的企业,加强会计业务合作,为开发商、消费者等供应限时、首问责任制评估、快捷办理的优质效劳;全面实施效劳环境标准、效劳形象标准、柜台效劳标准、会计流程标准和检查催促标准,从客户的利益动身,永久把客户的利益和需求放在首位。在会计标准化效劳达标根底上,推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户供应差异性、共性化的效劳。体会效劳就是品牌、效劳就是治理的深刻内涵,为建行业务的增长奠定了坚实的根底和良好的环境。
在我的竞聘演说完毕时,我还想说的是,我或许还不成熟,或许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面进展的人。西方一位哲学家说过:给他一个支点,他会把地球撬起来。我要说的是:给我这个职位,我肯定会做得更精彩!
2023年客服主管年终个人工作总结篇7
敬重的各位领导:
我叫,XX年7月毕业于xx大学市场营销专业,,,我从前台储蓄到做汽车信贷工作,始终以“我是商行人,商行是我家,在我言行中,树商行形象,立商行信誉,创商行信誉,建商行文化,从我做起,从一点一滴做起”的工作信条,努力践行着市行领导提出的“立足地方经济,立足城市居民和以人为本,为家乡人民效劳”的宗旨。一年来,我在思想,工作,学****等方面都取得了肯定的进步,现简洁总结如下:
首先,在思想和学****上,我能够用党员标准严格要求自己。作为一个有四年党龄的中共党员,我始终把坚持学****政治和业务学问放在首位,仔细学****邓小平理论,“三个代表”重要思想及xx届六中全会文件精神,自觉地把“八荣八耻”提倡的精神运用与我所从事的工作岗位上;同时,我还坚持自学金融学和会计学的专业学问,向着一专多能方向进展。通过学****不断提高自己的思想觉悟,风险防范意识和业务专业技能。
其次,在工作上,前台储蓄三个月的工作中,我做到了认真仔细,踏实恳干,在一次为储户办业务的过程中准时发觉储户“长款”,归还客户,为储户挽回了损失,增加了我行信誉,践行了党员应有的拾金不昧精神。
在储蓄岗位工作三个月后,由于我表现突出,被调配到汽车消费贷款部从事信贷工作。在支行行长和部门经理的鼓舞帮忙下,我将大学所学的市场营销相关学问与信贷业务相结合,快速把握了本部门的各项业务(贷前调查,贷款审批,贷后审查,强化清收)等,并能逐一独立操作。九个月里,经我手汽车贷款调查车辆共计辆,占车贷部调查数辆的%,实际放款辆,,占调查数的%,不予贷款数为,贷款总金额万元,占总放款的%。贷款涵盖xx市所辖的一市五县六区,实现了半年末所负责汽贸零逾期!
再次,为