文档介绍：群体间互动行为
学****要求和目的
了解和掌握群体间行为的特点
管理群体间互动的方法
群体间冲突的类型、过程
对冲突的管理。
目的在于使学****者改变对冲突的传统看法,认清冲突的必然性,掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术,使群体内的冲突达到最佳水平,激发群体成员的创造力,提高组织的绩效。
课程结构
第一节群体间行为的特性
(群体互动、影响因素、管理方法)
第二节群体间的冲突
(冲突的定义、过程、影响)
第三节群体冲突的管理
(处理冲突的策略、冲突管理技术)
第一节群体间行为的特性
一、群体互动行为的产生
二、影响群体间互动的因素
三、管理群体间互动的方法
一、群体互动行为的产生
群体互动:含义、产生、分类
所谓群体间互动,是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
以某种群体关系为基础的,它是连接两个不同组织群体的桥梁。
群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。
表现为两种方式:建设性的和破坏性的。
二、影响群体间互动的因素
相互依赖性:联营式、顺序式、互惠式;
所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。
任务不确定性;
非常规的任务要进行更多的信息加工,要对自己面对的问题作出随机应变的反应,
时间与目标取向。
三、管理群体互动的方法
根据付出代价的多少,可以把管理群体间互动的7种方法排列在一个连续体上。
1、规则与程序。在管理群体间互动上,最为简单、花费也最低的办法是:事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。
2、层次等级。在管理群体间互动时,如果程序与规则不足够充分,那么组织中层次等级的使用就会成为首选办法。这种方法指求助于组织中更高层次的主管解决问题,从而获得协作关系。
3、计划。用计划促进协作。
4、联络员角色。联络员是一个很特殊的角色,它是为了促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的。
5、特别工作组。特别工作组是一个临时性的群体,它由来自不同部门的代表组成。它存在的时间取决于问题得以解决的时间。
6、工作团队。在决策方面需要的时间很长,沟通的范围又很广时,高层管理者就不得不花费更多时间在工作现场,此时使用永久性的工作团队是最佳的做法。
7、综合部门。永久性的部门
第二节群体间的冲突
一、什么是冲突
二、冲突的过程
中国文化背景~
越王勾践“卧薪尝胆”
一、冲突的定义
一种过程,这种过程肇始于一方感到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥,产生心理或行为上的矛盾,从而导致抵触、争执或攻击事件。
传统观点认为冲突是坏事;现代组织管理理论认为不尽如此。