文档介绍：如何降低员工流失率留住基层员工
目录
一、员工流失率 1
1、员工流失率的简要定义 1
2、分析员工流失率的意义 1
3、降低员工流失率的意义 2
二、降低员工流失率留住企业基层员工 3
1、员工入职的原因 3
2、员工离职的原因 3
3、如何留住基层员工 4
三、加强人文关怀关注心理疏导 7
1、人文关怀与心理疏导 7
2、实施人文关怀和心理疏导在企业工作中的现实意义 8
3、人文关怀和心理疏导在企业工作中的应用和实践 10
四、总结 15
一、员工流失率
1、员工流失率的简要定义
员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。月员工流失率=员工流失人数/总员工数*100%。年度员工流失率=年度各月员工流失率之和。年度员工平均流失率=年度各月员工流失率之和/12个月。
2、分析员工流失率的意义
员工流失率分析的目的在于掌握员工流失的数量,分析员工流失的原因,以便及时采用措施。
一般而言,员工流失率可以用以下公式计算: 员工流失率=一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数÷同一时期平均的员工人数×100%。指标计算方便且便于理解,所以被广泛使用。但这一指标有时也容易产生误导。
假定某公司有100人,该公司一年的员工流失率为3%,根据员工流失率计算公式预测第二年将有3人可能会离开公司,这意味着公司可能会出现了3个工作空位。但如果仔细分析后发现3%的员工流失率是由公司一小部分人员的频繁流失造成的,比如说程序员这一岗位一年中3人离开公司。虽然流失率仍然是3%,但实际的工作空位只有一个。所以在利用员工流失率进行分析时,既要从公司角度计算总的员工流失率,又要按部门、专业、职务、岗位级别等分别计算流失率,这样才有助于了解员工流失的真正情况,分析员工流失原因。
亚太人力资源协会做了一统计分析,员工流失率不高于18%较好,但也不越低越好,最低一般不低于8%。
3、降低员工流失率的意义
人力资源已逐渐成为组织发展的“第一要素”。降低员工流失率,保留企业核心员工是让人力资源管理者焦头烂额的事情。合理的流失率有利于企业保持活力,但如果流失率过高,企业将蒙受直接损失(包括离职成本、替换成本、培训成本等)并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。“流失一名重要员工或者重要的职位上的人才,至少需投入两个月的时间、4个月的薪金才可以找到新的合适的人。此外,还要附加3-6个月的时间让新员工适应工作,才能令其真正开始发挥作用,而其间的薪水及福利待遇当然也要算在公司的账上。”换句话说,“留住员工”意味着节省成本、创造价值等等。只有公司挽留住了优秀的人才,它才能持续吸引和发展更多人才。所以,挽留人才是吸引和发展人才的立足点。”
此外居高不下的员工流失率会对企业带来很多不利的影响:
影响员工士气。一个员工的离职会影响到多名员工的士气,因为离职员工很容易散发对公司不利的言论。同时,多名员工的离职,则会影响到整个呼叫中心团队的士气。
影响运营成本。员工的离职必须需要补充新的员工,就无形中大大增加了招聘成本、培训成本,同时新人的工作效率低、工作绩效低,造成了运营成本的居高不下。培养一位合格的客服人员,企业为之付出的费用在5000元以上,因此如果呼叫中心无法留住人才,将造成极大的损失。
影响客户满意度。居高不下的员工流失率会造成员工平均工作年限的下降,平均工作年限的下降会影响员工整体能力的提升,会降低呼叫中心整体的知识技能水平,引起客户服务质量的下降,从而降低了客户满意度
影响运营绩效。员工离职所引起的人力资源短缺会直接影响到呼叫中心整体运营绩效的达成。同时,大量新员工的加入,必须会造成平均绩效的下降,降低了员工的平均绩效。
影响企业长远战略发展。员工流失率过高必须导致企业人才整体水平的下降,而人才整体水平的下降必须导致企业竞争力的下降,企业竞争力的下降必须影响到企业长远发展和战略规划的实现。
二、降低员工流失率留住企业基层员工
1、员工入职的原因
员工入职的原因:
企业需求
企业品牌
员工需求
员工留下来的原因:
工资待遇
人际关系
工作环境
职业发展
安全保障
一个员工留在一个企业有两个类型,一种是“进取型”,另一种是“退避型”。如果一个员工看好的是一个企业的发展、待遇、学****的机会、集体的荣誉感、留在公司能发挥自己的优势等而留在一个企业,则属于“进取型”。如果这个员工是出于害怕被人瞧不起、害怕自己的能力在其他公司混不了、害怕其他公司工资没有这么高、害怕其他公司比现在苦等而留在公司,就属于“退避型”。
2、员工离职的原因
对薪资待遇和薪酬公平性不满意
生活成本的提高:物价上涨、生活成本提高是这次“用工荒”的直接原因。
此外,企业的员工都会将自己的所得与