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伴随着20xx年7月的静静接近,我到业务部参与试用工作已经3个多月了,从刚开头对业务技能的不自信,到现在可以单独分析授信业务,真的是受益匪浅。回忆这三个月的工作,在支行领导的关怀及部门同事的帮忙下,我仔细学****业务学问和技能,积极主动地履行工作职责,准时总结工作中的缺乏,努力提高业务素养,较好地完成了个人的工作任务,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳方面都有了肯定的提高。现将这三个月的经受与体会总结如下:
一、人无论从事什么职业,都需要不断学****在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”,只有这样,才能不断进步,保持一渠清泉。面对业务员这个岗位,开头我还有些不自信。实地了解客户的根本状况、经营信息,调查把握客户的居间借款用途、还款意愿,分析客户的还款力量等等,这些对于我来说,有很大难度。通过和领导沟通及自己思索总结,让我对放款业务工作有了新的熟悉,也增加了自己的信念。同时,我深深感觉到只从实践中学****是不够的,还需要理论学问的补充,于是我积极利用工余时间加强金融理论及业务学问的学****各种学****资料能够融会贯穿,学以致用,业余时间,翻看规章制度,参考支行其他同事的信贷档案,不断充实自己。通过实践中的阅历积存、专业化的培训和自学,我慢慢地把握了贷款业务和操作流程。业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面,都有了很大的提高。
二、仔细遵守规章制度,能够准时完成领导交给的各项任务,积极主动地开展业务,回忆这三个月,辛勤的汗水最终换来了喜人的成绩。
1、团结守纪,为提高经营效益尽心尽力。我与同事们团结全都,听从领导的安排,积极主动地做好本职工作。
2、强化意识,积极主动。渐渐接触居间借款工作后,我不断强化自己贷款营销的意识,破除“惧贷”的思想,寻求效益好的客户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好客户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的优质客户赐予借款支持。
3、坚持借款原则,做好借款调查。我深知:信贷资产的质量事关支行经营进展,责任重于泰山,丝毫马虎不得。坚持对每一笔借款都一丝不苟地仔细调查,从借款人的主体资格、信用状况、生产经营工程的现状与前景、还款力量,到保证人的资格、保证力量,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债状况的计算、产销量和利润的分析到经营工程现金净流量的讨论、借款风险度的测定,直至提出放与不放的理由,每一个环节我都是认真调查,没有一丝一毫的懈怠。在放款前调查时,我做到了“三个必需”,即借款条件必需符合政策、借款证件必需是合法原件、借款人与保证人必需到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了借款发放的合规、合法。
4、强化治理,擅长总结,优化效率。在业务部工作期间,结合本人以往在电脑方面的熟悉,我积极优化各类EXCEL和WORD文档资料的录入和数据整理,将多种数据汇总到同一表格,削减重复数据录入,优化客户资料的调用,现已制作完成“个人汽车贷款”、“个人按揭贷款”、“个人消费性贷款”、“企业流淌性贷款”、“小企业联保贷款”等数据处理系统,有效提高工作效率。
试用期的工作已慢慢落下帷幕,一些成绩的取得,离不开公司领导的大力支持。本人深知,自己仍有很多缺乏之处,通过一年的磨砺与熬炼,自己学会了许多学问以及做人的道理,在以后的工作中,我将努力克制自身的缺乏,仔细学****努力提高自身素养,积极开拓,履行工作职责,听从领导。
信贷客服工作总结2
在送旧迎新之际,物业公司在回忆xx年工作开展的根底上,总结阅历,找出缺乏,以更加务实的态度,积极协作集团经营的战略方针,细化治理,从内部挖掘潜力,向治理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对缺乏,团结一心,增加大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会连续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的快速进展竭心尽力。
《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素养是企业优质效劳的根底。我们将把培育一支专业、高效、严格治理的效劳团队作为xx年物业开展内部治理的根本战略,实行严格治理,善待员工的方针,开展系列的培训规划、绩效考核,推动企业文化,强化品牌意识,提高团队的分散力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标:
人员当月流淌率小于5%
人员培训掩盖率到达100%
人员聘请到岗率到达98%
员工生活满足度到达90%
1、团队的建立在于制度化的治理,人事行政部年度首要工作是完善治理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度,调发动工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部规划以保安部作为试点,对每个岗位提出详细的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调发动工对工作的积极性,使员工不断加强自我治理力量,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效治理,力求在三月份全面掩盖,以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上,人事行政部将加强监视的力度,对岗位的操作和执行进展有规划巡查治理。准时发觉问题,准时改良。
2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点,制定有针对性的培训规划,以业务学问培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增加员工仆人翁责任感和事业心,培育开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同根底。在人事治理流程中,实行优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素养,继而提高团队的整体素养。
3、在提高治理要求的同时,更进一步关怀员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的治理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并准时赐予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况,避开人浮于事,以建立一支精干、高效的效劳团队为目标,严格掌握人事本钱。
5、行政方面,将以协作业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力协作。修正现有的工作程序,使之更标准化、标准化。准时完成物料选购,严格治理物料的选购、使用掌握流程,重视公司资产、仓库、车辆的治理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业治理是以效劳为主,客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此,效劳中心将把效劳放在第一位,坚持“以人为本”的效劳宗旨,标准治理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
工作思路:
强调本钱掌握意识和本钱治理程序;
强调团队的有效运作和效劳流程;
强调公众效劳的标准化与特约效劳的共性化;
强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满足率不低于90%;
效劳综合准时率不低于85%;
业务技能培训100%;
信贷客服工作总结3
“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的始终帮忙和关心,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进展总结。
忠于职守,以热诚之心克艰
20xx年,是我进入“交通银行金融效劳中心(南宁)”的其次个年头,随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一状况,我深刻的熟悉到,作为一名一般的交行客服代表,应当时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于承受挑战。
乐于奉献,促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑,靠着自己纯熟的接续阅历,由原来每天50—60个接续产量,提升到了每天80—90个,且连续三个月创下了交行金融效劳中心产量最高的佳绩,同时转接评价满足率高达99%以上。当做这些阅历共享时,我经常告知大家“两多两少”,其实就是平常在上班少多一点付出,少一点休息,多一份急躁,少一份急躁,。
作为客户效劳人员,最大的心愿其实就是客户对我们效劳的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在香港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚,沟通分析后发觉,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进展安装。了解状况后,经过急躁反复的讲解,客户急躁的心安静了下来,并最终胜利的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头最终放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。
继往开来,扬幻想之帆远航
20xx年,我积极主动的参加金融效劳中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增加了不少颜色,也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化沟通。
20xx年,我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间,我通过***高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好效劳人员向支撑人员的职业转型。
信贷客服工作总结4
做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想,固然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。
首先买家在价格上跟你开头压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,由于有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优待。也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近一样,所以要商家免邮比还价还要赔本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,由于本钱也不是很高的,送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业,肯定要有急躁和热心,顾客的满足才是我们的追求,顾客关怀的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在准备购置商品的时候,你才能很顺当的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会消失回复停滞,回复信息速度的变化,很简单影响买家的购置欲。
还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,由于这是比拟客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的方法之一啊。
三、售后效劳
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。由于您面对的是上帝。
把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。
对于常常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的,由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比方买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心,真诚的为顾客效劳,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要把握技巧,不是随任凭便简简洁单就可以做成的,要多学****擅长总结,这样才能让工作更加顺当流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈!