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银行综合实训心得体会10篇
银行综合实训心得体会10篇
银行综合实训心得体会篇1
加入__银行20__年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学****我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供给优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和模范对员工的服务处境不但要举行定期的检查评估、面谈、沟通,而且要把评估处境举行反应;对客户的需求要快速回响,实时组织资源得志客户需求;掌管客户对服务的评价和反应,对客户观法要实时举行回复;合理处理客户投诉,确保客户合意;实时察觉服务中存在的问题,想手段举行改善和处理。
一、明确目标抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目标、筹划和流程,然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标举行追踪、辅导,推动营销工作的顺遂举行,结果对营销目标执行处境举行评估和反应。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以模范。
二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式,限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率,裁减客户等待时间;与此同时加强对部室的服务管理,进一步落实中台、后台为前台服务的概括措施,提高中台、后台为前台服务水平,提升全行整体服务才能。
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三、加强考核促进展。将服务工作纳入到支行中心工作,建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制,实行首问负责制和服务问责制,保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念,有投诉必处理,有责任必处置;建立服务考评鼓舞机制,增加服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,营造文明服务的浓重空气,激发员工服务***,以点带面打造样板支行。
四、掌管技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不能像以前一样等客上门,而要走出去,了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉,要想为客户供给优质的服务让客户合意,要对客户显示积极的态度,留神说话的语气,保持精神饱满,给客户一个的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力得志客户的需求,主动为客户介绍业务信息,与客户建立联系,由于进展一个新客户的平均本金是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求,实现共同利益的提高。
银行综合实训心得体会篇2
时代在变、环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都展现新的事物、发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力变更并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学****新的学识,掌管新的技巧,以适应环境的变化。现在_银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造_银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业创办上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理手段和柜面服务标准。
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看到__行进展的巨大潜力,增加了我们对自身业务进展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完备的心。
每天的客户,就是“考官”,他检验着我们的工作。假设我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位斟酌一下,你会对柜台工作人员应有的崇敬吗?
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,典雅高贵,端庄大方,冷静冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务模范,扪心自问这些模范我们毕竟有多少做到位了??客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完备,哪里需要改善。
临柜工作是一个平凡的岗位,曾有大量人问“选择临柜工作我不懊丧吗?”而我总会毫不踌躇地说:”不懊丧”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认专心真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。
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作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了猛烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学****业务,精心磨练技能,细心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我猛烈地意识到:只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力得志客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。譬如办理定期存款时,我会更加留意存单的期限,实时指点客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点
临柜人员的一份细心,换来顾客的得志,这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是专心接待,不敷衍、怠慢客户,细心留心地办好每一笔业务。
有一次,已过了下班时间,结果一扇大门即将拉上,我正打定轧帐。这时,一位客户急匆促地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到_银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我终于无后顾之忧,真是感谢你们了”。我听了也感到很欣喜,其实,我只是做了一个临柜人员理应做的工作。
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然而,在临柜工作中不仅需要一份细心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正值埋头整理时,猛然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,察觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时上班时间未到,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务颠峰期,那几个柜台客户排了长队。
大妈依旧站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地报告我她身体很不安逸,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不成开交,正值我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便加紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“感谢,感谢……”。
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其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我察觉柜台上有些乱,便唾手整理了一下,突然察觉柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我立刻将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。约莫过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,当我招呼他时,方知他方才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番留心地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱冲动地说:“你们_银行真好!真是太感谢你们了”。终于物归原主,我也松了一口气。
临柜工作看似简朴,可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务态度纵然很重要,但过硬的业务素质也是必不成少的。平日不但要多练业务技能,还要多学相关业务学识。在支行营业部这个大家庭中,有大量业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了好多东西,同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。
银行综合实训心得体会篇3
通过这次培训使我对银行客户经理的岗位有了新的熟悉。客户经理制是变更银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求启程,营销银行产品,为客户供给全方位的金融服务,实现客户价值化的同时实现银行自身效益的化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用,我们要专心学****客户管理的方法、技巧,运用现代的多种手段,力求首先变更自己,从而达成变更客户的目的,从而尽快占领市场,占领客户,以期实现双赢乃至多赢。
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因此,在今后的一段时间内,我们应中点做好以下几方面的工作:
一、尽快适应岗位转换
首先是业务技能的纯熟掌管。这是关键,不能够熟谙业务学识,任何的服务和营销将无从谈起,更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对大量形形色色的客户,要擅长和他们举行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其供给合意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学****和对市场行情的切实把握,为客户供给合理建议。而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正表达银行对客户的一种人文关切和对银企鱼水关系的保护。这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。
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二、积极主动营销、挖掘客户源
我们要树立主动营销的意识、树立进展意识、市场意识和服务意识,深入市场和企业调查研究,针对当地经济的特点,实时调整经营思路,制定适合本地区经济特点的客户营销策略,实时察觉,积极培育优质客户和贷款工程,积极开拓信贷市场。
主动地去挖掘,选择培育和支持有效信贷需求,积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种,扩大信贷投放领域,努力提高资金使用的安好性、滚动性和盈利水平,并以此实现自身的进展壮大。
三、加强客户关系的维护
客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原那么,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为强烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会兴隆。
银行综合实训心得体会篇4
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时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的x年,有领导的关切与教化,有同事的支持与扶助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔决定。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅佐员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款x多万增加到现在的x多万,净增x多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作处境作如下总结:
一、加强学****提升自身素质
一年来,我能够专心学****银行方面的业务学识,不断提高自己的理论素质和业务才能。在学****的过程中,我逐步总结出了符合自身特点的学****方法,即对比学****跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学****的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,探索新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不成制止,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,扶助客户理财的根基上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
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三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我分外幸运的得到了这份梦想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件分外轻易的事情,必然需要不断地学****持续的磨练。工作一年多后依旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的梦想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的斟酌之后,我毅然抉择留在支行,持续努力,用我的劳绩实践自己开初的畅想,也消去家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面磨练自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业学识库,既要熟谙传统业务,又要实时掌管新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有纯熟操作概括业务的才能;既要学****自己职责范围内的专业学识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学识。
二、素质方面。养成猛烈的责任意识和服务意识,专心对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。