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20XX年旅游公司营销策划方案范文
信息网络技术正以迅猛的发展姿态渗透到各行各业并在其
中起着重要作用。现今发展如火朝天的电子商务、支付宝等均为
网络营销的产物。为了进一步开发旅游业的潜能、更好地服务顾
客,旅游业也在网络营销的时代中加快了发展脚步。不断涌现的
门户网站、方便的在线预订等便捷的服务为旅游业带来更多的机
遇。旅游业的网络营销在实践过程中还存在许多不足,还需改进。
1旅游业网络营销的发展态势
在当今的发展潮流中传统的营销手段受到了种种阻碍,网络
营销则是顺应时代的产物。继续执行套餐绑定、路线限定、只为
谋利的传统营销政策,降低消费者旅游兴趣的同时也降低了下消
费者对旅游行业的信任度。这种行径不仅没有展现网络营销的优
势,还加恶化了消费者对网络营销的认识。
受传统的营销方式影响,我国旅游业的网络营销方式发展相
对缓慢。由于害怕率先采用网络营销带来的风险,又迫于市场竞
争的压力,旅游行业中很多公司只愿意稍作尝试。简单的门户网
站在广大的消费群体中并不能进行很好的宣传,很多人对这种营
销方式不了解甚至对这种网络营销方式产生不信任感。由于公司
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的不重视,较低的推行力度并不能及时维护公司信息更新使公司
信息系统的逐渐完善。另一方面,在网络营销的基础上执行传统
销售政策,仍然依靠门店的实体宣传来招揽消费者,大大降低了
消费者对网络营销的认知度。
旅游业是一个需要与各个行业相互配合的综合性产业是,要
想优化发展就需要与各个行业紧密合作,培养良好的信任感。而
旅游业的网络营销是一种非面对面的营销方式,付款或者转账都
需要在线完成,使用信用卡这种简单的付款方式,没有第三方进
行担保,很难是络营销方式产生信任。另一方面,网络安全方面
的问题在中国一直广受关注。虚假宣传,毫无根据的传闻等对消
费者造成了消极影响。只有积极采取措施才能减小网络安全问题
的负面影响,重拾消费者对网络营销的信任。
实体门户与我国旅游业网络营销任然存在紧密的联系。简单
的通过实体店来宣传网址链接,并没有很好地利用网络的优势来
推广旅游产业。我国旅游业网络营销的发展十分缓慢,其中,门
户网站的忽略就是原因之一。旅游业公司在门户网站中较低的投
入和不到位的宣传,使那些具有消费能力的中年人不能很好的了
解旅游业网络营销方式,从而进行旅游消费。不重视开发终端和
设计终端的易用性,粗糙的门户网站制作,不仅不能增加消费者
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的浏览量还会使消费者的关注度在不知不觉中减少。
2旅游业网络营销的应对策略
由于我国旅游业普遍存在发展晚、消费者认知度低等问题要
想加快旅游业网络营销的发展就要加大宣传和投入的力度,将传
统的营销政策从网络营销方式中剔除出来。通过实体门户面对面
的交流,使消费者更加了解网络预定信息和流程;加强网络营销
信息安全的防范与管理;大力开发终端设计,通过网络的便捷和
资源广等优势,来吸引消费者目光,进而提高消费者对旅游业网
络营销的认知度和信任感。
在我国旅游业发展过程中,网络营销还需要不断推广。将各
个与旅游业有关的产业有机结合起来,不断改善旅游业的服务质
量,才能够解决网络营销发展缓慢的问题。我们可以采取学****发
达国家的先进的网络营销的方式,来发现自身的不足并改正从而
加快旅游业网络营销的发展脚步。例如:GlobalDistribution
System,全球分销系统(GDS)。这种系统自90年代起就在国外广
泛的被推广,国际航空公司主导着GDS这个系统,将旅行社、
酒店、度假村、运输公司的产业联合在一起,为消费者提供预订
机票和饭店宾馆等综合性服务,为消费者带来更多的方便。我们
可以借鉴全球分销系统中适合中国市场网络营销发展的部分,以
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全新的姿态优化我国旅游业网络营销的发展进程。
网络营销的发展就需要有与之相匹配的消费模式相辅相成。
网络营销拥有网络的便捷性和电脑操作的即时性,能够为消费者
提供的住所选择、就餐方式选择和服务地点的选择更加自主。网
络营销不但没有地域限制还通过类别划分减少了消费者在选择
上浪费的时间,给消费者带来方便。网络营销的资源广,可以给
消费者更多的选择,吸引消费者的注意力,扩大消费需求。消费
者主动进行消费的消费模式一直是市场消费的理想模式。网络营
销极大程度上推动了这种消费模式的实现。
消费者对这种非面对面式的付款或是转账尤其是没有第三
方保障的条件下充满不信任也是人之常情。因此,要改变这种信
任危机我们可以引进第三方来进行保障双方权益。消费者可以指
出自己的不满意的地方和提出建议,第三方可以凭借这些反馈来
使消费者和供应商进行更加友好的交易。现今发展较快的支付宝、
财付通等都属于第三方保障机构。要想消除消费者的后顾之忧,
就要加深与第三方保障机构的合作。同时还要加大网络营销制度
的管理,采用拒绝不良广告,拒绝虚假宣传等措施,营造良好的
网络消费环境吸引消费者的关注,增加消费者浏览量,从而加强
消费者对旅游业网络营销的信任度。
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3总结
随着社会的发展,网络营销已经进入人们的视线。但是我国
旅游业网络营销的发展还存在很多的不足。旅游业网络营销发展
缓慢、消费者对这种营销模式的认知度较低、旅游业公司对网络
营销不够重视投入力度不大等问题,严重制约了我国旅游业网络
营销的发展。要想赶上时代的脚步并在市场中占有一席之地,就
必须改变现状,通过相关产业的紧密合作,加大网络营销建设力
度,来加快我国旅游业网络营销的发展脚步。
旅游公司营销策划方案范文二
一、中国老年旅游市场开发的可行性分析
从人口、需求、经济基础及客观可能性等多方面来考查,中
国老年旅游市场的开发具有其可行性。
(一)老年人口的增多
自改革开放以来,中国的经济呈现出前所未有的良好发展态
势,以此为基础,中国的医疗水平不断提高,居民生活条件(衣食
住行等)得到较大改善,于是老年人健康状况较以前有很大提高,
死亡年龄后移,死亡率降低。因此,中国老年群体的人数逐年递
增,这为老年旅游市场提供了庞大的客源基础。
(二)老年人有潜在旅游需求且具有较多的时间
进入90年代以来,中国的家庭结构有了较大的变化,由“四
世同堂”式的大家庭逐渐向“两口之家”、“三口之家”式的小家庭过
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渡,于是中国城市中出现大批的“空巢家庭”,其特点是两位退休
的老人独居寓所,其成家的儿女另居他所(同一城市或不同城市),
视工作繁忙程度,儿女定期或不定期回家省亲。于是在大部分的
时间内,老人是比较孤独的,他们希望有合适的活动以使其生活
更为丰富多彩,而安排合理的旅游是其比较喜欢的方式之一。
(三)老年人有进行旅游消费的经济基础
这在城市居民中表现犹为突出。首先,老人离(退)休在家,
有固定的收入。其次,此时儿女多已参加工作,他们会定期或不
定期地给老人一些数目不小的“零花钱”,以示孝心,尤其那些由
于工作原因不能经常回家的儿女会更多地以这种经济给予的方
式来弥补感情支出的不足。而且,这一代年轻人比以前任何一代
都更强烈地希望自己能去独立创业,而不愿再靠在父母的大树下
乘凉,因此,老年人的经济收入就成为其真正的可支配收入。
(四)中国旅游业的发展为开发老年旅游市场提供了客观可能
性
近几年中国旅游业获得较大发展,旅行社的专业水平不断提
高,虽然由于各种原因使得旅行社的工作仍有不尽人意之处,但
其综合能力(包括服务水平、产品开发、营销水平等)无疑较以前
有了很大进步。旅行社的日趋成熟使开发老年旅游市场成为可能。
开发老年旅游市场,不仅可以使旅行社扩展业务,有助于逐步完
善中国旅游业,同时体现出社会对老年人的关注,是提高老年人
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生活质量的一条佳径。由此可见,目前开发中国老年旅游市场实
际已经日趋成熟,条件也基本具备,关键在于如何行动。
二、老年人消费心理及行为特征①
消费心理是指消费者在满足消费需要活动中的思想意识,它
支配消费者的购买行为。人进入老年期后由于生理器官的变化,
必然引起心理的变化。研究老年人的心理特征,有助于掌握和了
解老年消费者的消费心理,有助于分析老年人的消费行为。
(一)老年消费者的购买动机
消费行为可划分为六种类型,即****惯型、理智型、经济型、
冲动型、想象型和不定型。调查显示,%的老年消费者是理智
型的消费者,他们会对待选择的商品或服务进行理智的分析和思
考,并多家选择,充分考虑多种因素,购买自己满意的商品或服
务。有20%的老年消费者属于****惯型的消费者,他们通过反复购
买、使用某种商品或服务,对这种商品或服务产生较为深刻的印
象,逐渐形成固定不变的消费****惯和购买****惯,且不会轻易改变
这种****惯。老年人的****惯购买心理还表现在:对于不了解的商品
或服务不轻易采用,极少发生冲动型购买。
(二)老年消费者购买商品时考虑的因素
过去人们常常认为大部分老年人属于****惯型消费者,但随着
时代的进步和生活节奏的加快,老年人表现出适应新环境和新事
物的能力和愿望,方便省事才是他们真正考虑的因素。调查显示
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属于经济型的老年消费者占的比重并不高,由此可见,现在的老
年消费者已不是我们想象中的那种只求价格便宜的消费者了。他
们在购买商品或服务时会综合考虑各方面的因素,价格只是他们
考虑的因素之一。调查显示,老年消费者购买时更强调质量可靠
(%)、方便省事(%)、经济合理(%)、舒适安全。
我国现阶段的老年消费者经历过较长一段时间的并不富裕
的生活,他们一般生活都很节俭,价格便宜对于他们选择商品或
服务确实有一定的吸引力。但是随着人们生活水平的改善,收入
水平的提高,老年消费者在购买商品或服务时也不是一味追求低
价格,质量可靠和使用方便才是他们考虑的主要因素。还有一点
必须了解,就是很多老年消费者有补偿性消费动机。在子女长大
独立、经济负担减轻之后,一些老年消费者试图随时寻找补偿过
去因条件限制未能实现的消费欲望,即进行补偿性消费。因此,
老年人在旅游观光、健身娱乐、营养保健、美容美发、穿着打扮
等方面,同样有着强烈的消费兴趣。
(三)老年消费陪伴方式
在消费的陪伴方式上,因为老年人大多害怕寂寞,而其子女
由于工作等原因闲暇时间较少,所以老年消费者多选择与老伴或
同龄人一道出门购物或旅游。老年人之间有共同话题,在进行购
买决策时也可以互相参考、出谋划策。这就说明,影响老年消费
者购买行为的相关群体主要还是老年人。
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(四)广告对老年消费者的影响
关于广告对自己的影响,大部分老年消费者选择了“影响一
般”(%),而且相当一部分选择了“没什么影响”(%)。由此可
见,老年消费者对广告的依赖程度一般,而且由于一些虚假广告
的负面影响,使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。由
于老年消费者心理成熟、经验丰富,他们一般相信通过多家选择
和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然老年消费者还是希望
通过真实的广告了解一些商品或服务的特点,并以此作为选择的
依据。另外,名人广告对老年消费者的影响也不大,而且对老年
人影响最大的媒体广告为视听广告和报刊广告。
三、开发中国老年旅游市场的营销策略
由于老年旅游者在身体、思想及生活****惯等方面的特殊性,
在对老年旅游市场进行开发时必须认真分析老年旅游者的需求
特点,在经营思想和经营方针上采取行之有效的、有针对性的营
销策略。
(一)老年旅游市场的调研。总体来讲,我国旅行社在制定营
销策略前都缺乏必要的市场调查和研究,这在一定程度上造成了
其经营和管理上的混乱。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化
的逐步提高,旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上来,通
过分类调研(离退休干部、退休工人、家庭主妇、宗教信仰者等)
对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费
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偏好及客源流向等进行深入的了解,系统地搜集有关老年旅游需
求方面的信息,从而制定出切实可行的产品策略、价格策略、促
销策略和渠道策略。
(二)产品策略。老年人的身体状况决定老年人对服务需求的
特殊性,决定了旅行社不能在满足大众的共性需求的过程中实现
对老年人个性需求的满足,而是要根据老年人的生理和心理特征
来开发产品,尤其在产品的方便性、安全性、保健性方面突出特
色。经研究表明,老年旅游者与其他旅游者的重要区别在于:1.
其旅游动机以“回归自然、怀旧、疗养”为主;
为:山野风光、乡村风光、森林游憩、旧地重游、亲情游、寻根
游、温泉浴、日光浴等;,他们更倾向于参加团队
游,并希望有一名有耐心、脾气温和且能干的导游,同时,旅游
时间不宜过长(以一周内为好)、目的地不宜过远。
应以安全、方便、可靠为主要特征。据此分析,旅行社应努力设
计符合老年人以上需求的旅游产品。
(三)价格策略。随着旅游市场的开放和发展,尽管传统的包
价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言,
包价旅游仍不失为一种较好的选择,这是由老年市场的特点决定
的,老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品(交通、住宿、餐
饮、游览地活动安排等诸多项目的组合),而不愿购回“零件”再自
己进行组装,因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施
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时也应根据实际情况做灵活的调整,例如:
差价。可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格。
空间实行差价。即根据旅游目的地的不同制定不同的价格。
外服务附加价。老年旅客有其特殊的身体状况和思维方式,有时
他们会要求旅行社提供其所需的“特种服务”(如额外的照顾),此
时,旅行社应根据老人的特殊要求量体设计,并可根据额外服务
的种类及数量核算成本做适当的加价。。这主要针对
“旧地重游、亲情游、寻根游”的老年旅客而制定,由于旅游目的
地的特殊性,有时他们希望有自己独处的时间和空间,此时可根
据旅客的具体要求设计服务项目,并以此作为制定小包团价的依
据。
(四)促销策略。要吸引老年人参加旅游,除独特的产品和合
理的价格外,促销策略必不可少,尤其在现代中国老年人的旅游
意识还不算很强的情况下更需要利用形象而具体的促销来刺激
需求,引导消费。老年人不喜欢孤独,又最容易孤独,他们渴望
与人接触,渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此,在促销的
各个环节都要用“情”字贯穿始终,处处为老人着想。一个有针对
性的老年旅游市场促销策略应包括以下几方面内容:
详尽、符合老年人思维****惯和阅读****惯的宣传印刷品,介绍旅游
线路、可提供的服务、旅游目的地的特色(风俗民情、风光名胜、
特殊意义、特殊资源等),其中最关键的一点是每一项介绍都要语
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言诚恳,且与老年人旅游的动机(回归自然、怀旧、疗养)相联系,
一再触发其出门旅游的欲望。这种印刷品应图文并茂、实用功能
强、可长时间保留。,应该多选择
介绍性、提示性和劝说性广告,尽量避免炫耀性、夸张性和竞争
性广告,并以视听广告和报刊广告为主要媒体。
日(如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等)推出“家庭旅游特餐”,
利用中国尊老敬老的传统美德,引导子女与父母同游。
(五)渠道策略。老年旅客的输入渠道较为特殊,总的原则应
是既有重点又广开渠道。,
热情提供各种旅游信息,推荐灵活多样的服务项目。旅行社甚至
可以成立“老年市场部”,及时追踪老年市场动态,作好信息反馈,
为老年旅行者提供高质量、多样化、个性化的服务。
用电脑网络建立健全老年市场预订系统。如今老年人已经成为喜
爱上网冲浪的主要群体之一,旅行社应充分看到这一趋势,除了
在网上提供丰富多彩的旅游介绍以吸引老年旅行者的注意外,还
要针对老年人的需求设立完善的网上预订系统,以最简便的方式
和最快捷的速度为老年旅行者提供周到的服务。
多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部
管理处、老年活动中心等老年人机构保持密切的联系,利用适宜
的时机推销其产品。通过这种联系旅行社还可以随时了解老年人
旅游需求的变化,以便其对旅游产品进行更新或创新。
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虽然老年旅游市场一直未受到应有的重视,使这一市场的营
销工作显得比较艰难和复杂,但是,如果旅行社能通过多种渠道,
采取多种方式,以适当的价格为老年人提供其喜爱的旅游产品,
那么旅行社就进入了“老年旅游市场”这一未被充分开发的宝藏。
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