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按照第一届董事会第三次会议的要求,行里在ⅩⅩ年伊始便成
立了运营管理部。运营管理部作为本行的职能部门,主要负责运营支
持、财务核算、同业往来三个大块的工作。自ⅩⅩ年年初成立后,便
积极践行董事会的精神和行领导的指示,本着为各部门站好岗、服好
务的工作目标,努力提高工作效率,防范本行操作风险。现将ⅩⅩ年
工作情况做如下汇报。
一、主要完成工作:
1、运营支持方面
针对职能和职责的转变,为了尽快将原单一部门管理模式转变为
与发起行接轨的条线化管理模式,运营管理部对工号权限增加、内部
号账开立、各系统操作员角色设置等重要事项进行了统一上收,并2
月份开始,由运营管理部牵头、各营业部配合,我们对原有的考核制
度进行了重新评估,根据基层管理人员的建议,对原本考核中不合理
的因素予以废除,拓宽了管理人员的考核要点,细化了柜面礼仪服务
的要求,增加了考核的分值,使各项考核措施能够更加准确的对运营
条线工作人员的工作质量进行客观、公正的衡量,也使条线内部员工
的优胜劣汰有理有据。我们坚持每月条线大会上对网点上月的工作情
况、差错率、新业务等进行回顾;坚持每周二各营业部例会;坚持每
月技能考试一次;坚持月头考核上月工作情况;坚持每月抽查服务录
相等工作方式,统一思想,形成了有规律性的工作****惯和部门文化氛
围;面对我行运营条线老员工流失严重、新员工较多的情况,我部门
积极配合综合管理部,共组织各种新员工培训27场,培训25人次;
配合转正和选拔考试合计五次,参加人民银行反假考试一次。保证了
新员工上柜前具备基本的结算常识和技能。
ⅩⅩ年,本部门共监督网点业务笔数笔,共发现各类差错笔,
处理我行财务报销笔。为了保障我行运营工作在新网点、新业务、
新情况层出不穷的情况下有效防范各项风险、提高运营工作效率,我
部以内部通知的形式,言简意赅对已知的网点日常运营工作的疏点漏
进行规范。ⅩⅩ年共下发各类通知则。在大家的共同努力下,我
行还顺利上线了网上银行、银银通、借记卡三种结算渠道,测试完成
了短信银行、手机银行、自助银行,从规章的制度修改、测试安排、
测试质量跟踪,操作风险点的梳理到答疑解惑,每项工作都少不了运
营管理部的全程参与和支持,由于工作的琐碎繁杂,加之员工工作能
力与岗位匹配度相差太远,ⅩⅩ年8月,本部门员工刘梦月因工作压
力太大、待遇与预期差距大等原因辞职。剩下的一名员工也是身怀六
甲、反应激烈的孕妇;与此同时,我行西彭、石桥铺正式对外营业,
网点需监督的业务笔数与财务支出数量也大幅增加,我部门新补给员
工因为这样那样的原因迟迟没有到位,整个运营管理部的工作只能勉
强维持进行,工作效率和质量也大打折扣,常规工作根本无法按照银
行运营部门的规范、培训、检查辅导几个步骤完成。
2、财务管理工作
ⅩⅩ年春节刚过,我部门便配合XXX会计师事务所完成了2013
年年报审计工作,取得了无保留见的审计报告;随后又聘请了国凯税
务师事务所对开业两年来的所得税汇算清缴工作及补亏工作进行了
税务鉴证。同时,在每次召开行务会议时,我部根据日常财务管理工
作中遇到的种种问题,向行长室提出了财务管理工作的若干建议,对
涉及我行网点装修、大踪物品采购、人员工资核算、费用报销、支行
费用管理等工作中存在的一系列问题,采用行务会议记要的形式,形
成了一套较为规范的操作模式,将我行新开营业网点成本大幅降低,
有效的避免税务风险。ⅩⅩ年,我部共处理各项财务凭证笔,向国
地税进行纳税申报24次,配合国、地税务机关完成工作12项,完成
了石桥铺、西彭支行的的汇总申报工作,并向XX地税局申请三代手
续费返还金额元,增加了我行的营业外收入。
3、同业业务
为了提高本行资金使用效益,维持我行信贷业务的可持维发展,
本部门在行长室的支持下,努力开展同业往来,已经与民泰系统内的
6家兄弟行展开合作,还与XX本地的村镇银行开展同业业务。ⅩⅩ
年本部门累计吸收同业存放27笔,金额46300万元;存放同业10笔,
总金额12300万元,。
二、工作中的不足
ⅩⅩ年,本部门的工作不足主要在以下几个方面:
1、网点框架和平台虽已建成,但由于基层管理人员岗位匹配度
差,执行力差,不能充分领会管理层的工作意图,不能准确传达意图;
导致运营工作质量不高。
2、规章制度发文量太低,未能完成现有业务的全覆盖;
3、作为结算和财务的关键性职能部门,未能向行领导及时提供经
营数据,也未能对经营情况做精细化分析,导致经营层决策无依据。
三、2015年工作展望
随着我行的发展及支行规模的不断壮大,本行规范化管理工作也
将进一步加强,在新的一年中,本部门主要工作计划如下:
1、对部门工作任务进行重新划分,人尽其材,提高工作效率;
2、人员充实后,对运营条线的各项业务加强条线各项业务的规范、
培训和检查辅导工作,第一个季度内建立健全新作业准则、财务管理
办法细则等规章制度;通过不少于4次的自查和联合检查、专项检查,
对网点工作情况进行风险排查;
3、进行各机构的压力测试,保证整个运营条线在发生突发事件量
能及时响应、平衡运行;
4、与同业及上级部门充分沟通,配合发起行完成手机银行、短信
及时语、二代支付系统等业务上线工作,配合内部部门完成新机构开
业;
5、履行财务的核算和监督职能,每月向经营层提供有效经营数据,
对本年度制订的财务预算和经营目标的完成情况进行监督,对支行利
润完成情况及本行费用使用情况进行监督。
6、通过开展每周一课,对基层管理人员进行培训,储备基层管理
人员;通过柜面有步骤的柜面限时服务提升柜面人员的服务效率和质
量。
运营管理部