文档介绍：怎样做一名出色的客户经理
简介:
一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------
领导才能
领导才能是可以培养的,这种观念对发展是很有帮助的。
当然,只是学习理论不能成为一名成功的领导者,领导者是通过实践行动而产生的。
你是否设定了目标,并坚定的执行,
你是否比别人更努力的工作,并总是希望将工作做的更好?
你是否在接受赞美的同时,也同样乐意接受批评?
你是否喜欢这项工作,并给予了充分的热情?
你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情?
当你的方案面临困境时,你是否心跳加速?
如果是这样,你就已经显示了领导才能,你的想法(创意)将具有旺盛的生命力。
管理客户服务小组的二十要素
负责
有领导才能的人首先必须有负责的态度

负责不是给予,而是索取。(我要负责,不是我来负责。)
如果客户的每一细项都由你负责,那麽你便很容易自满,尤其是一切进行的顺利的时候,但自满意识会导致您做出二流的表现
设定高的期望值
一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值,对于他们的整体表现与发展都是至关重
要的。
一名客户部经理采取何种态度对待他的部下,将直接影响到他的团队成员的表现。
如果您坚持对你的团队保持高期望值,那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。
改革创新
我们是以创意为职业的,鼓励任何想法,将促进您的业务量增长。鼓励参与性及创新性。不断的搜寻--商业基础上建立的创意。
记住:一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。
只许前进,不许后退。
我们以我们的公司拥有观点而自豪,这就意味着在我们未被询问前,就可以为客户在主要的有争论性的问题上提供精准的观点。
养成将公司的观点用文字表现的习惯。
不要被繁琐的事情引入歧途,以致工作注意力分散,效率低下。
将您的时间及努力集中在业务的主要方面:策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。
关心利润
注意利润,我们的目的是从每个客户那儿获得合理的利润。
如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润,那您应该坐来好好的思考一下,收入如何能够增长。
善于听
BRANY GOLDWATER 曾说过“不要单纯的听我说什麽,注意我所说的话的含义。”
好的建议,客户服务人员要记在心里。
很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会,或简洁的描述他们对创意的反映,如果是这样,那麽对客户服务人员来讲,首先就是听明白客户他到底在说些什麽。
那就要求客户服务人员去仔细听别人在说些什麽。