文档介绍：文件编号
NSHRA/01-2002
版本号
A
章节号
.1
标题
质量方针和质量目标
批准令
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质量方针和质量目标批准令
质量方针:
诚实有效和谐
含义:
诚实指的是忠心耿耿、真实和具体。主要体现在个人品德和素质上,是否对自己负责的基本要求;包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证;同时也是忠诚热爱企业的体现。
有效是指满意的结果。体现在工作上出色完成任务;确保质量施工,敬造“世界级、世纪级”大佛,为东南亚乃至全球的佛教信众,创建一流的信仰中心和朝拜环境;旅游团队信誉、安全、准时、按路线、按标准成功完成接待任务;能够为住店客人提供规范、优秀、周到的服务,超越和满足顾客人合理的期望。
和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作氛围上、能宽以待人;接待客人、对客服务上,相互配合、协调一致,把协调合作、热情融洽的团队精神,在对客服务过程上体现出来。
质量目标:
谋福信众观音像赞美率99%
%
酒店顾客满意率98%
总经理:
年月日
文件编号
NSHRA/01-2002
版本号
A
章节号
标题
手册版序控制
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手册版序控制
手册编号:NSHA/01-2002
手册版序:A
编制人:杨飞
审核人:
批准人:
手册管理负责人: 杨飞
批准日期: 年月日
实施日期: 年月日
文件编号
NSHRA/01-2002
版本号
A
章节号
1
标题
目的和适用范围
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目的和适用范围
目的:
编写本质量手册的目的是为了使公司的质量管理活动与ISO9001:2000标准的要求一致,使服务质量得到连续而有效的控制,并能证实公司有能力稳定地提供满足宾客要求的服务,通过公司质量体系的有效运行,包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。
适用范围:
本手册适用于公司、旅行社、会展公司、客户部、缘法接待部、客房、餐饮、景点等有关的服务实现过程。
允许和剪裁:
ISO9001:2000标准的所有要求或条文适用于本公司的服务过程,因此不作剪裁。
产品实现过程和支持过程:
产品实现过程和支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等部分组成。它们分别对应ISO9001:2000标准的第四、五、六、七、八章。
文件编号
NSHRA/01-2002
版本号
A
章节号
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标题
引用标准及术语
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引用标准及术语
ISO9000:2000《质量管理体系------基本原理和术语》
(1).《中华人民共和国食品卫生法》
(2).《中华人民共和国治安管理条例》
(3).《旅游饭店相关法规汇编》
(4).《中华人民共和国消防法》
(5).《中华人民共和国安全法》
术语
本标准表述了使用的以下经过了更改,反应当前使用情况:
供方组织顾客
(2) 所用的术语“供方”取代“分包方”
(3) 本标准所岀现的“产品”也可指“服务”
文件编号
NSHRA/01-2002
版本号
A
章节号
标题
质量手册发布令
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质量手册发布令
为适应海南对外开放和满足中外宾客的需要,确保本公司顾客提供符合规定要求的满意服务,本公司依据CB/T19001-2000 idt ISO 9001: 2000《质量管理体系------要求》,结合公司实际,建立质量管理体系,编写了本《质量手册》以下简称手册。本手册适用于公司各项目开发,服务提供过程。
本手册自2002年月日发布,2002年月日起正式实施。
本手册阐述了公司的质量方针、质量目标,并对公司的质量管理体系提出了具体要求,是公司质量管理的基本法规,和质量管理体系运行的准则,也是公司对所有顾客的承诺。要求全体员工自本手册实施之日起,必须坚决遵守执行。
总经理:
年月日
文件编号
NSHRA/01-2002
版本号
A
章节号
标题
管理者代表任命书
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管理者代表任命书
为保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进,特任命副总经理?同志为公司管理者代表,行使下列职责和权限:
(1) 负责质量管理体系的建立、保持和改进,协调体系范围内各部门工作;
(2) 定期向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进和需求情况;
(3) 负责在公司内促进满足顾客要求意识的形成;
(4) 代表公司