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主编:马莹
中国旅游出版社出版
第一页,共二十六页。
主要参考书目
1、《旅游心理学》,吕勤、郝春东编著,广东旅游出版社,2000年5月版;
2、《旅游心理学》,屠如骥主编,南开大学出版社,1986年版;
3、《旅游心理学》,甘朝有编著,南开大学出版社,2000年版;
4、《现代旅游心理学》薛群慧编,科学出版社,2005年版;
5、《普通心理学》,彭聃龄编,北京师范大学出版社2004年版。
第二页,共二十六页。
旅游心理学
第七章旅游服务的特点与服务态度
第一章旅游心理学概述
第二章旅游者的感知觉
第三章旅游者的个性倾向性
第四章旅游者的个性心理特征
第五章旅游者的情绪情感
第六章旅游者的消费态度
第八章旅游服务人员的心理
素质
第十三章旅游企业领导心理
第十一章售后服务心理与旅
游者投诉
第九章饭店服务心理与策略
第十章导游服务心理与策略
第十二章旅游企业中的人际
关系
第十四章旅游从业人员的招
聘与培训心理
第三页,共二十六页。
第一章旅游心理学概述
心理学的基本概念
旅游心理学的研究方法
旅游心理学研究的对象与意义
第四页,共二十六页。
心理学是研究心理现象的科学
心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的一门科学。
心理的实质
唯心主义的理解
唯物主义的理解
辩证唯物主义的理解
心理现象是头脑的机能
心理是客观现实的反映
心理(意识)具有主观能动性
第五页,共二十六页。
情感过程
个性倾向性
个性心理
心
理
现
象
心理过程
认识过程
感觉、知觉、记忆
想象、思维、注意
需要、动机、
兴趣、态度、
信念、理想、
世界观
气质、能力、
性格
基本框架
心理状态
情绪、情感
意志过程
个性心理
特征
第六页,共二十六页。
无意识心理学
无意识亦可称为潜意识。
无意识与意识是人的心理活动两个方面对立统一的整体。
无意识和意识是相互依存并在一定条件下相互转化的。
关于无意识的几种学说
无机反应说
动物心理说
生理活动说
本能冲动说
自动结构说
第七页,共二十六页。
无意识的结构(冰山图)
意识是人格的表层
前意识是人格的中间层
无意识是人格的深层部分
第八页,共二十六页。
意识
是人格的表层部分,它是人能随意想到、清楚觉察到的主观经验所组成。它的特点是具有逻辑性、时空规定性和现实性。
前意识
位于意识和无意识之间,由那些虽不能即刻回想起来,但经过努力就可以进入意识领域的主观经验所组成。其作用是检查。
无意识
人格结构的深层部分是无意识,弗洛伊德把它定义为不曾在意识中出现的心理活动和曾是意识的但已受压抑的心理活动。其主要成分是原始的本能欲望,如性本能。
无意识心理学
第九页,共二十六页。
无意识心理学
晚期,弗洛德伊提出了本我(id)、自我(ego)和超我(superego)的概念,认为人格是本我、自我和超我三个部分组成的动态能量系统,简称三部人格说。
本我是最原始的、与生俱来的、无意识的结构部分,它遵循“快乐原则”。弗洛依德把本我中所具有的精神能量称为里比多(libido)。
自我是人格中理智的、符合现实的部分,它在本我与现实之间、本我与超我之间起调节、整合作用。按照“现实原则”办事。
超我是人格中最文明、最道德的部分,它有两个方面,一个是自我理想,另一个是良心。按照“道德原则”行事。
第十页,共二十六页。