文档介绍：LOGO旅游心理学主编:马莹中国旅游出版社出版主要参考书目 1、《旅游心理学》, 吕勤、郝春东编著,广东旅游出版社, 2000 年5月版; 2、《旅游心理学》,屠如骥主编,南开大学出版社, 1986 年版; 3、《旅游心理学》, 甘朝有编著, 南开大学出版社, 2000 年版; 4、《现代旅游心理学》薛群慧编, 科学出版社,2005 年版; 5、《普通心理学》,彭聃龄编,北京师范大学出版社 2004 年版。旅游心理学旅游心理学第七章旅游服务的特点与服务态度第一章旅游心理学概述第二章旅游者的感知觉第三章旅游者的个性倾向性第四章旅游者的个性心理特征第五章旅游者的情绪情感第六章旅游者的消费态度第八章旅游服务人员的心理素质第十三章旅游企业领导心理第十一章售后服务心理与旅游者投诉第九章饭店服务心理与策略第十章导游服务心理与策略第十二章旅游企业中的人际关系第十四章旅游从业人员的招聘与培训心理第一章旅游心理学概述心理学的基本概念旅游心理学的研究方法旅游心理学研究的对象与意义心理学的基本概念?心理学是研究心理现象的科学心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的一门科学。?心理的实质?唯心主义的理解?唯物主义的理解?辩证唯物主义的理解?心理现象是头脑的机能?心理是客观现实的反映?心理(意识)具有主观能动性情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格基本框架基本框架心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征无意识心理学?无意识亦可称为潜意识。?无意识与意识是人的心理活动两个方面对立统一的整体。?无意识和意识是相互依存并在一定条件下相互转化的。?关于无意识的几种学说?无机反应说?动物心理说?生理活动说?本能冲动说?自动结构说无意识的结构(冰山图) ?意识是人格的表层?前意识是人格的中间层?无意识是人格的深层部分?意识?是人格的表层部分,它是人能随意想到、清楚觉察到的主观经验所组成。它的特点是具有逻辑性、时空规定性和现实性。?前意识?位于意识和无意识之间,由那些虽不能即刻回想起来, 但经过努力就可以进入意识领域的主观经验所组成。其作用是检查。?无意识?人格结构的深层部分是无意识,弗洛伊德把它定义为不曾在意识中出现的心理活动和曾是意识的但已受压抑的心理活动。其主要成分是原始的本能欲望,如性本能。无意识心理学无意识心理学无意识心理学?晚期,弗洛德伊提出了本我( id)、自我( ego )和超我( superego )的概念,认为人格是本我、自我和超我三个部分组成的动态能量系统,简称三部人格说。?本我是最原始的、与生俱来的、无意识的结构部分,它遵循“快乐原则”。弗洛依德把本我中所具有的精神能量称为里比多( libido )。?自我是人格中理智的、符合现实的部分,它在本我与现实之间、本我与超我之间起调节、整合作用。按照“现实原则”办事。?超我是人格中最文明、最道德的部分,它有两个方面,一个是自我理想,另一个是良心。按照“道德原则”行事。