文档介绍：1
ISO9001:2008内审员培训课程之
ISO9001:2008标准条款讲解
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内容纲要
1、ISO9000:2005基础和术语部分定义;
2、 ISO9001:2008的要求及常见问题
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1、ISO9000:2005基础和术语部分定义;
质量/quality
一组固有特性()满足要求
(、通常隐含的或必须履行的需求或期望)
的程度
注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰
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产品/product:
过程的结果
公认的产品类别有四种:
硬件(如某些设备用机械零件)
软件(如计算机程序,字典)
服务(如运输)
流程性材料(如润滑油[连续性生产的有形产品,状态可以是气体、液体、粒状等)
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过程/process:
使用资源将输入转化为输出的活动的系统
注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出
注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使用受控条件下运行
注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”
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程序/procedure:
为进行某项活动或过程所规定的途径
注:
程序可以形成文件,也可以不形成文件
当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文
件的程序”
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anization:
职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施
示例:
公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合
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顾客/customer:
接收产品的组织和个人
示例:
消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方
注:顾客可以是供方组织内部的或是外部的
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供方/supplier:
提供产品的组织或个人
示例:
制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方
注:供方可以是顾客组织内部的或是外部的
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质量管理体系/quality management system
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素