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第一页,共三十一页。
(优选)药学部门与临床科室的协调(Diao)与沟通
第二页,共三十一页。
医疗机构外(Wai)相关部门
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药学部
劳保厅
药监局
卫生厅
教育厅
物价局
工商局
税务局
审计厅
纪检委
医学会
药学会
科技厅
出版局
杂志社
人事厅
医科大
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第三页,共三十一页。
医(Yi)疗机构结构图
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院长
副院长
副院长
副院长
副院长
内科
皮肤科
护理部
儿科
外科
医技科室
职能科室
行政部门
妇产科
药学部
眼科
后勤部门
…
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第四页,共三十一页。
协调与沟通(Tong)的重要性
药学部门的定位
药品供应保障
药学技术提供
药学服务实施
药政法规监督
药品经济管理
药品市场延伸
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——复旦大学附属中山医院吕迁洲
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第五页,共三十一页。
医院(Yuan)药学工作的内涵特征
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——复旦大学附属中山医院吕迁洲
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第六页,共三十一页。
协调与(Yu)沟通的原则
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第七页,共三十一页。
协调与沟通(Tong)的关键
主题明确
确定沟通关键及难点
采用适当方式:电话-书面-面对面-拜访-其他活动
表达准确
注重落实
反馈与持续改进
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第八页,共三十一页。
协调与沟通(Tong)的技巧
了解沟通对象特点及心理状态
表达、陈述,主题明确
关注、倾听,拒绝先入为主
诚恳、真诚,创造相互信任的氛围
建立共同目标
精诚合作,坚持原则
了解彼此特点、专业优势
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第九页,共三十一页。
药(Yao)品供应中的协调与沟通
药品供应特点
被动
变化的、动态的
有规律可循,也有特殊情况
有轻重缓急之分
不可抵抗因素
有人为因素
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第十页,共三十一页。