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超市店长年度个人工作总结(精选20篇)
超市店长年度个人工作总结篇1
在布满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我20__。通过上级领导的关心和指导,加上全体员工的合作与努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以有了新的进展。
盘点20__,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化,零售市场处处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必需抓紧学****从实际动身,加强调查讨论,探求解决错综简单问题的途径。对20__年的工作总结如下:
一、销售业绩
20__年,我店共计实现651万元的销售业绩,日均客流量1647人,,全年中,12月份销售表现突出,%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成,生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。
20__年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面:
1、10月对生鲜的调整和改造,特殊是对生鲜区:散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时百货区的陈设位置调整后让整个超市的视线更开阔,使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出,围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低促销活动中,对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用,其力度和频率都很不错,也取得了一些较好的业绩。
3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后,在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小,主要是买肉使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高,还需经一步加强管理提高服务质量。
二、销售缺失的缘由主要来源于以下几个方面:
1、开业后,对区域内消费者的消费****惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点,9月社区便利店家益在四周开张竞争对手的频频出击,客流量有所下降,以致至10月份销售有大幅度的下降。
2、9月19中秋节特价力度不大,“中秋节”月饼团购客户不多,近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面,除集团公司外团购,团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的掌握,大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买,以降低选购成本。
3、DM活动效果总体较差。前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量,预备工作不到位;供货商支持力度不大;进货渠道狭窄,部分供货商结款账期太长;故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显,供应商不愿超低特价上DM,从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销,从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。
4、周三双倍积分。20__年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣扬力度不够,积分兑换没有让顾客感觉到,没有进行过换购活动,不知道到积分的作用。
超市店长年度个人工作总结篇2
20__去了,在____的一年时刻里,感悟到了太多,也学到了太多。从开头的保洁到此刻的店长,其中也经受了许很多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的全部问题,人员、货品、卫生、陈设、设备、平安。各个方面都要照看周到,任何一个小的细节思索不到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和详细操;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营状况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么,怎样做才能到达最佳的效果。
每一位顾客的资料都不就应一成不变,而是要不断丰富,要留意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,透过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最直接的依据。
总之,要做一名合格的店长,务必要做到顾全大局,里外兼顾,宣扬是带动店面进展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时,服务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一切将会白费,将是毫无好处的。
另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的消失。
其次要注意店内人员的培训工作,培育员工、销售人员的群众荣誉感和仆人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热忱周到?懂业务、会管理的高素养人才。
第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的群众,在竞争中立于不败之地。
第四要制造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关联,以削减不必要的麻烦。
一句话,市场是良好的,形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永久没有机会在做这个市场。
我会仔细执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善,在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作,用职责心做事,用感恩的心做人,让盛世的生意做的更大。
超市店长年度个人工作总结篇3
年年岁岁花相像,岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已经过去,回首往事,年通过上级领导的关心和指导,加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的进展,全年商场工作的顺当开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强与狼共舞的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成果,庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是超市的整改,还是新型业态的形成,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化,零售市场处处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必需抓紧学****从实际动身,加强调查讨论,探求解决错综简单问题的途径。一年多来,在公司总经办正确指导下,我先后组织了超市及专管员以上干部的学****调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际状况,梳理了在新形势下推动商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清晰的熟悉,增加了风险意识,为规避和化解危机,供应了有益的关心,今年本着巩固优势,稳步进展的原则,总结如下:
一、盘点工作
1、加强超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
2、完成对生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。
3、完成对商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
4、对商场竞争店的调研及四周消费状况的评估,在尽量做到差异化经营的状况下,避开商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。
5、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、个人问题
1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但仍存在众多不足之处,一是理论钻研不够,不能将公司全部理念传达给全体员工,过去的一年,是零售竞争形式变化莫测的一年,明年也是,后年更是,面对形式,是商场需要做出快速反应的一年,但对我来说,熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作阅历少,致使某些工作顾头不顾尾,不能完全将公司理念转化为实际行动和实践阅历,工作时时限于被动之中,虽然对周边环培及竞争店作过调研,但仍旧不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
2、工作创新力度差,事业的进展需要创新,但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。
3、对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于信任人性化管理的观点,信任全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。
4、工作纪律不严,常常将上级支配的工作遗忘,袒护纵容自己及员工,由于本人性格缘由,惰性化较为严峻,时常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不行缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴,也是最大的损害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使得管理在纵容中失去威武,公司在纵容中失去生气,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,,在新的一年中,盼望公司能够信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题,明年主要完善以下工作:
1、提升自己的各项业务素养,严格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果为根本,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与埋怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客兴奋而来、满足而归。
2、努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。
3、坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈设艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈设、关联性陈设等。
4、大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。
5、强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,协作采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历,发扬成果,克服不足,以百倍的信念,饱满的工作热忱,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,坚韧拼搏,为超市进展和振兴做出应有的贡献,管理对于本人而言,永久如履薄冰!
超市店长年度个人工作总结篇4
自从到公司来的那天起,感觉每天都学****到许多以前不知道的东西,这段工作期间
虽然还存在许多问题,但还是总结了许多阅历,盼望对自己工作上的不足能够得以早日改正:
一:观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要转变自己原有的观念,必需要经过长时间的思想斗争。我当时既然有士气选择了离开三尺讲台,就要转变在学校时的一些观念,由原来的被动学****转变为现在的主动学****等许多观念。
二:做好自己的本质工作
一个人要做好自己的本质工作,就必需全面的熟悉自己,了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的熟悉。
1 了解工作流程
初次面对这项工作,感觉特别简单,我认为学****任何一样东西都似乎在阅读一篇文章一样,先要了解其也许,然后理清其层次,再是深化到字词句的讨论。因此,我对我所做的这项详细工作作了一个简洁的概括,我所面对的客体是什么,和谁有工作上的联系,联系的内容是什么,面对这一连串的疑问,我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出来。
2 注意细节
经过一段时间的工作后,基本流程已经熟识,但是随之而来的小问题也就多了,比如说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明公司名称,由于其中有许多汇款金额和订单不全都,很难辨别出是谁家公司的款,遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题,对此,我首先想到的是把此类问题消失的状况了解清晰,再是依据问题去找一个好的解决方法。于是,我就在群里连续发了几天的通知.(连续几天发的缘由是考虑到不是每个经销商都每天上网).通知的内容是依据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清晰,明白,简洁,,于是在消失同类问题时我都要特殊的提示他们要留意哪些问题.
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开头的时候,我根据她们的记录方式来进行记录每天的定单状况,可后来发觉有许多不便之处,我依据自己对工作的了解,做了一些转变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
每当订单太多时,我必需要保持糊涂的头脑,由于之前有由于订单太多而消失过一次当天没有准时签单的状况,这应当要引起我的留意,就是要注意细节,找出缘由,进行改正.
在这项工作中,有许多东西需要自己去发觉,去不断的发觉与转变.
三:沟通技巧
沟通是一门技巧,擅长沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思索问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的动身点,没有留意到张弛有度,,既然发觉了自己不足,就要找到方法进行订正.
语气,,别人也会感受到你的微笑与阳光.
四:擅长倾听
学会倾听是一个人所必需具备的素养,在生活工作中,,,我学到了许多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的转变
超市店长年度个人工作总结篇5
一、xx年年度营运绩效分析:
xx年度是公司比较关键的一年,由于我们前期对高校城的销售分析估量不足,到xx年8月份为止,短短半年多时间,我们的亏损额就接近200万元。但是,在门店员工的共同努力下,从xx年下半年开头,高校城开头扭亏为盈。
在这一过程中,我们走得非常艰辛,但门店员工并没有因此而放弃努力,最终,公司仍实现净利润x万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中,蟠凤店的成本掌握和指标完成方面是做的比较好的,蟠凤店在这一块值得嘉奖;高校城的物料费的掌握不是很到位,需要改善,但总体管理方面,尤其是在经过调整后,自xx年9月份开头,得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本掌握方面是做得比较差的,但目前梧慈店已经关店,这里不作过多分析。