文档介绍：企业经营思想、宗旨陈述及战略目标的确定
企业战略的制定
愿景
使命
价值观
目标与衡量指标
主要战略的选择与组合
战略实施计划
企业未来境界
业务定义范围
企业经营理念
战略实施绩效
战略决策纲要
具体行动安排
战
略
制
定
战略实施
战略过程
outline
总体要求
以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本,确立
企业愿景、使命和目标,建立具有企业自身特征
的目标、使命表述,作为企业指导思想。
具体内容
业务选择根本和价值导向理念
企业经营思想
企业宗旨(使命)陈述
企业战略目标的确定
一、业务选择根本
讨论题:
1 决定企业生产什么的最终因素是什么?
2 企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?
3 用户为什么要购买你的产品?
4 生产同样产品的两家企业, 为什么一家能成功,
另一家则可能走向失败?
第一节业务选择根本和价值导向理念
用户导向的基本理念
“用户需要什么?”“我能为用户提供什么?”
—“人所欲,施于人”
—“人所欲,已所为”+“已所欲,施于人”
业务选择根本:用户导向理念
企业与用户关系的界定
—顾客是上帝;
—顾客永远是对的;
—顾客总是对的
—帮顾客排忧解难(急顾客之所急,忧顾客之所忧)
—顾客是衣食父母;
—顾客是给我们发工资的;
—尽量让顾客满意。
满足顾客价值
----随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题;把这种思想融入自己的事业,那你终究会得到自己的幸福;
----尽管顾客并不总是对的,但要让他觉得是对的;
价值定位:质量、服务、成本、速度、创新
服务顾客:目前和潜在
留住顾客:回头率和推荐率
二、用户价值导向理念
三、企业立身之本
四满意
导向
顾客满意
社会满意
员工满意
股东满意
第二节企业经营思想一、企业经营思想的概念
所谓企业经营思想是指企业的领导人和全体员工在从事生产经营活动中,解决各种经营问题的根本性的或指导性的思想。企业的经营思想是企业领导人战略哲学思想,同时处理各种矛盾和问题的准则,也是企业行为的准则。是形成企业宗旨的基础。
二、企业经营思想的基本内容
市场观念
竞争观念
效益观念(效果、效率、效益)
创新观念(技术创新、市场创新、组织创新)
长远观念
社会观念(生态观念)
质量观念(产品质量、工作质量)
人才开发观念(“用人不疑,疑人不用”?)
考虑用人的流程:道德(人品) 技能性格
首先,考虑的是品德;
其次,考虑的是才能(--2);
最后,考虑的是个人性格、习惯等问题。