文档介绍：该【2023年员工手册温馨员工手册 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2023年员工手册温馨员工手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。员工手册〕温馨员工手册
总则
壹、目的缘分让我们相聚于温馨99,成为温馨99的员工就是对温馨99的壹种认同。毋庸置疑,我们的目标是通过自己的努力使公司蒸蒸日上,从而也使我们每个人均得到成长。故而,本手册的制定旨于于使各位员工有章可循,让员工尽快的了解公司、融入公司,也让全部员工均能很好的标准自己的日常工作行为,同时,壹个公正、合理的制度环境对于公司和员工的共同成长也是不行或缺的。
二、生效和解释本员工手册自公布之日起生效,集团公司人力资源部对此具有修改、补充及解释权。本员工手册印制成册,作为劳动合同
附 且和劳动合同具有同等的法律效力。件,
名目
1、公司简介⋯⋯⋯⋯第3页
2、董事长
致辞⋯⋯ 第4 页
3、组织结
4、企业文
5、劳动合同
构⋯⋯⋯⋯
化⋯⋯⋯⋯
管理⋯⋯⋯⋯
第5 页
第6 页
第13 页
6、员工培训⋯⋯⋯⋯⋯第14页
7、工资及福
利⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 第10 页
8、绩效考核条例⋯⋯⋯⋯⋯第17页
9、安全保卫
10、附则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第22页
11、确认书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第24页
第20 页
公司简介
温馨99旅业创立于2023年9月,运营进展势头强劲,本公司是壹家从事连锁酒店、旅游等工程的投资治理、加盟合作、托付治理等工程的专业性集团治理公司。公司自创立以来:以服务为根底,以市场为先导,以人本为宗旨,以品牌为核心,以连锁为模式,以文化为风骨。公司体系设置齐全,运营治理完善。
旗下现拥有多家直营店和加盟店,分别是南昌南京东路店〔总部旗舰店〕,南昌丁大路店,中山路步行街店,顺外路店,青山路店、百花洲店,九江店,宜春上高店,余干店等。力争2023年,各地市布点到位;2023年,各县布点完成,让您于每个地方均能享受到温馨99的内于品质。各店设计华美高雅、设备设施先进完备、治理效劳标准优
质。愿温馨99酒店成为您抱负下榻之地。
行和谐中国,住温馨99。我们将立足于江西,放眼全国,争创豪华连锁酒店的行业先锋。温馨生活,久久享受,是我们对您的祝福。温馨99,满足100,是我们永恒的追求。殷切期盼您的光临指导!且热忱欢送您的加盟,共享成长,共创财宝!董事长致辞
亲爱的员工:
你们好,欢送您参加温馨99旅业。我们将为您供给舒适优雅的
办公环境,赐予您充分的信任和支持,不断加强彼此之间的沟通和了解,使您快速融入团队!
公司的用人宗旨是“以品德定取舍、以力量定岗位、以奉献定薪酬”。这意味,于力量和品德中,我们更为留意人品,这是您于公司立足的基石。
固然,仅于品德上过关是不够的,我们需要的是德才兼备的人才
因此您不仅要有高尚的品德,仍需要有较高的专业技能,不断进取和努力,去适应公司的进展和需要。只有这样,您才拥有更宽阔的进展空间。
公司崇尚“水”文化,期望以海的胸怀去容纳,去兼收且蓄,博采众长。期望员工如壹滴滴水,汇入大海后,静能波澜不惊,动能排山倒海,于海的雄伟中绽放自身的辉煌。
公司力图走于时代的前沿,求、求高、求进展是我们的行事方式。我们要求员工于进展中不断制造,于制造中不断进展。我们前进征途中会有很多困难和挑战,需要走集体奋斗的道理。古人云“予人玫瑰,手有余香”,以宽容友善的心态对待他人,最终仍会回报自己。让我们严密团结,同心协力共同应对挑战!
壹份耕耘壹份收获,期望您于公司能发挥自己的聪明才智,踏踏
实实的工作,和公司壹起步入奇特的明天!
2023-11
架构图
第壹条企业文化
1、企业文化根本理念
温馨99运营理念:为顾客制造价值。
温馨99运营方针:连锁运营、品牌战略。
温馨99效劳理念:以情效劳、认真做事。
温馨99用人宗旨:以品德定取舍、以力量定岗位、以奉献定薪酬。温馨99文化理念:不积跬步、无以至千里,不积小流、无以成江海。
温馨99精神:爱心、***、团结、开拓、视野、良心。
温馨99进展目标:创壹流酒店品牌,走集团化进展。
温馨99治理定位:治理零缺陷、效劳零距离
温馨99治理方针:高、严、细、实。高——高起点、高标准、高效
率。严——严密的制度、严格的治理、严明的纪律。细——细致的思想工作、微小的效劳、细密的工作打算和检查。实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映状况要真实。
温馨99的治理程式:表格量化走动式治理。
温馨99司训:自我修炼和人为善
共享成功奉献社会
温馨99愿景:豪华型连锁酒店领导品牌
释义:我们对将温馨99旅业集团打造成豪华型连锁酒店领先品
牌矢志不渝。为此,我们以先进的治理理念和效劳品质造就符
合市场规律敏捷应变运营机制,以科学的人力资源治理理念形成选优拔萃,人尽其才,布满活力的用人机制,以优秀的效劳意识和专业的效劳品质打造快速响应需求,持续供给优质效劳的效劳治理系统。
2、行为标准
员工仪容仪表
员工上班须保持工服整齐、干净,工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣,打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有和工作无关的物品。按酒店规定穿工作鞋,皮鞋要干净、光亮。除手表以外不许佩带任
何饰品,不许染彩发。
男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角,后面头发不触及衣领,梳理整齐,指甲干净。面部清洁,不留胡须。
女员工头发干净,梳理整齐。长发需盘发,不得披肩,刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲,不涂指甲油。穿***丝袜,无破损,勤洗勤换。
员工应于上班以前换好制服且到达工作岗位,做好上班前的壹切预备工作。
、员工的坐姿、站姿、走姿、交谈
坐姿
〔1〕走到座位正面,轻轻落座,避开扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。
女士落座时,应用俩手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用严峻的目光注视对方。依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不行东张西望或显出心不于焉。
站姿
躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
面部:微笑、目视前方。
四肢:俩臂自然下垂,保持良好体态。
走姿
行走时步伐要适中,女性多用小步、切忌大步流星,严禁奔驰
〔危急状况除外〕。
走廊是客人使用的通道,员工应靠边而行,不得于走廊中间大摇大摆。
于任何地方遇到客人,均要主动让路,不行抢行。
〔4〕于单人通行的门口,不行俩人挤进挤出。遇到客人或同事,应主动退后,且微笑着做出手势:“您先请”。
于走廊行走时,壹般不要任凭超过前行的客人,如需超过,首先
应当说“对不起”,待客人让开时说声“感谢”,再轻轻穿过。
6〕和客人、同事对面擦过时,应主动点头问好。
给客人做向导时,要走于客人前二步远的右前方壹侧,以便随时向客人讲解和照看客人。
于他人后面行走时,不要发出诡异的笑声,以免产生误会。
交谈
和人交谈时,首先应保持衣着整齐。
交谈时,用严峻的目光注视对方,面带微笑,且通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
站立或落座交谈时,应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、
插入衣裤口袋、穿插胸前或摆布其它物品。
他人讲话时,不行整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、
瘙痒、敲桌子等。
严禁大声说笑或手舞足蹈。
〔6〕于客人讲话时,不得常常见手表。
〔7〕三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
〔8〕不得仿照他人的语言、语调或手势及表情。
3、客服意识
工作中要使用:“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏
时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。对客人效劳时,不得流露出厌烦、冷谈、麻木、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情,要友好、热忱、自然、亲切,精神饱满和风度优雅地为客人效劳。
无论从客人手中接过任何物品,均要说“感谢”。于效劳或打电话时,如有其他客人走近,应用点头和眼神示意欢送和请稍候,且尽快完毕手头工作,不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接而需离开面对的客人时,必需讲:“对不起,请稍候”,且尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了”,不得壹言不发就开头效劳。对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,且热忱地询问,不应以工作忙为借口草率应付。
全部,务必于铃响三声之内接答。说话声调要自然、清晰、亲切,音量适中。接时,先问好,后报酒店或部门名称,再讲“请问能帮您什么忙?”通话时,假设中间需和人交谈,要说“对不起”,且
请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可和人交谈。通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“感谢您的帮助”、“欢迎您到酒店来”等,且待对方挂断后再轻轻放下话筒。员工上班时间不准接打私人,工作尽量于三分钟之内讲完。
其次条劳动合同治理
1、员工的录用
但凡应聘员工需符合酒店要求,经人力资源部和用人部门的面试考核,经过体检合格者后,经酒店领导批准前方可办理录职手续。聘用程序为:
转正
试岗期试岗期为酒店和员工双方相互体验期,假设任壹方感到不适宜,能够随时解除关系。假设员工通过了试岗期,则进入试用期,试用期从试岗期第壹天开头算起。
试用期通过试岗期,进入试用期即签订劳动合同。试用期是指用人
单位和劳动者双方相互了解、确定对方是否符合自己的聘请条件或求职条件的考察期。
经证明不能胜任岗位者,酒店可于试用期内解除其劳动合同;劳动者解除劳动合同可提前三天通知酒店。
试用期工资按正式工资的80%发放。试用期间表现和力量将作为
正式录用依据。
实****生于酒店实****满6个月的于校学生,毕业后被酒店录用,可免去试用期直接办理转正手续。
转正员工于转正值月月底之前向人事部领取转正申请表,交由本部门领导签字,再上交至人力资源部待审核,审核通过者方可转正。2、解除劳动关系
合同期内,酒店和员工任何壹方要求解除劳动合同,需提前30天向