文档介绍：某信息科技集团客户档案管理专员岗位说明书
部门:商务部
员工姓名:
职位: 客户档案管理专员
到任本职日期: / /
职等: 等級至等級
直接主管: 商务部经理
直接部属: 无
职位设置目的:
负责建立客户和代理商档案,监督记录其实时的业务交易数据,作为指导其他工作的基础
工作职责:
在商务部经理领导下,按照公司既定的管理政策和业务流程,配合业务部门,及时收集各类渠道客户和行业大客户等直接客户的客户信息,并建立相应的客户档案
及时从销售部门、财务和商务等部门获取客户的最新情况,包括历史交易记录和其他相关信息,保持客户档案的实效性
定期对客户信息进行汇总分析,根据分类标准对客户进行分类分析,及时将有关信息提交业务、销售和其他职能部门, 协助其业务开拓工作
根据业务部门和职能部门提出的需求,及时提供所需客户信息,必要时进行专门的汇总分析,支持其业务发展
及时将客户信息输入到有关信息系统中,进行妥善保存
完成领导安排的其它任务
汇报关系:
以上所有职责,向商务部经理汇报
关键绩效指标
所需条件
专业技能
客户管理
档案管理
管理技能
人际沟通技巧
时间管理能力
目标设置能力
书面/口头表达能力
个人素质
团队协作
正直诚实
快速反应
尊重他人
注重细节
工作经验
3年以上相关工作经验
教育程度
大专以上学历