文档介绍：浙江工商大学
硕士学位论文
零售企业人力资源管理绩效评价模型研究——以杭州零售企业
为例
姓名:修文荣
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:伍争荣
20070101
签名:』数导师签名:兰邀签名:鸽量盏日期:驷。炅诉笕日期:如。辏辉日独创性声明关于论文使用授权的说明作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作的规定:浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部手段保存、汇编学位论文,并且本人电子文档的内容和纸质论文的内保密的学位论文在解密后也遵守此规定。本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制容相一致。浙江工商大学硕士毕业论文零售企业人力资源管理绩效评价模型研究
——以杭州零售企业为例零售企业人力资源管理绩效评价模型研究摘要对企业人力资源管理绩效进行评价,是发现企业人力资源管理中存在的问题,改进人力资源管理工作,促进企业战略目标实现的重要手段,也是企业人力资源管理部门展示其工作成果,使其工作得到承认的一种方式。从国内外人力资源管理绩效评价研究来看,很多研究成果没有理论支撑,或未进行实证研究,缺乏实践的应用和检验,因此在其有效性上并没有很强的说服力;另外,不同行业的人力资源管理具有不同的特点,零售企业人力资源管理也有其自身特点,现在的研究成果中,尚无针对零售企业的人力资源管理绩效评价方法的探索和成果。本文试图针对零售企业的特点,从员工满意度的角度对其人力资源管理绩效评价方法进行探讨,运用理论和实证分析,得出一个适合零售企业的人力资源管理绩效评价模型。本文通过对员工满意度理论进行梳理,分析了员工满意度的影响因素,提炼出人力资源管理能够控制的、影响员工满意度的因素,运用到零售企业的人力资源管理绩效评价中,搭建了一套包含三个层面肆ψ试垂芾碚吆突疃男鳌⑷肆ψ试垂芾砘疃氖凳⑷肆资源管理活动的效果⒕鸥鲋副政策协调、实践协调、员工配置、浙江工商大学硕士毕业论文
薪酬福利、员工培训、绩效考核、职业管理、员工稳定、人际关系的评价指标框架。而后对杭州的代表性零售企业发放问卷,运用统计软件对数据进行因子分析,对初步建立的评价指标框架进行检验和修正。接着运用层次分析法,综合专家评价得出各指标的权重。为了使指标评分有一个相对客观的依据,本文设定评分标准和绩效分档标准,最终完成零售企业人力资源管理绩效评价模型的构建。为了实际验证这一评价模型,文章还对杭州联华华商集团公司和杭州百大集团股份有限公司进行问卷调查和访谈,运用模型对其人力资源管理绩效进行评价和分析,验证了评价模型的有效性。本文立足于员工满意度理论,结合规范研究和实证研究方法,对零售企业人力资源管理绩效评价这一问题进行了研究,从系统的角度进行指标分析和指标框架的搭建,从实用的角度进行指标的处理和模型验证。本研究在指标的提取分析、实证检验以及指标处理上,做了较多的工作,最终构建的零售企业人力资源管理绩效评价模型,具有较强的理论和实践意义,为零售企业评价其人力资源管理绩效,找出人力资源管理的优势与不足以改进人力资源管理工作,提供了方法和依据。关键词:人力资源管理绩效,零售企业,绩效评价,员工满意度,层次分析法浙江工商大学硕士毕业论文零售企业ψ试垂芾砑ń唐兰勰P脱芯
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第一章引言第一节研究背景及意义随着信息技术发展和广泛应用,全球经济趋向一体化,人类社会进入知识经济时代。新时代的到来,使人力资源的开发和利用起着越来越重要的作用。人力上与企业绩效的正相关关系也为国内外企业实践所证实。如今,越来越多的企业已经开始将人力资源管理放在决定企业生存和发展的战略高度来思考。重视企业中人的因素,加强人力资源开发与管理工作,这一思想也已逐步被中国企业采纳。然而,由于缺乏对人力资源管理活动绩效的评估,人力资源管理活动的预期目标、实施效果及人力资源管理工作对组织绩效的贡献度如何,都不得而知,这也可能导致人力资源政策缺乏科学性和针对性,降低人力资源部门的功能实现,业人力资源管理中存在的问题,将为改进企业人力资源管理工作,促进企业战略据来证明自己的工作业绩。因此,人力资