文档介绍：该【售前技术支持培训】是由【闰土】上传分享，文档一共【36】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【售前技术支持培训】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。巧妙的力量
售前技术支持培训
演讲人:王玉松
2021/9/27
1
目录
一、何为售前技术支持?
二、售前与销售的关系
三、沟通的方式
四、人物分析
五、互动与讲解
六、如何抓住重点
七、礼仪决定成败
八、售前技巧八要素
九、公安系统交际技巧
2021/9/27
2
讨论:
你知道杠杆原理最关键在于什么吗?
自知和自信
支点的选择和力臂的长短
怎样理解古希腊科学家阿基米德“给我一个支点,我就能撬起整个地球!”?
2021/9/27
3
你喜欢售前技术支持这份工作吗?
单一的
乏味的
机械的
重复劳动工作者
技术认可、销售意识
你认为售前技术支持最关键在于什么?
2021/9/27
4
何为售前技术支持
一、售前技术支持的功能
售前技术支持:简称(SE:Technicalsupportengineer)最重
要的功能是通过技术交流实现用户对公司的认同。
公司
产品
个人
sales
se
个人
产品
公司
2021/9/27
5
SE作为助推器的作用辅助销售进一步促成
1
技术对接验证销售承诺的证据、更好的演示更快的促进成单的进度
2
售前技术支持与销售的关系
2021/9/27
6
售前最重要的是什么
沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
一、语言沟通和非语言沟通。
语言沟通又包括书面沟通与口头沟通。
二、有效沟通和无效沟通。
2021/9/27
7
语言沟通
书面沟通
指借助文字进行的信
息传递与交流。书面沟
通的形式也很多,如
通知、文件、通信、
布告、报刊、备忘录、
书面总结、汇报等等。
电子沟通
E-沟通是以计算机技术
与电子通信技术组合而
产生的信息交流技术为
基础的沟通。包括传真
闭路电视、计算机网络、
电子邮件等。
口头沟通
指借助于口头语言实现的信息交流,它是日常生活中最常采用的沟通形式。
主要包括:口头汇报、会谈、讨论、会谈、演讲、电话联系等。
2021/9/27
8
非语言沟通
动作语言
肢体语言
例如,饭桌上的吃相能
反映出一个人的修养;
一位顾客在排队,他不停地把口袋里硬币弄得叮当响,表明他很着急。
拿起又放下,显示出她拿不定注意。
物体语言
身边物品显示人的信息
总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲效率的人;
穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次。
标记语言
标志性的手势、手语
以及人们惯用的一些表
意手势,如“OK”和胜
利的“V”等。
2021/9/27
9
模拟演练
二、三个动作说明:
1、挠头、跷腿
2、说话声音大,面部表情丰富。
3、说话中接听手机并打断介绍
一、甲向乙介绍IV007任意一个模块。
内容:产品名称、功能特点、探寻需求、推荐使用。
请现场学员指出语言沟通与非语言沟通?
2021/9/27
10