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流程管理
南京大学管理工程研究院
庞湛
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Ford传统统流程:
1、采购部门门向供货商发发出订单,并并将订单的复复印件送往应应付款部门;2、供供货商发货,,福特的验收收部门收检,,并将验收报报告送到应付付款部门(验收部门自自己无权处理理验收信息);3、、同时,供货货商将产品发发票送至应付付款部门,当当且仅仅当“订单””,“验收报报告”以及““发票”三者者一致时,应应付款部门才才能付款。而而往往,该部部门的大部分分时间都花费费在处理这三三者的不吻合合上,从而造造成了人员,,资金和时间间的浪费。
案例:福特北北美汽车公司司付款流程重重组
当时福特北美美预付款部门门雇佣员工500余人,,冗员严重,,效率低下。。他们最初制制定的改革方方案是:运用用信息技术,,减少信息传传递,以达到到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之之后,他们震震惊了,Mazda是家家小公司,其其应付款部门门仅有5人,,就算按公司司规模进行数数据调整之后后,福特公司司也多雇佣了了5倍的员工工,于是他们们推翻了第一一种方案,决决定彻底重建建其流程。
怎样解决这个个问题?
Ford新流流程
1、采购部门门发出订单,,同时将订单单内容输入联联机数据库;2、、供货商发货货,验收部门门核查来货是是否与数据库库中的内容相相吻合,如果果吻合就收货货,并在终端端上按键通知知数据库,计计算机会自动动按时付款。。
Ford公司流程程重建的成果
福特公司的新流程程采用的是“无发发票”制度,大大大地简化了工作环环节,带来了如下下结果:1、以往应付款部部门需在订单、验验收报告和发票中中核查14项内容容,而如今只需3项——零件名称称、数量和供货商商代码;2、实现裁员75%,而非原定的的20%;3、由于订单和和验收单的自然吻吻合,使得付款也也必然及时而准确确,从而简化了物物料管理工作,并并使得财务信息更更加准确。
Ford公司流程程重建的启示
1、面向流程而不是单一部门。。倘若福特特仅仅重建应付款款一个部门,那将将会发现是徒劳的的,正确的重建应应是将注意力集中中于整个“物料获获取流程”,包括括采购、验收和付付款部门,这才能能获得显著改善。。2、大胆胆挑战传统原则。。福特的旧旧原则:当收到发票时,我们付款。福福特的新原则则:当收到货物时,我们付款。旧旧原则长期期支配着付款活动动,并决定了整个个流程的组织和运运行,从未有人试试图推翻它,而BPR的实施就是是要求我们要大胆胆质疑,大胆地反反思,而不能禁锢锢于传统。
其他的成功案例
IBM信用卡公司通过业务流程重组工程,使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时,即提高生产能力100倍;
柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后,结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%,从原来的38周降低到19周;
一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%,市场份额增长20%,成本压缩12%以及工作周期缩短25天的好成绩;
欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%,并使生产率提高15%;
一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50%还多,所节约的成本超过300万美元。
从两个最常见的词词谈起
什么是顾客?什么么是订单?
顾客就是那些我们们为之做事的人,,每个人都有顾客客,
只是名称或许不同同而已,但他们都都是顾客;
订单无外乎是来自自顾客的一个请求求,即顾客需要我我们
为他做些什么。
你清楚你所处的组组织环境么?
在你的企业里,从从你收到一个订单单开始到这个订单单被满足并送货到到顾客止,其间有有多少不同的职能能、组织或部门插插手了?换句话说说,就是为了满足足这个订单究竟有有多少人介入了??
你知道顾客将会哪哪些要求吗?
第一点,顾客要求求要快(fast))。他会说"我马上要要"。
第二点,顾客要求求要正确(right)。
第三点,顾客要求求要便宜(cheap)。
第四点,顾客要求求是要容易(easy),容易与之做生意。。