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酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引
一、钟点房
模拟话术前台接待与客人X先生的一段对话
(A为前台,B为客人):
A:您好!请问有什么可以帮您?
B:开间钟点房。
A:好的。请出示您的XX和会员卡
B:我没有会员卡
A:您好,X先生,非会员钟点房是68元/3小时。
B:好的,快点。
A:前台:好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,请您看
一下。
B:那会员钟点房多少钱呢?
A:会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7
折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。
B:我不经常来住的。
A:我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。同时,算上您今
天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。
B:那如何办理呢?
A:只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B:要留手机号的啊,那我不办了
A:您的信息我们是XX的,手机号是用来验证您会员身份的。
B:好的,帮我帮一X。速度快点。
-优选
..
A:好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话,总结如下:
1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机
号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:"快点”、"暂时不要会
员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止,不然会引
起客人极大反感。
3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。对客人说:"好的,请稍等。我现在就帮
您办入住手续。”
4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会
员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否,都必须说:"请出示您的XX和会员卡。让客人感觉会员在这里
有特殊对待。
二、协议客户
模拟话术前台接待与客人X先生的一段对话
(A为前台,B为客人):
A:您好!请问有什么可以帮您?
B:开间大床房
A:请问您有没有预订?
B:没有。
A:好的。请您出示XX和会员卡。
B:我是你们的协议客人,XX依妙服饰XX
-优选
..
A:好的。请稍等,帮您查询。
A:X先生,您大床房A协议房价是129元。
B:好的。
A:请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,也请您看一下。
A:X先生。您可以办X会员卡,卡费28元的发票可以和您的房费开在一起,方便您报销。
您在本店可以继续享受协议价格,同时,通过手机您可以快速预订全国800家门店,享受
所有会员权益。
B:我们公司和你们酒店签的价格很透明,多98元我回去不能报销啊!
A:X先生,通过入住4间全天房就可以把128元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房
嘛。
B:以后再说吧
A:好的。随时希望您成为我们的会员。
通过以上对话,总结如下:
,故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销,这是一
个误区。
,抓住了协议客人公费消费的心理,且大部分公司审
核报销不严格。
,且经常入住,可与客人拉拉家常,待熟悉后
再推销会员卡。
三、中介
模拟话术前台接待与客人X先生的一段对话
(A为前台,B为客人):
A:您好!请问有什么可以帮您?
-优选
..
B:开间双床房
A:请问您有预定吗?
B:有的,我在携程网上有预定一间园景双床房,住三晚。
A:A:好的。麻烦报一下您预定的XX以及手机,请稍等,帮您查询。
B:X伟,手机是
A:请稍等,帮您查询
A:X先生,您商务双床房携程中介房价是240元/晚。
B:好的
A:X先生,你住三个晚上建议您加入我们酒店会员会更加优惠哦!.
B:你们办卡有什么优惠?
A:我们现在新办会员卡有首住价格大床99元/晚、双床129/晚,两种房型可选择一种作
为首晚入住价格,之后您入住的价格可以享受门市价299元打7折,打完折只要209元/
晚,还可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及延迟退房时间到下午3点前。您积分积到
一定的分数还可以积分兑换礼品,你办完卡住三天只需用付费675,相当送您一X会员卡
还可以为您省45元,金卡本人入住还不用付押金,退房直接给房卡不用等查房。而且这
X卡是终身制没有期限,终身享用,会员还优先预定房间,你看这么优惠,这边给你办
一X吧!只需用填写一下手机即可。
B:好,这么优惠就办一X。
A:欢迎您加入我们酒店会员。
通过以上对话,总结如下:
,一般客人都认为的价格比我们优惠,我们
的目的是让客人明确的知道我们会员会是更优惠的。

-优选
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-优选