文档介绍：客运服务工作事迹
三百六十行,行行出状元。只要你努力,就会有丰收的果实。武汉铁路局襄阳东站客运值班员陈薇,靠着吃苦耐劳、踏实肯干、进取奉献、诚信细心的工作方式,得到了广大旅客、社会各界的信赖和认可,成为铁路客运服务中的佼佼者,被评选为一季度“武铁之星”之“服务之星”,她靠的就是身边的“三件宝”。双色笔、笔记本、小卡片,这就是陈薇的“三件宝”。双色笔,没什么稀奇的,文具店里都有卖的。但是,对于一个善于动脑筋的人来说,总是能化腐朽为神奇。自制双色笔是陈薇的第一件法宝。她将黑、红两种颜色的笔芯分别用纸条缠紧,然后再固定一起用纸条缠牢,把笔身撮扁,缠住粘实。用这种自制的双色笔来画全国铁路客运接算站示意图时,既好用又节省时间。依靠这个忠实的小伙伴,陈薇夺取了车站、路局客运员和客运值班员技术比武桂冠。笔记本,只是很普通的上课记笔记用的本子。俗话说:“好记性不如烂笔头。”她的第二件法宝就是记笔记。这个本子她从2007年就开始用了,翻开笔记本,里面密密麻麻、工工整整地手抄着许多客运业务知识。如果我们把每天要做什么、要注意的问题、怎么去做,记录下来,随身携带、随时翻看,就能够有效地防止错误的发生,而且,还有利于提前计划,进行合理安排。勤奋好学的她在业务知识上总是领先别人一步。“小卡片”是陈薇的第三件宝。襄阳东站开通客运业务仅两年,许多旅客对下车后换乘公交车不清楚,经常向客运人员问询。为了使旅客们的出行过程更加便利,细心的陈薇专门找到公交公司调度室,详细询问了解东站的公交线路、停站、出发到达时间等具体信息,并制作成小卡片,和班组的同事一起熟记,以便正确解答旅客们的咨询。她就这样把自己细致入微地观察结果,转化成贴心周到地服务,赢得了旅客们的好评。铁路客运工作是平凡的、繁琐的,陈薇用她的工作经历告诉我们,在平凡的岗位也能做出不平凡的成绩。认真细致对待工作的每一个细节,使自己始终保持着积极、主动的状态,工作会取得截然不同的效果。只有对工作投入百分之百的热情,才能把工作做到最好,而陈薇在前进的道路上,努力并快乐着!