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日期:2010年11月
“CS强化活动”项目建议书
目录
CS强化活活动背景
CS强化活活动目标
CS强化活活动思路
CS强化活活动主题
CS强化活活动内容
CS强化活活动实施
CS强化活活动周期
CS强化活活动团队
本建议书撰撰写说明
本建议书中中涉及的管管理工具、、礼品图样样、活动主主题等部分分表格、图图片均为示示意图,并并不是最终终产品图样样,是为了了能更好的的表述该建建议书的内内容而初步步设计之用用,在项目目具体的开开展实施的的前期方案案设计阶段段,将对以以上部分进进行重新的的设计和美美化。
活动背景
背景景
2010年年7月,一一汽丰田开开始实施““CS强化化活动”,,重点改善善两个交车车环节(新新车交车、、服务交车车)以及S/A入厂厂应对环节节的服务水水平。迄今今已开展了了2期,即即“启动,,从心开始始”(2010年5-6月)),与“让让满意无限限延续”((2010年9-10月月)。
为使活动的的效果得到到进一步的的巩固和加加强,达到到CS持续续改进和提提升的目标标,避免因因单一的活活动模式导导致经销店店及客户的的厌倦乏味味,避免““边际效应应”的产生生,特策划划本期以““加强客户户体验、体体现客户价价值”为核核心的CS强化活动动。
目录
CS强化活活动背景
CS强化活活动目标
CS强化活动思思路
CS强化活动主主题
CS强化活动内内容
CS强化活动实实施
CS强化活动周周期
CS强化活动团团队
活动目标
目标
初期目标
让CS持续改善善成为经销店的的习惯
CS在现有基础础上提升2%
中期目标
长期目标
让经销店具备从从被动“输血””到自我“造血血”的转换能力力
CS在初期目标标的基础上持续续提升
经销店具备持
续自我改善的““
造血”能力
CS行业第一
以不同阶段急需需改善的CS弱弱项为核心进行行强化,带动其其他项目进行螺螺旋延展,以达达到CS全面持持续提升的效果果。
CS提升
客户满意
持续提升
客户感动
弱项改善
全面提升
客户忠诚
实施策略略
目录
CS强化活动背背景
CS强化活动目目标
CS强化活动思思路
CS强化活动主主题
CS强化活动内内容
CS强化活动实实施
CS强化活动周周期
CS强化活动团团队
活动思路
为了更好的与前前期CS强化活活动的承接,避避免产生“边际际效应”,本次次CS强化活动动在汲取以往活活动精华的基础础上,又做了更更大一步的提升升和改进。具体体的执行思路按按前两次的执行行方法(各经销销店对活动的执执行方法都已熟熟悉和掌握,便便于活动的开展展和执行,同时时可有效降低时时间和物质成本本。)操作,在在活动内容方面面增添了“加强客户体验验、体现客户价价值”的核心环节。
技术思路
本次CS强化活活动仍以新车交交车、S/A的的服务接待能力力、服务交车三三个环节为改善善重点,在实施的过程中中,对三个环节节进行了有效的的整合和互动,,在新车交车环环节即对后期的的S/A的服务务接待做了很好好的铺垫,在S/A的服务接接待环节同样也也为服务交车环环节作了良好的的铺垫,三个环环节形成了良好好的联动,有效效避免活动以点点开展的弊端,,利于CS强化化活动整体效果果的显现。
实施思路
前两次精华延续续
活动流程
丰田CS活动需需求把握与效果果预期
本次活动目标
前两次活动效果果评估与成败原原因分析
佳点至华项目操操作优势
改善创新与提升升
确定活动思路
确定活动主题
明确活动内容
设计实施方案
设定推进机制
实施
制作物
过程监控
让满意缔造常青青基业!
用心服务
活动主题
本次CS强化活活动的主题以承承接和延续前两两次活动的主题题为基点,结合合本次活动的目目标与主体内容容设计主题方向向如下:
示意图